本文關(guān)鍵詞：在線酒店評(píng)論的信息非一致性對(duì)消費(fèi)者信任的影響

  更多相關(guān)文章： 酒店在線評(píng)論 不一致性 可信性 酒店信任度 認(rèn)知需求

【摘要】：越來越多的旅行者依賴在線評(píng)論選擇。已有的研究已經(jīng)證實(shí)在線評(píng)論能夠影響顧客態(tài)度和決定。但是,這些研究只是孤立地探討了評(píng)論的某一維度(如評(píng)論的效價(jià)、評(píng)論的時(shí)效),而不同維度之間的相互作用被研究者們忽視了。本文旨在填補(bǔ)這一學(xué)術(shù)空缺。 以在線酒店預(yù)訂為研究背景,本文研究了一個(gè)普遍存在但被忽視的問題：在線評(píng)論的量化維度(評(píng)分)與質(zhì)化維度(效價(jià))之間的不一致是否會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)評(píng)論可信度的判斷,以及因此而來的消費(fèi)者對(duì)備選酒店的信任度。運(yùn)用不確定性降低理論和認(rèn)知理論,本文假設(shè)評(píng)價(jià)內(nèi)容和數(shù)值評(píng)分之間的不一致程度對(duì)于評(píng)論的可信度和顧客對(duì)酒店的信任有顯著影響�；诰�(xì)化可能性模型(ELM),本文還假設(shè)這種影響受到顧客先前有關(guān)在線評(píng)論的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知需求水平的調(diào)節(jié)。 本文包括三項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的研究。研究一采用內(nèi)容分析法,分析了從兩個(gè)酒店預(yù)訂網(wǎng)站上隨機(jī)選取的顧客評(píng)論和評(píng)分,目的是確認(rèn)在線評(píng)論內(nèi)容和數(shù)值評(píng)分之間的不一致程度和范圍。研究二采用實(shí)驗(yàn)法考察了單個(gè)評(píng)論的評(píng)論內(nèi)容和評(píng)分之間的不一致程度對(duì)評(píng)論可信度和顧客對(duì)酒店信任度的影響。研究三采用實(shí)驗(yàn)法考察了一組評(píng)論的評(píng)論內(nèi)容和評(píng)分之間的不一致程度對(duì)評(píng)論可信度和顧客對(duì)酒店信任度的影響。結(jié)果顯示,內(nèi)容和評(píng)分的不一致程度對(duì)評(píng)論可信度和酒店信任度的認(rèn)知確實(shí)產(chǎn)生影響。顧客先前的評(píng)論閱讀經(jīng)驗(yàn)、評(píng)論本身的信息質(zhì)量可以調(diào)節(jié)不一致程度對(duì)評(píng)論可信度和酒店信任的影響,但認(rèn)知需求水平的調(diào)節(jié)作用沒有得到證實(shí)。
【關(guān)鍵詞】：酒店在線評(píng)論 不一致性 可信性 酒店信任度 認(rèn)知需求
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F719;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• TABLE OF CONTENTS8-11
• LIST OF ABBREVIATIONS11-12
• LIST OF FIGURES12-13
• LIST OF TABLES13-14
• Chapter 1. INTRODUCTION14-22
• 1.1 Background14-16
• 1.2 Research Justifications & Questions16-17
• 1.3 Contribution to Theory & Practice17-19
• 1.4 Overview of Research Methodologies19-20
• 1.5 Structure of the Thesis20-22
• Chapter 2. LITERATURE REVIEW22-44
• 2.1 Introduction22-23
• 2.2 Research on the Impact of Online Reviews23-25
• 2.3 Reviewer and Reader Characteristics25-27
• 2.4 Review Valence27-30
• 2.5 Argument Quality30-32
• 2.6 Review Volume32-34
• 2.7 Rating34-36
• 2.8 Credibility of Online Reviews36-38
• 2.9 Online Reviews Consistency38-44
• Chapter 3. THEORITICAL BACKGROUND44-57
• 3.1 Information Search & Uncertainty Reduction44-45
• 3.2 Trust & Booking Intention45-47
• 3.3 Need for Cognition47-48
• 3.4 The Elaboration Likelihood Model of Persuasion (ELM)48-49
• 3.5 Theoretical Base49-57
• Chapter 4. Study Ⅰ:Examining the Existence and the Extent of Inconsistency in Online Hotel Reviews57-72
• 4.1 Introduction57-58
• 4.2 Part 1 of Study 158-62
• 4.2.1 Research Question of Part 158
• 4.2.2 Methods of Part 158-61
• 4.2.3 Findings and Discussion of Part 161-62
• 4.3 Part 2 of Study 162-67
• 4.3.1 Research Question of Part 262-63
• 4.3.2. Methods of Part 263-65
• 4.3.3 Findings and Discussion of Part 265-67
• 4.4 Part 3 of Study 167-70
• 4.4.1 Research Question of Part 367
• 4.4.2. Methods of Part 367-69
• 4.4.3 Findings and Discussion of Part 369-70
• 4.5 General Discussion & Conclusions70-72
• Chapter 5: Study Ⅱ:Effects of Inconsistency Between Review's Content and Rating of aReview on Hotel's Trust72-85
• 5.1 Manipulation Check72-73
• 5.2 Measures73-76
• 5.3 Research Designs & Methods76-79
• 5.3.1 Experimental Design76
• 5.3.2 Participants76-77
• 5.3.3 Procedures77-79
• 5.4 Data Analysis79-82
• 5.5 Discussion82-85
• Chapter 6. Study Ⅲ:Effects of Inconsistency Between Reviews' Contents and Hotel'sAggregated Rating on Credibility & Hotel's Trust85-91
• 6.1 Manipulation Check & Measures85-86
• 6.2 Research Designs & Methods86-87
• 6.3 Data Analysis87-89
• 6.4 Discusssion89-91
• Chapter 7. General Discussion & Conclusions91-100
• 7.1 General Discussion92-95
• 7.2 Theoretical Contributions95-97
• 7.3 Managerial Implications97-98
• 7.4 Limitations and Suggestions for Future Research98-100
• ACKNOWLEDGEMENTS100-101
• REFERENCES101-109
• APPENDIX-A Survey Sample109-113

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本文編號(hào)：534252