本文關(guān)鍵詞：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：“十二五”期間,我國老齡化速度加快,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需求急速增加。在數(shù)量增長的同時(shí),如何提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量水平,提升入住老年人的滿意度,是目前階段急需要考慮的問題。本論的研究內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：(一)對于服務(wù)質(zhì)量和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的主要理論進(jìn)行梳理,并對國內(nèi)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系現(xiàn)狀進(jìn)行研究；(二)借鑒前人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的研究成果,從我國當(dāng)前階段養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展情況及其服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā),依據(jù)國家政策法規(guī),結(jié)合實(shí)地調(diào)研,參考專家、機(jī)構(gòu)管理者以及老年人意見,構(gòu)建了我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系從服務(wù)質(zhì)量本身以及內(nèi)部支持兩個(gè)方面考慮,包含交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和內(nèi)部支持質(zhì)量四個(gè)維度,14個(gè)二級指標(biāo)。(三)采用AHP法對指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的設(shè)置,同時(shí)采用模糊綜合評價(jià)方法進(jìn)行實(shí)證分析。本文構(gòu)建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系旨在為政府、管理者提供評價(jià)工具,通過以評促建、以評促改的目的,推動(dòng)我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展,提升老年人的生活質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】：養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量評價(jià) 指標(biāo)體系 老年人感知 組織支撐
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F719;D669.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 緒論13-21
• 1.1 選題背景13-14
• 1.1.1 我國人口老齡化速度加快13-14
• 1.1.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速發(fā)展14
• 1.1.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量有待提高14
• 1.2 論文的研究意義14-15
• 1.2.1 理論意義14-15
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義15
• 1.3 研究方法和技術(shù)路線15-17
• 1.3.1 研究方法15-17
• 1.3.3 技術(shù)路線17
• 1.4 研究內(nèi)容和研究框架17-19
• 1.4.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.4.2 研究框架18-19
• 1.5 論文的創(chuàng)新點(diǎn)19-21
• 第二章 文獻(xiàn)綜述21-37
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的相關(guān)研究綜述21-30
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量概念的界定21-22
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量的要素22-23
• 2.1.3 服務(wù)質(zhì)量的模型23-26
• 2.1.4 服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)方法26-30
• 2.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的相關(guān)研究綜述30-35
• 2.2.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)問題研究30-31
• 2.2.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量影響因素分析31
• 2.2.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)相關(guān)研究31-35
• 2.2.3.1 國外研究31-33
• 2.2.3.2 國內(nèi)研究33-35
• 2.3 本章小結(jié)35-37
• 2.3.1 服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀總結(jié)35
• 2.3.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀總結(jié)35-37
• 第三章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量模型的構(gòu)建37-43
• 3.1 基于老年人感知和組織支撐的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量模型37-41
• 3.1.1 老年人感知質(zhì)量38-39
• 3.1.1.1 交互質(zhì)量38
• 3.1.1.2 結(jié)果質(zhì)量38-39
• 3.1.1.3 服務(wù)環(huán)境質(zhì)量39
• 3.1.2 組織支撐質(zhì)量39-41
• 3.1.2.1 財(cái)務(wù)40
• 3.1.2.2 內(nèi)部流程40-41
• 3.1.2.3 學(xué)習(xí)和成長41
• 3.2 本章小結(jié)41-43
• 第四章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建43-53
• 4.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的目的、原則和思路43-45
• 4.1.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的目的43
• 4.1.2 構(gòu)建指標(biāo)體系的原則43-44
• 4.1.3 構(gòu)建指標(biāo)體系的思路44-45
• 4.2 評價(jià)指標(biāo)的選取45-50
• 4.2.1 交互質(zhì)量指標(biāo)的遴選48
• 4.2.2 結(jié)果質(zhì)量指標(biāo)的遴選48-49
• 4.2.3 服務(wù)環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)的遴選49-50
• 4.2.4 組織內(nèi)部質(zhì)量50
• 4.3 本章小結(jié)50-53
• 第五章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的構(gòu)建53-73
• 5.1 構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的思路53-54
• 5.2 適用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法分析和選取54-58
• 5.2.1 多指標(biāo)綜合評價(jià)方法54-56
• 5.2.1.1 模糊綜合評價(jià)法54
• 5.2.1.2 馬田系統(tǒng)分析法54-55
• 5.2.1.3 主成分分析法55
• 5.2.1.4 TOPSIS分析法55-56
• 5.2.1.5 灰關(guān)聯(lián)分析法56
• 5.2.2 評價(jià)方法的比較分析56-57
• 5.2.3 本文評價(jià)方法的選取57-58
• 5.3 我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價(jià)模型58-70
• 5.3.1 模糊綜合評估模型概述58-60
• 5.3.1.1 一級模糊綜合評判模型58-59
• 5.3.1.2 多級模糊綜合評判模型59-60
• 5.3.2 建立我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價(jià)模型60-70
• 5.3.2.1 確定對象集和評估因素集60-61
• 5.3.2.2 建立綜合評判集61
• 5.3.2.3 評估指標(biāo)權(quán)重的確定61-67
• 5.3.2.4 評估指標(biāo)隸屬度的確定67-70
• 5.4 實(shí)例分析70-72
• 5.4.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簡介70
• 5.4.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)70-72
• 5.4.2.1 一級評價(jià)70-71
• 5.4.2.2 二級綜合評價(jià)71-72
• 5.5 本章小結(jié)72-73
• 第六章 結(jié)論73-75
• 6.1 研究的結(jié)論73
• 6.2 研究的不足與未來的研究方向73-75
• 參考文獻(xiàn)75-79
• 附錄79-83
• 附錄1：《北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量部分)》79-81
• 附錄2：《北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(環(huán)境質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量部分)》81-83
• 致謝83-85
• 研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文85-86
• 附件86-87

【參考文獻(xiàn)】

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2 唐萬琴;叢曉娜;徐波;曹尚;陳衛(wèi)紅;羅鵬飛;羅丹藝;衛(wèi)平民;;南京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J];江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理;2009年06期

3 王云娣;;基于層次分析法的圖書館信息服務(wù)能力綜合評價(jià)[J];情報(bào)科學(xué);2008年01期

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  本文關(guān)鍵詞：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：349948