本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效影響研究

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【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化和全球一體化進(jìn)程的加快,旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的重要地位日益凸顯,已成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),擴(kuò)大內(nèi)需,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。但目前我國部分旅游企業(yè)社會責(zé)任缺失引起的各種社會問題不斷,與旅游企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的社會矛盾增多,旅游企業(yè)短期行為明顯存在,一定程度上阻礙了我國旅游市場的發(fā)展。而員工作為社會的重要組成部分和企業(yè)核心的利益相關(guān)者,不僅在感知企業(yè)社會責(zé)任中扮演了十分重要的角色,而且在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用,其對社會責(zé)任的感知和評價將影響其本身的工作行為和績效。因此,研究旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的影響具有很強(qiáng)的理論和現(xiàn)實意義�，F(xiàn)有文獻(xiàn)研究表明,目前更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的作用和對外部利益相關(guān)者影響的研究。研究中,大部分都是將企業(yè)自身內(nèi)部因素看作一個“黑箱”進(jìn)行處理,忽視了系統(tǒng)深入分析其影響機(jī)制,也鮮有系統(tǒng)研究企業(yè)社會責(zé)任與員工績效內(nèi)在聯(lián)系的成果,特別是基于員工視角,針對以勞動密集型為主的旅游企業(yè)實證研究仍然十分缺乏,也難以體現(xiàn)旅游行業(yè)的特征和屬性。基于此,本研究以旅游企業(yè)社會責(zé)任為自變量,以關(guān)系質(zhì)量和工作投入為中介變量,以員工績效為因變量,對旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的機(jī)制進(jìn)行深入研究。具體來看,本研究主要解決三個問題：第一,在文獻(xiàn)梳理、企業(yè)訪談和問卷調(diào)查基礎(chǔ)上,重新確定旅游企業(yè)社會責(zé)任的維度。第二,基于員工視角,對旅游企業(yè)社會責(zé)任、關(guān)系質(zhì)量、工作投入、員工績效之間的關(guān)系進(jìn)行定量分析。第三,深入分析、構(gòu)建并檢驗旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的機(jī)制。為解決上述問題,本研究在梳理相關(guān)文獻(xiàn)和理論的基礎(chǔ)上,通過半結(jié)構(gòu)訪談、小樣本測試和大樣本調(diào)查等幾個階段,最終以江西省旅游企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果為研究數(shù)據(jù),采用SPSS18.0和AMOS7.0統(tǒng)計分析軟件,從數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗、描述統(tǒng)計分析、因子分析和多元回歸分析等方面對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。根據(jù)實證分析結(jié)果主要得出以下幾點結(jié)論：1.旅游企業(yè)社會責(zé)任主要包括股東、員工、顧客、政府、商業(yè)伙伴、環(huán)境、公益事業(yè)及社區(qū)等方面的社會責(zé)任,而員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任是影響員工績效的主要因素。旅游企業(yè)員工績效的提升是企業(yè)社會責(zé)任行為對員工內(nèi)在價值觀的驅(qū)動影響和外部環(huán)境推動因素共同作用形成的結(jié)果。2.旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效有顯著的正向影響。本文主要考察了旅游企業(yè)承擔(dān)員工、顧客及環(huán)境等三個方面的社會責(zé)任對員工績效的影響。實證研究結(jié)果表明：旅游企業(yè)承擔(dān)員工、顧客及環(huán)境等三個方面的社會責(zé)任對企業(yè)員工績效具有正向影響。這個結(jié)論告訴我們,在旅游企業(yè)經(jīng)營管理中,旅游企業(yè)可以通過履行對員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任,來達(dá)到提升企業(yè)員工績效的目的。3.旅游企業(yè)社會責(zé)任各維度對員工績效各要素存在不同的影響。實證研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)員工績效受到企業(yè)社會責(zé)任的影響,這種影響既有直接影響,也有間接影響。直接影響說明了如果員工感知到了企業(yè)承擔(dān)對員工的社會責(zé)任,員工就會通過自身的努力主動完成組織交給的任務(wù),而這種任務(wù)的完成主要體現(xiàn)在服務(wù)效率方面；如果員工感知到了企業(yè)承擔(dān)對顧客的社會責(zé)任,就會積極與顧客進(jìn)行交換,顧客也會公平對待員工,從而有利于員工績效的提升；環(huán)境責(zé)任對工作奉獻(xiàn)有顯著的直接正向影響,說明旅游企業(yè)積極承擔(dān)環(huán)境責(zé)任,更有利于激起員工對企業(yè)的信任和認(rèn)可,從而促進(jìn)員工主動克服工作的困難,更好地進(jìn)行自我約束行為。間接影響主要是員工責(zé)任、顧客責(zé)任以及環(huán)境責(zé)任都通過關(guān)系質(zhì)量對員工的服務(wù)質(zhì)量、人際促進(jìn)和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生正向影響,通過工作投入對服務(wù)效率和工作奉獻(xiàn)產(chǎn)生正向影響。4.旅游企業(yè)社會責(zé)任各維度對關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)和工作投入具有直接正向影響。