當(dāng)前我國醫(yī)患關(guān)系的形勢不容樂觀,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的過程中仍然還有很多問題沒有得到有效解決,醫(yī)療服務(wù)水平跟不上患者對醫(yī)療服務(wù)的需求,患者對醫(yī)院缺乏信任。黨的十九大報(bào)告指出:要增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,將政府的工作重心放在公共服務(wù)上。醫(yī)院作為政府領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)單位,要將為患者服務(wù)作為第一要務(wù),以患者的需求為中心,為患方提供更好的醫(yī)療服務(wù),以緩解當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系。病案作為包含患者整個醫(yī)療過程的文件資料,被廣泛應(yīng)用于社會的各個方面,隨之而來患方對病案服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求。病案服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的終末環(huán)節(jié),直接影響到患者的利益和對醫(yī)院的滿意度,因此如何處理好因病案服務(wù)問題所引發(fā)的醫(yī)患之間的沖突,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,是當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門及醫(yī)院管理人員值得思考的問題。通過調(diào)查重慶市醫(yī)院病案服務(wù)的基本情況和病案服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀,認(rèn)為當(dāng)前重慶市病案服務(wù)存在病案服務(wù)方式缺乏人性化,病案服務(wù)工作方式落后,病案服務(wù)工作人員總量不足,素質(zhì)有待提升,病案內(nèi)涵質(zhì)量較差,病案復(fù)印規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對病案服務(wù)工作重視程度不足等諸多問題。通過分析重慶市病案服務(wù)中存在的各...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外醫(yī)患關(guān)系與病案服務(wù)關(guān)系相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國內(nèi)醫(yī)患關(guān)系與病案服務(wù)關(guān)系相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
        1.2.3 國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系與病案服務(wù)關(guān)系相關(guān)研究述評
    1.3 研究方法與研究內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
2 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 醫(yī)患關(guān)系
        2.1.2 病案管理與病案服務(wù)
        2.1.3 服務(wù)型政府
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 科學(xué)管理理論
        2.2.2 服務(wù)型政府理論
3 重慶市醫(yī)院病案服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀調(diào)查
    3.1 重慶市醫(yī)院數(shù)量及住院管理情況
    3.2 重慶市醫(yī)院病案服務(wù)的基本情況
        3.2.1 重慶市不同等級醫(yī)院病案服務(wù)情況
        3.2.2 重慶市醫(yī)院病案服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀調(diào)查
    3.3 重慶市醫(yī)院病案服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的基本狀況
        3.3.1 重慶市病案服務(wù)的現(xiàn)狀
        3.3.2 重慶市病案服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
        3.3.3 病案服務(wù)對醫(yī)患關(guān)系的作用
4 重慶市病案服務(wù)中的問題及其對醫(yī)患關(guān)系造成的影響
    4.1 重慶市病案服務(wù)中存在的問題
        4.1.1 病案服務(wù)方式缺乏人性化
        4.1.2 病案服務(wù)工作方式落后
        4.1.3 病案服務(wù)工作人員配備與素質(zhì)有待提升
        4.1.4 病案內(nèi)涵質(zhì)量的問題仍然較為突出
        4.1.5 病案復(fù)印規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
        4.1.6 對病案服務(wù)工作重視程度不足
    4.2 病案服務(wù)中的問題對醫(yī)患關(guān)系的影響
        4.2.1 病案服務(wù)方式缺乏人性化對醫(yī)患關(guān)系的影響
        4.2.2 病案服務(wù)工作方式落后對醫(yī)患關(guān)系的影響
        4.2.3 病案服務(wù)人員配備不足與素質(zhì)不高對醫(yī)患關(guān)系的影響
        4.2.4 病案內(nèi)涵質(zhì)量的問題對醫(yī)患關(guān)系的影響
        4.2.5 病案復(fù)印規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一對醫(yī)患關(guān)系的影響
        4.2.6 忽視病案服務(wù)工作對醫(yī)患關(guān)系的影響
5 服務(wù)型政府視域下病案服務(wù)科學(xué)化以改善醫(yī)患關(guān)系的建議
    5.1 政府出臺政策規(guī)范醫(yī)院的病案服務(wù)
    5.2 政府為醫(yī)院依托信息技術(shù)改革病案服務(wù)提供支持
    5.3 政府鼓勵高校培養(yǎng)病案服務(wù)的專業(yè)性人才
    5.4 政府要求現(xiàn)代醫(yī)院管理中加強(qiáng)病案督查制度建設(shè)
    5.5 政府出臺政策規(guī)范病案管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
    5.6 政府要促進(jìn)病案服務(wù)質(zhì)量與績效評價(jià)掛鉤的制度完善
6 服務(wù)型政府視角下病案服務(wù)科學(xué)化對醫(yī)患關(guān)系影響的走向
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄1 :重慶市病案服務(wù)基本情況調(diào)查表
附錄2 :調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表論文及科研情況



本文編號：3804351