發(fā)布時(shí)間：2024-01-14 10:22

　　近年來,伴隨著公益眾籌平臺的大范圍興起,我國公益眾籌事業(yè)進(jìn)入發(fā)展高速期。目前,由于公益眾籌內(nèi)外部監(jiān)督管理的缺失,慈善負(fù)面事件時(shí)有發(fā)生。當(dāng)慈善負(fù)面事件發(fā)生時(shí),新媒體的即時(shí)性報(bào)道導(dǎo)致公益眾籌平臺的負(fù)面新聞常常會演化為公益慈善信任危機(jī)事件。捐贈(zèng)者信任是公益眾籌平臺競爭力的核心和生存根基,公益眾籌平臺一旦發(fā)生了危機(jī)事件,會嚴(yán)重?fù)p害捐贈(zèng)者信任,甚至?xí)媾R失去捐贈(zèng)者信任的尷尬局面。在慈善負(fù)面事件發(fā)生后,公益眾籌平臺采取有效的信任修復(fù)策略,修復(fù)捐贈(zèng)者受損的信任,對于維護(hù)公益眾籌平臺的聲譽(yù)、修復(fù)受損的形象、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)慈善事業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。因此,在慈善危機(jī)事件中,如何有效修復(fù)捐贈(zèng)者信任,已經(jīng)成為公益眾籌平臺和學(xué)界需要共同探討和解決的問題。本研究在對文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和梳理的基礎(chǔ)上,采用問卷調(diào)查方法,以水滴籌平臺為例進(jìn)行分析。問卷調(diào)查主要分為兩個(gè)部分。第一部分主要是從誠信服務(wù)、公開透明、情緒狀態(tài)、推薦意向、再捐意愿5個(gè)方面研究了公眾對水滴籌的信任現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)公眾對水滴籌的信任總體評價(jià)較好,屬于中等偏上水平。其中情緒狀態(tài)維度得分最高,普遍介于4.00-4.50區(qū)間內(nèi)。(2)水滴籌信任結(jié)構(gòu)及各...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究思路和研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
2.文獻(xiàn)綜述
    2.1 概念界定
        2.1.1 信任與捐贈(zèng)者信任
        2.1.2 網(wǎng)絡(luò)信任
        2.1.3 公益眾籌
        2.1.4 信任危機(jī)
        2.1.5 信任修復(fù)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 歸因理論
        2.2.2 信任修復(fù)理論
    2.3 研究現(xiàn)狀
        2.3.1 我國公益慈善事業(yè)的發(fā)展相關(guān)研究
        2.3.2 網(wǎng)絡(luò)公益眾籌的現(xiàn)狀的相關(guān)研究
        2.3.3 信任危機(jī)相關(guān)研究
        2.3.4 信任修復(fù)策略的相關(guān)研究
    2.4 研究述評
3 民眾對水滴籌的信任現(xiàn)狀調(diào)查
    3.1 調(diào)查對象與研究工具
        3.1.1 調(diào)查對象
        3.1.2 研究工具
    3.2 數(shù)據(jù)收集
    3.3 調(diào)查結(jié)果分析
        3.3.1 民眾對水滴籌信任結(jié)構(gòu)及各維度分析
        3.3.2 個(gè)體因素對信任結(jié)構(gòu)的影響分析
        3.3.3 民眾對水滴籌的信任現(xiàn)狀分析
    3.4 討論
    3.5 調(diào)查結(jié)論
4 水滴籌在慈善危機(jī)事件中的修復(fù)策略——基于案例調(diào)查研究
    4.1 案例選取和概況
        4.1.1 案例選取
        4.1.2 案例概況
    4.2 調(diào)查對象與研究工具
        4.2.1 調(diào)查對象
        4.2.2 研究工具
    4.3 數(shù)據(jù)收集
    4.4 調(diào)查結(jié)果分析
        4.4.1 個(gè)體因素對不同信任修復(fù)策略評價(jià)分析
        4.4.2 不同修復(fù)策略修復(fù)效果分析
        4.4.3 信任修復(fù)對再捐意愿的回歸分析
    4.5 討論
    4.6 調(diào)查結(jié)論
5.建議與對策
    5.1 提高公眾對水滴籌的信任水平
        5.1.1 完善法律和制度建設(shè)
        5.1.2 倡導(dǎo)正確慈善觀念
        5.1.3 健全監(jiān)督管理機(jī)制
    5.2 增強(qiáng)捐贈(zèng)者信任修復(fù)成效
        5.2.1 掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán),重視信息性修復(fù)
        5.2.2 斟酌道歉的表達(dá)方式和內(nèi)容,重視情感性修復(fù)
        5.2.3 把握捐贈(zèng)者補(bǔ)償預(yù)期心理,重視功能性修復(fù)
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 水滴籌信任結(jié)構(gòu)水平良好
        6.1.2 信任修復(fù)策略對再捐意愿的積極影響
        6.1.3 個(gè)體因素對信任評價(jià)及信任修復(fù)的影響不顯著
        6.1.4 人們在參與捐贈(zèng)行為時(shí)情緒狀態(tài)良好
    6.2 研究局限
    6.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
    (一)中文文獻(xiàn)
    (二)英文文獻(xiàn)
附錄一 民眾對水滴籌的信任結(jié)構(gòu)量表
附錄二 信任修復(fù)對再捐意愿的影響調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3878047