實證研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)的員工責(zé)任、顧客責(zé)任以及環(huán)境責(zé)任不僅對關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)具有直接正向影響,而且對工作投入也具有直接正向影響,說明員工感知的企業(yè)社會責(zé)任行為評價愈高,其對企業(yè)的信任、工作滿意度和工作投入程度就會越高。5.關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)對服務(wù)質(zhì)量、人際促進(jìn)和和工作奉獻(xiàn)具有直接正向影響,而工作投入對服務(wù)效率和工作奉獻(xiàn)具有直接正向影響。實證研究結(jié)果表明,努力提高旅游企業(yè)員工組織信任和工作滿意度,能夠促進(jìn)員工更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,努力工作,以提高員工績效,而這種績效的提高更多地表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升、人際關(guān)系的改善、積極幫助同事和為組織奉獻(xiàn)等方面。6.關(guān)系質(zhì)量(組織信任、工作滿意)和工作投入兩個中介變量之間存在相互作用。實證研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)提高關(guān)系質(zhì)量的同時,會引起員工思想上的積極響應(yīng)和行動上的較高投入,從而促進(jìn)員工加大工作投入,而員工的關(guān)系質(zhì)量在促進(jìn)工作投入的同時,會反向提高員工的組織信任和工作滿意度,由于工作投入與關(guān)系質(zhì)量之間的相互作用表現(xiàn)為相互促進(jìn)的正向影響,因此這對雙中介變量之間的相互作用實質(zhì)上是一個增益螺旋過程。7.不同員工的個性特征和企業(yè)組織特征對研究變量的影響存在差異。根據(jù)前文對分組變量顯著性的檢驗,可知不同年齡、文化程度、身份和企業(yè)規(guī)模與企業(yè)性質(zhì)等特征對研究變量的認(rèn)識是存在顯著差異的。加入控制變量后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)員工績效的作用路徑變化不大,但部分方程中影響強(qiáng)度發(fā)生了改變,并且原來對企業(yè)員工績效影響不顯著的企業(yè)社會責(zé)任維度在加入控制變量后變得顯著了。本研究的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一,基于利益相關(guān)者視角,對旅游企業(yè)社會責(zé)任的維度進(jìn)行劃分并分析,探明了員工責(zé)任、顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任是影響員工績效的主要因素,并把旅游企業(yè)社會責(zé)任納入到員工績效的影響因素研究框架之內(nèi),一定程度上彌補(bǔ)了旅游企業(yè)社會責(zé)任測度研究中存在的不足,也為更好地探索旅游企業(yè)員工績效的提升途徑奠定了基礎(chǔ)。本研究對旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效問題開展探索性研究,不僅拓寬了員工績效影響因素的研究廣度,而且拓展了社會責(zé)任研究領(lǐng)域。第二,將關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為中介變量,構(gòu)建并檢驗了旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的作用機(jī)制。把關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為聯(lián)結(jié)旅游企業(yè)社會責(zé)任和員工績效的紐帶和橋梁,有助于我們更好地打開旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的“黑箱”。本研究將關(guān)系質(zhì)量和工作投入作為中介變量,構(gòu)建旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的分析框架,克服了以往理論研究的零散性和片面性,彌補(bǔ)了企業(yè)社會責(zé)任研究領(lǐng)域?qū)T工績效研究的不足,豐富了企業(yè)社會責(zé)任理論研究的內(nèi)涵和外延。第三,探索了旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的影響效果,并著重考察了關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效影響過程中的中介效應(yīng)。本研究通過實證分析,發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效有顯著的正向影響,關(guān)系質(zhì)量和工作投入在旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的影響中發(fā)揮著不同而重要的中介作用,且關(guān)系質(zhì)量和工作投入兩個中介變量之間存在相互作用,這對雙中介變量之間的相互作用實質(zhì)上是一個增益螺旋過程。本研究不僅有利于發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)社會責(zé)任行為在激勵員工效能方面的有利影響,為員工績效研究提供新思路,也有助于切換企業(yè)社會責(zé)任研究的視角。
【關(guān)鍵詞】：旅游企業(yè)社會責(zé)任 關(guān)系質(zhì)量 工作投入 員工績效
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F592.6
【目錄】：

• 摘要12-16
• ABSTRACT16-22
• 第1章 緒論22-34
• 1.1 研究背景和研究意義22-29
• 1.1.1 研究背景22-26
• 1.1.2 研究意義26-29
• 1.2 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)框架29-31
• 1.2.1 研究內(nèi)容29-30
• 1.2.2 結(jié)構(gòu)框架30-31
• 1.3 技術(shù)路線與研究方法31-32
• 1.3.1 技術(shù)路線31
• 1.3.2 研究方法31-32
