斯巴達勇士賽是目前全球最為頂尖的系列障礙賽,現(xiàn)今每年在超過40個國家開展200場以上該項賽事,參賽人數(shù)高達900萬人。該賽事自2016年9月引入中國以來,受到廣大運動人士的喜愛與追捧。但由于該賽事起源于美國,并且障礙路跑在國內(nèi)屬于較新的賽事類型,無論是參與者還是賽事的組織管理都需要一個培育的過程。因此,對斯巴達勇士賽參賽者體驗進行研究,一方面有利于賽事本身服務(wù)質(zhì)量的提升,另一方面能更好地促進該賽事在中國的良好發(fā)展,同時,也可以為國內(nèi)障礙路跑賽事提供相關(guān)借鑒。本研究運用文獻資料、問卷調(diào)查、訪談、實地調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計、文本分析等方法,對斯巴達勇士賽參賽者參與該項賽事的感知服務(wù)質(zhì)量、滿意度與行為意向進行研究,探討分析不同參賽人群的感知服務(wù)質(zhì)量、滿意度與行為意向,并探究三者之間的關(guān)系模型。結(jié)合有效的432份問卷調(diào)查分析,得出以下結(jié)論:（1）在本次斯巴達勇士賽中,男性參賽者多于女性參賽者,參賽群體年齡呈現(xiàn)年輕化特征且具有較高學(xué)歷。賽事吸引了近一半的本地參賽者和近一半的外地參賽者,大部分參賽者在賽前沒有參加斯巴達勇士賽訓(xùn)練營。此外,大部分參賽者是通過朋友介紹、微信、官網(wǎng)、微博、健身房渠道知曉該項賽事... 

【文章來源】：上海體育學(xué)院上海市

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路圖

上�！八拱瓦_勇士賽”服務(wù)質(zhì)量提升研究——基于參賽者體驗視角183.2.6文本分析法通過N-viewer軟件對問卷“建議”部分及訪談所獲得的信息進行歸納總結(jié)并進行詞頻分析。3.3概念模型與研究假設(shè)3.3.1概念模型的構(gòu)建通過國內(nèi)外學(xué)者們關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、滿意度、行為意向相關(guān)文獻的回顧與梳理，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量—滿意度—行為意向鏈進行學(xué)習(xí)與借鑒。結(jié)合上海斯巴達勇士賽的具體特征情況，測量參賽者感知賽事服務(wù)質(zhì)量、滿意度與行為意向之間的關(guān)系模型，并研究滿意度這一中間變量的中介效應(yīng)。通過現(xiàn)場問卷調(diào)查及訪談，對實際回收的數(shù)據(jù)與記錄的內(nèi)容進行加工處理，進行統(tǒng)計學(xué)分析。結(jié)合斯巴達勇士賽的特性，本研究擬構(gòu)建斯巴達勇士賽參賽者感知賽事服務(wù)質(zhì)量、滿意度、行為意向三者之間的關(guān)系模型，具體關(guān)系模型圖，見圖3.3所示。圖3.3服務(wù)質(zhì)量、滿意度、行為意向之間的關(guān)系模型圖3.3.2研究假設(shè)本研究結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于體育賽事服務(wù)質(zhì)量、參賽者滿意度及行為意向等相關(guān)文獻綜述內(nèi)容，在此研究基礎(chǔ)上，根據(jù)研究目的、意義、研究期望以及上海斯巴達勇士賽服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，本研究提出了以下四個研究假設(shè)：H1：斯巴達勇士賽的服務(wù)質(zhì)量會直接影響參賽者滿意度。H2：斯巴達勇士賽的服務(wù)質(zhì)量會直接影響參賽者的行為意向。H3：斯巴達勇士賽的參賽者滿意度會直接影響參賽者的行為意向。H4:斯巴達勇士賽的參賽者滿意度在賽事的服務(wù)質(zhì)量與參賽者行為意向中具有中介效應(yīng)。3.4斯巴達勇士賽參賽者滿意度量表問卷信效度檢驗信度是指測量結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性、可靠性，效度是指調(diào)查問卷的有效性，量表編制是否合理則直接反映在評價數(shù)據(jù)結(jié)果的信效度上。

上�！八拱瓦_勇士賽”服務(wù)質(zhì)量提升研究——基于參賽者體驗視角21表3.7.2解釋的總方差（服務(wù)質(zhì)量）成分初始特征值提取平方和載入循環(huán)平方和載入總計變異的%累加%總計變異的%累加%總計變異的%累加%17.48253.44053.4407.48253.44053.4404.46831.91731.91721.1898.49061.9311.1898.49061.9312.86520.46852.38431.1097.91969.8501.1097.91969.8502.44517.46569.8504.7905.64075.4905.7335.23380.7226.5634.02184.7437.4583.27588.0188.3782.70090.7189.3462.47293.18910.3192.28295.47111.2311.65097.12112.1671.19698.31713.126.90299.21914.109.781100.000從得到的解釋的總方差表格可以看出，SPSS22.0軟件給出的是3個公因子成分，特征值解釋的累積百分比達到了74.885%。由碎石圖3.7.3也可以再次證明初始計算得出提取的公因子有3個成分，之后曲線趨勢趨于平穩(wěn)。圖3.7.3碎石圖（服務(wù)質(zhì)量）因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣分析運用凱撒正態(tài)化最大方差法進行正交旋轉(zhuǎn)后，觀察結(jié)果中生成的旋轉(zhuǎn)成分矩陣表格，見表3.7.4。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]馬拉松賽事服務(wù)質(zhì)量對再次參賽意愿的影響研究[D]. 李凱麗.上海體育學(xué)院 2018
[4]近五年（2013-2017）我國路跑賽事發(fā)展現(xiàn)狀研究[D]. 白婧.首都體育學(xué)院 2018
[5]基于現(xiàn)場觀眾感知的品牌賽事服務(wù)質(zhì)量對觀賽行為意向的影響研究[D]. 李頌.上海體育學(xué)院 2017



本文編號：3301507