本文關(guān)鍵詞：論快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

分類號(hào) 密級(jí) 學(xué)校代碼 10542 學(xué)號(hào) 座機(jī)電話號(hào)碼0014 論快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù) On ProtectionofConsumerinthe Legal Rights Courier relrnoyrtsudnI lnclus 指導(dǎo)教師姓名、職稱 鎣重盎盔絲 湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室 二0一四年五月 摘要 近年來(lái)，隨著淘寶商城、京東商城等電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，作為 電子商務(wù)的末端服務(wù)產(chǎn)業(yè)――快遞行業(yè)也得到了高速發(fā)展。無(wú)論是國(guó) 營(yíng)快遞企業(yè)即中國(guó)郵政特快專遞 EMS 的市場(chǎng)化發(fā)展還是網(wǎng)絡(luò)型民 營(yíng)快遞企業(yè)的迅速崛起都顯示出我國(guó)快遞市場(chǎng)的異常繁榮，然而在這 快速崛起與發(fā)展的背后也帶來(lái)了一系列問題，快遞不％陜”、快件毀損 甚至快件丟失等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮。而消費(fèi)者維權(quán) 過程中又因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)法律法規(guī)的不完善、自身法律地位的 不明確、舉證難等原因而困難重重。 我國(guó)快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律現(xiàn)狀主要是缺乏專門規(guī)范快 遞行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，而現(xiàn)有的法律法規(guī)效力過低，同時(shí)也缺乏系 統(tǒng)性。在快遞行業(yè)中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要表現(xiàn)形式有：快件延 誤、快件損毀、快件丟失及消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等。造成上述現(xiàn)象的 主要原因是：快遞服務(wù)合同中不合理格式條款的存在、快遞行業(yè)服務(wù) 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)以及對(duì)用戶的個(gè)人信息管理不到位等。將快遞服務(wù)合同定 位為為第三人利益合同，賦予作為消費(fèi)者之一的收件人在合法權(quán)益受 損的情況下有獨(dú)立向快遞企業(yè)請(qǐng)求賠付的權(quán)利更有利于快遞行業(yè)的消 費(fèi)維權(quán)。此外，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益必須完善快遞行業(yè)的立法，即 一要加快《快遞法》的出臺(tái)，二要完善相關(guān)法律法規(guī)；必須改善快遞 服務(wù)中的維權(quán)救濟(jì)，主要包括快件延誤的維權(quán)救

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