本文選題：職能科室　切入點(diǎn)：管理人員　出處：《大連醫(yī)科大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：【研究背景】世界衛(wèi)生組織在2000年的世界衛(wèi)生報(bào)告中對衛(wèi)生系統(tǒng)的績效進(jìn)行了界定和評價(jià),這使得各國普遍開始關(guān)注衛(wèi)生系統(tǒng)的績效。醫(yī)院承擔(dān)著醫(yī)療服務(wù)提供的工作,占據(jù)了大量的衛(wèi)生資源,是衛(wèi)生系統(tǒng)的核心構(gòu)成,因而醫(yī)院績效評價(jià)必然成為各國衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價(jià)的研究焦點(diǎn)。隨著醫(yī)院經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,醫(yī)院在保證社會效益的前提下,還要面對激烈的市場競爭。醫(yī)院職能科室作為醫(yī)院管理的中堅(jiān)力量,承擔(dān)著上傳下達(dá)的重任,是醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的紐帶。職能科室工作績效的提升,有助于醫(yī)院形成核心競爭力,在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展。因此,如何有效發(fā)揮職能部門的作用,對職能科室管理人員做出公正、客觀的綜合評價(jià),建立一套符合醫(yī)院發(fā)展特征,切實(shí)可行的職能科室管理人員績效評價(jià)指標(biāo)體系,以科學(xué)、先進(jìn)的績效管理方式推動醫(yī)院發(fā)展,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)�！狙芯磕康摹客ㄟ^對大連市某公立醫(yī)院運(yùn)營現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀,基于科學(xué)的績效評估方法,設(shè)計(jì)符合該公立醫(yī)院職能科室實(shí)際情況,切實(shí)有效的績效評估指標(biāo)體系,激發(fā)人員潛力,促進(jìn)醫(yī)院職能科室管理人員行為目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)的統(tǒng)一,從而達(dá)到提高醫(yī)院運(yùn)行績效,實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的最終目標(biāo)。【研究方法】(1)文獻(xiàn)分析法收集國內(nèi)外相關(guān)研究資料,了解本研究領(lǐng)域的歷史與現(xiàn)狀,并在本研究相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行國際間的橫向比較和國內(nèi)研究進(jìn)展的縱向分析,比較不同績效評價(jià)方法的的優(yōu)勢和劣勢,制定適合醫(yī)院實(shí)際情況的績效評價(jià)體系。(2)專家咨詢法采用專家咨詢進(jìn)行指標(biāo)的篩選和權(quán)重的確立。邀請專家組成員從指標(biāo)的重要性、敏感性、可操作性等三個(gè)方面來進(jìn)行打分,對建立的指標(biāo)相對重要性進(jìn)行評估,經(jīng)過幾次反復(fù)征詢和反饋,獲得具有較高準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果,最后采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。(3)層次分析法通過層次分析法對各級指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值。(4)統(tǒng)計(jì)分析法本研究運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和方法,運(yùn)用Excel、SPSS20.0整理分析數(shù)據(jù)資料。【研究結(jié)果】本文針對職能科室管理人員績效評價(jià)指標(biāo)體系采用建立在工作分析基礎(chǔ)上的績效考評和以貫徹實(shí)施組織戰(zhàn)略為目標(biāo)的績效考核相結(jié)合的方式,將大連市某醫(yī)院職能科室績效評估從縱向上分為科室和個(gè)人兩個(gè)層次,分別進(jìn)行KPI提取。各科室負(fù)責(zé)人績效包括科室績效和個(gè)人績效兩個(gè)方面,一般管理人員績效僅以個(gè)人績效進(jìn)行評估�？剖覍用嬖u價(jià)體系借鑒BSC的四個(gè)維度(財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長)構(gòu)建,結(jié)合職能部門職責(zé),提取KPI。個(gè)人層面從任務(wù)績效、情景績效和素質(zhì)能力績效三個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建,其中任務(wù)績效從工作質(zhì)量、工作效率、工作成本、及時(shí)性等方面,結(jié)合個(gè)人崗位職責(zé),提取KPI,素質(zhì)能力績效維度利用海氏分析法從技能水平、解決問題能力兩個(gè)方面評估。然后運(yùn)用層次分析法,為KPI確定合理的權(quán)重。最后針對指標(biāo)確定合理的評分標(biāo)準(zhǔn)。
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【學(xué)位授予單位】：大連醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1639956