本文關(guān)鍵詞：公民參與視角下政務(wù)微信服務(wù)優(yōu)化研究　出處：《廣西大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：近年來(lái),隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和政府社會(huì)治理方式的轉(zhuǎn)變,公眾的主人翁意識(shí)已經(jīng)得到大幅度的提升。在這種主人翁意識(shí)的強(qiáng)烈要求下,公民參與社會(huì)公共事務(wù)管理的意愿空前增加。在全面推進(jìn)政治體制改革、進(jìn)一步完善社會(huì)管理方式的現(xiàn)實(shí)條件下,拓寬公民參與的渠道,促進(jìn)國(guó)家治理體系的信息化和現(xiàn)代化,將成為我國(guó)治理能力提升的必由之路。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,社會(huì)環(huán)境比較復(fù)雜,傳統(tǒng)的公民參與政治方式漸漸地不能滿足公民的需求。傳統(tǒng)公民參與的弊端日漸凸顯,在面臨一系列社會(huì)問(wèn)題時(shí),往往束手無(wú)策。①與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展催生了微博、微信等一系列的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這些平臺(tái)正逐漸成為公民參與政治、政民互動(dòng)的新方式與新渠道。2015年12月世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)微信城市服務(wù)分論壇在浙江嘉興義烏鎮(zhèn)召開(kāi),會(huì)上發(fā)布了《2015微信政務(wù)民生白皮書(shū)》。白皮書(shū)顯示:截至2015年8月底,政務(wù)民生微信公眾號(hào)迅速增長(zhǎng),達(dá)83641個(gè)。其中醫(yī)療和政務(wù)微信公眾號(hào)增長(zhǎng)最快,提供的服務(wù)涉及公安、交管、醫(yī)療等27個(gè)類(lèi)別,覆蓋用戶(hù)超過(guò)2.5億,累計(jì)服務(wù)4000余萬(wàn)人次。①近年來(lái)政務(wù)微信作為當(dāng)今公民參與的平臺(tái),憑借其用戶(hù)多、關(guān)注方便、操作簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、平臺(tái)開(kāi)放等優(yōu)勢(shì),在數(shù)量和種類(lèi)上得以迅速發(fā)展。政務(wù)微信覆蓋率和服務(wù)次數(shù)大幅增加。②政府也從資金、技術(shù)、政策等方面對(duì)政務(wù)微信得發(fā)展給予了大力支持。但不少政府官員卻把發(fā)展政務(wù)微信當(dāng)作一項(xiàng)政績(jī)工程,導(dǎo)致許多政務(wù)微信成為只注重?cái)?shù)量,不在乎品質(zhì)的僵尸政務(wù)微信。如今大量政務(wù)微信信息的瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論少,信息以系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)為主,幾乎零互動(dòng)。許多政務(wù)微信還未實(shí)現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)的功能,也沒(méi)有能夠?yàn)楣娞峁┮粋�(gè)有效參與公共事務(wù)管理的網(wǎng)上入口,政務(wù)微信的自身優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮。這就使得我國(guó)政務(wù)微信的發(fā)展面對(duì)一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,那就是政府高投入公眾低受益的。移動(dòng)政務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)目的是利用互聯(lián)網(wǎng)電子通信技術(shù)手段通過(guò)新型的社交平臺(tái)建立起與公眾之間的互動(dòng)渠道,從而為公眾提供一種高效便捷的現(xiàn)代化信息化高質(zhì)量的服務(wù),這樣可以更好地促使政府與公眾之間的溝通和交流。本文通過(guò)回顧對(duì)比公民參與方式,指出目前擴(kuò)大公民參與最直接、最現(xiàn)實(shí)的途徑就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行政治參與。而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)極其發(fā)達(dá)的情況下,通過(guò)對(duì)微信平臺(tái)傳播政務(wù)信息方式的優(yōu)勢(shì)探討,得出微信是社交工具中平衡官方話語(yǔ)和公民言論的最佳平臺(tái),進(jìn)而對(duì)當(dāng)前政務(wù)微信平臺(tái)的不足以及建設(shè)情況加以分析,指出其存在的優(yōu)缺點(diǎn)并嘗試從及時(shí)回復(fù)、功能優(yōu)化等角度為加強(qiáng)政務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)提供建議,希望能夠?yàn)檎⻊?wù)微信平臺(tái)的建設(shè)提供參考,為進(jìn)一步探索公民網(wǎng)絡(luò)參政問(wèn)題帶來(lái)啟發(fā)。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of information technology and government social governance, public ownership has been greatly improved. At the urging of the master consciousness, citizen participation in public affairs management will increase unprecedentedly. In promoting the reform of the political system, to further improve the conditions of social management the way, broaden the channels of citizen participation, promote the informatization and modernization of the national governance system, will become the only way which must be passed to enhance the governance capability of our country. In the special period of social transformation, the social environment is more complex, the traditional way of civic participation gradually cannot meet the needs of the citizens. The drawbacks of traditional citizen participation in the increasingly prominent facing a series of social problems, often at a loss what to do. At the same time, the explosive growth of the Internet has spawned a series of micro-blog, WeChat The social network platform. The platform is becoming a new way for citizens to participate in politics, political interaction and new channels in December.2015 World Internet Conference WeChat City Services Forum held in Zhejiang Jiaxing Yiwu Town, will be released on the <2015 WeChat chief livelihood. White paper white paper shows: as of the end of August 2015, WeChat, the rapid growth of the public affairs of people's livelihood among them, up to 83641. The medical and public affairs, WeChat's fastest growing, provide services related to public security, traffic control, medical and other 27 categories, covering more than 250 million users, a total of 4000 people. The government services more than WeChat in recent years as of today's citizens to participate in the platform, with its users more attention, convenient, simple operation, powerful, open platform and other advantages, the rapid development in the number and types of government. WeChat coverage and service number increased significantly. The government also from the capital, technology, Politics Other aspects of the government policy to the development of WeChat to give support. But many government officials have put the development of WeChat as a political project, led many government WeChat to become the only focus on quantity, do not care about the quality of WeChat zombie government. Now a lot of information browsing, WeChat chief forwarding, comments, information system to automatically reply. And almost zero interaction. Many government WeChat has yet to achieve online business function, can not provide an effective participation in public affairs management online entrance for the public, WeChat chief advantage is not fully played. This makes the development of China's e-government WeChat is facing a serious problem, the government is high investment the public benefit. The mobile e-government platform is designed by means of WeChat Internet electronic communication technology through the new social networking platform set up between the public and the mutual The dynamic channel, so as to provide a convenient and efficient modern information of high quality service to the public, so you can better promote the communication between the government and the public and communication. This paper reviews the comparative way of citizen participation, pointed out that the current expansion of citizen participation in the most direct, the most realistic way is to use the Internet for political participation in the current. Social networking platform is extremely developed, through the study on the WeChat platform for the dissemination of government information the advantages that WeChat is the best platform for social networking tools in the balance of official discourse and speech of citizens, to analyze the problems and then to the current government and WeChat platform construction, the advantages and disadvantages of it and try to reply function optimization perspective to provide suggestions for strengthening the construction of government WeChat platform, hoping to provide a reference for the construction of e-government platform for WeChat, as a It is an inspiration to explore the problem of citizen network participation in political affairs.

【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：D63

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