本文關鍵詞：論快遞行業(yè)消費者權益的法律保護，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

分類號 密級 學校代碼 10542 學號 座機電話號碼0014 論快遞行業(yè)消費者權益的法律保護 On ProtectionofConsumerinthe Legal Rights Courier relrnoyrtsudnI lnclus 指導教師姓名、職稱 鎣重盎盔絲 湖南師范大學學位評定委員會辦公室 二0一四年五月 摘要 近年來，隨著淘寶商城、京東商城等電子商務的迅猛發(fā)展，作為 電子商務的末端服務產(chǎn)業(yè)――快遞行業(yè)也得到了高速發(fā)展。無論是國 營快遞企業(yè)即中國郵政特快專遞 EMS 的市場化發(fā)展還是網(wǎng)絡型民 營快遞企業(yè)的迅速崛起都顯示出我國快遞市場的異常繁榮，然而在這 快速崛起與發(fā)展的背后也帶來了一系列問題，快遞不％陜”、快件毀損 甚至快件丟失等損害消費者合法權益的現(xiàn)象層出不窮。而消費者維權 過程中又因為當前我國快遞行業(yè)法律法規(guī)的不完善、自身法律地位的 不明確、舉證難等原因而困難重重。 我國快遞行業(yè)消費者權益保護的法律現(xiàn)狀主要是缺乏專門規(guī)范快 遞行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，而現(xiàn)有的法律法規(guī)效力過低，同時也缺乏系 統(tǒng)性。在快遞行業(yè)中損害消費者合法權益的主要表現(xiàn)形式有：快件延 誤、快件損毀、快件丟失及消費者個人信息泄露等。造成上述現(xiàn)象的 主要原因是：快遞服務合同中不合理格式條款的存在、快遞行業(yè)服務 質(zhì)量未達標以及對用戶的個人信息管理不到位等。將快遞服務合同定 位為為第三人利益合同，賦予作為消費者之一的收件人在合法權益受 損的情況下有獨立向快遞企業(yè)請求賠付的權利更有利于快遞行業(yè)的消 費維權。此外，維護消費者的合法權益必須完善快遞行業(yè)的立法，即 一要加快《快遞法》的出臺，二要完善相關法律法規(guī)；必須改善快遞 服務中的維權救濟，主要包括快件延誤的維權救

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