• 1.4 主要創(chuàng)新點32-33
• 1.5 本章小結(jié)33-34
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述34-56
• 2.1 企業(yè)社會責(zé)任理論34-44
• 2.1.1 企業(yè)社會責(zé)任概念與維度34-39
• 2.1.2 企業(yè)社會責(zé)任行為的動因與影響因素39-40
• 2.1.3 企業(yè)的社會責(zé)任行為的測量與評價40-41
• 2.1.4 旅游企業(yè)社會責(zé)任41-44
• 2.2 員工績效及其影響因素44-52
• 2.2.1 員工績效的涵義與結(jié)構(gòu)44-48
• 2.2.2 員工績效的影響因素48-50
• 2.2.3 員工績效評價50-52
• 2.3 企業(yè)社會責(zé)任與員工績效的關(guān)系52-53
• 2.4 旅游企業(yè)社會責(zé)任與績效的關(guān)系53-54
• 2.5 相關(guān)研究評述54-56
• 第3章 旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的機(jī)制分析56-88
• 3.1 可持續(xù)發(fā)展視角下的旅游企業(yè)56-59
• 3.1.1 旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性57-58
• 3.1.2 旅游企業(yè)的環(huán)境屬性58
• 3.1.3 旅游企業(yè)的社會屬性58-59
• 3.2 旅游企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容及維度59-71
• 3.2.1 旅游企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的建構(gòu)基礎(chǔ)59-61
• 3.2.2 旅游企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容的構(gòu)成要素61-71
• 3.3 旅游企業(yè)員工績效的維度與影響因素71-77
• 3.3.1 員工績效的維度71-76
• 3.3.2 員工績效的影響因素76-77
• 3.4 旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的機(jī)制分析77-87
• 3.4.1 旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的直接影響機(jī)制分析78-80
• 3.4.2 旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的間接影響機(jī)制分析80-87
• 3.5 本章小結(jié)87-88
• 第4章 相關(guān)假設(shè)及理論模型構(gòu)建88-104
• 4.1 旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的相關(guān)假設(shè)88-101
• 4.1.1 旅游企業(yè)社會責(zé)任對員工績效的直接影響88-93
• 4.1.2 旅游企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)由關(guān)系質(zhì)量對員工績效的影響93-97
• 4.1.3 旅游企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)由工作投入對員工績效的影響97-100
• 4.1.4 關(guān)系質(zhì)量與工作投入的相互影響100-101
• 4.2 旅游企業(yè)社會責(zé)任影響員工績效的理論模型構(gòu)建101-103
• 4.3 本章小結(jié)103-104
• 第5章 實證研究設(shè)計104-120
• 5.1 量表設(shè)計原則與步驟104-106
• 5.2 變量的測量106-114
• 5.2.1 自變量106-107
• 5.2.2 因變量107-111
• 5.2.3 中介變量111-113
• 5.2.4 控制變量113-114
• 5.3 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)獲取114-116
• 5.3.1 問卷設(shè)計114
• 5.3.2 樣本選取與數(shù)據(jù)收集114-116
• 5.4 分析方法116-119
• 5.4.1 描述性統(tǒng)計分析116-117
• 5.4.2 信度檢驗117
• 5.4.3 效度檢驗117-118
• 5.4.4 回歸分析118-119
• 5.5 本章小結(jié)119-120
• 第6章 實證結(jié)果與分析120-166
• 6.1 描述統(tǒng)計分析120-125
• 6.1.1 研究樣本的描述統(tǒng)計分析120-121
• 6.1.2 研究數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計分析121-125
• 6.2 探索性因子分析125-135
• 6.2.1 企業(yè)社會責(zé)任的因子分析125-128
• 6.2.2 員工績效的因子分析128-131
• 6.2.3 關(guān)系質(zhì)量的因子分析131-133
• 6.2.4 工作投入的因子分析133-135
• 6.3 驗證性因子分析135-142
• 6.3.1 量表的驗證性因子分析135-138
• 6.3.2 相關(guān)系數(shù)分析138-142
• 6.4 回歸分析142-155
• 6.4.1 企業(yè)社會責(zé)任和員工績效143-146
• 6.4.2 企業(yè)社會責(zé)任和中介變量146-150
• 6.4.3 企業(yè)社會責(zé)任、中介變量和員工績效150-155
• 6.5 加入控制變量的回歸分析155-161
• 6.6 模型修正161-165
• 6.7 本章小結(jié)165-166
• 第7章 研究結(jié)論與展望166-174
• 7.1 研究結(jié)論166-169
• 7.2 理論貢獻(xiàn)169-170
• 7.3 實踐啟示170-172
• 7.4 局限與展望172-174
• 參考文獻(xiàn)174-189
• 圖目錄189-190
• 表目錄190-193
• 附錄1 訪談提綱193-194
• 附錄2 正式調(diào)查問卷194-197
• 致謝197-198
• 攻讀博士學(xué)位期間的學(xué)術(shù)成果198-199
• 附件199

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本文編號：981837