發(fā)布時間：2021-01-17 20:18

　　稅務(wù)局作為國家征收稅款、保障公共財政收入的重要部門,關(guān)系到中央能否為公民提供公共服務(wù)和社會能否穩(wěn)健的發(fā)展,是中央執(zhí)政能力的體現(xiàn)。稅務(wù)局中的一線辦稅服務(wù)人員是直接向納稅人提供納稅服務(wù)的群體,辦稅服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響稅務(wù)局在納稅人心中的形象,其工作狀態(tài)也影響稅務(wù)局的整體工作效率。近年來,隨著“營改增、、“國地稅合并”等一系列稅收征管體制改革措施的推行,納稅人對辦稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度的要求越來越高,加之稅收任務(wù)繁重,使得辦稅人員的工作量與日俱增,在工作中不免會出現(xiàn)莫名的疲勞、情緒低落、工作積極性降低等現(xiàn)象。這恰恰是職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)。達茂旗稅務(wù)局作為一個旗縣區(qū)級的基層稅務(wù)局,緊跟上級部門的稅收征管改革步伐,認真落實各項稅收征管政策。但由于地區(qū)偏遠、納稅人素質(zhì)參差不齊、上級下發(fā)任務(wù)繁重等原因,達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員的職業(yè)倦怠感越來越嚴重。因此,針對達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員職業(yè)倦怠問題的關(guān)注和防治研究,具有一定的必要性和現(xiàn)實意義。本文從達茂旗稅務(wù)局的規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)以及出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象等角度出發(fā),通過調(diào)查問卷、深度訪談等形式,充分了解達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員的職業(yè)倦怠情況,并根... 

【文章來源】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

第3章問卷設(shè)計及調(diào)查結(jié)果14綜上所述，本次采用的工作滿意度調(diào)查表和職業(yè)倦怠量表有較好的信度，也具有較高的效度，因此采用的調(diào)查問卷具有可行性。3.3問卷調(diào)查對象基本情況此次問卷調(diào)查通過問卷星軟件編輯，形成電子版調(diào)查問卷，進行無記名調(diào)查，對達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員139人進行發(fā)放，共收回有效問卷100份，調(diào)查對象基本情況如下：3.3.1性別分布從調(diào)查對象的性別分布來看，男性有40人，占比為40%，女性有60人，占比為60%，反映了達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員中女性偏多，男性偏少。圖3-3辦稅服務(wù)人員性別分布圖3.3.2年齡結(jié)構(gòu)從調(diào)查對象的年齡結(jié)構(gòu)來看，分布于26-35歲年齡段的人數(shù)最多，占比為表3-2效度測量結(jié)果KMO取樣適切性量數(shù)。.783巴特利特球形度檢驗近似卡方3333.418自由度903顯著性.000

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）專業(yè)碩士學(xué)位論文1560%；其次是46-55歲年齡段，占比17%；年齡偏大（55歲以上）的僅占1%，可以看出達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員主要由中青年組成，年齡結(jié)構(gòu)分布整體較為合理。圖3-4辦稅服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)圖3.3.3學(xué)歷分布從調(diào)查對象的學(xué)歷分布來看，擁有研究生及以上學(xué)歷的人數(shù)占9%，本科學(xué)歷人數(shù)最多，占比高達79%，具有初中及以下學(xué)歷的人數(shù)最少，僅占1%，說明達茂旗稅務(wù)局辦稅服務(wù)人員中學(xué)歷比較集中，且普遍具有中高等學(xué)歷。圖3-5辦稅服務(wù)人員學(xué)歷分布圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]中學(xué)體育教師“職業(yè)倦怠”成因分析與應(yīng)對策略[J]. 隋國慶.  體育世界(學(xué)術(shù)版). 2019(08)
[2]職業(yè)倦�。簝�(nèi)涵、測量與形成機理[J]. 陳敏靈,王孝孝.  外國經(jīng)濟與管理. 2019(08)
[3]高校教師職業(yè)倦怠的成因及應(yīng)對策略[J]. 王育芳,黃小媛,劉超,吳麗娟.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(26)
[4]預(yù)防和消除中年員工職業(yè)倦怠的思考——以A支行為例[J]. 鄧忠紅,許歆,封峰,張琦,余若茜.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(26)
[5]護士職業(yè)倦怠影響因素及干預(yù)對策[J]. 王春梅,王芳,李園園.  勞動保障世界. 2019(23)
[6]公共服務(wù)動機、領(lǐng)導(dǎo)力與基層扶貧干部職業(yè)倦怠[J]. 舒全峰,劉亞禪.  北京社會科學(xué). 2019(07)
[7]基層公務(wù)員職業(yè)倦怠問題的分析與治理[J]. 聶睿.  現(xiàn)代鹽化工. 2019(03)
[8]高校圖書館流通部門女性館員的職業(yè)倦怠研究[J]. 李志穎.  辦公室業(yè)務(wù). 2019(11)
[9]基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的成因及應(yīng)對之策研究[J]. 周偉.  行政科學(xué)論壇. 2019(05)
[10]公務(wù)員職業(yè)倦怠成因及干預(yù)對策研究[J]. 祁珮琳.  科技經(jīng)濟導(dǎo)刊. 2019(03)

碩士論文
[1]國稅人員職業(yè)倦怠與緩解對策研究[D]. 宋丹.西南政法大學(xué) 2018
[2]編制內(nèi)外員工職業(yè)倦怠影響因素的比較研究[D]. 雷曼蘇.電子科技大學(xué) 2017



本文編號：2983533