發(fā)布時間：2023-04-18 22:22

　　相較于資本和資源,知識的投入能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益和可持續(xù)性,知識已成為企業(yè)在新的營商環(huán)境下獲取和保持競爭優(yōu)勢的重要來源,知識共享作為知識管理的核心活動以及知識創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié),備受學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和“消費者主權(quán)論”的發(fā)展,顧客的角色由被動的價值接受者轉(zhuǎn)變成了價值的主導(dǎo)者參與到企業(yè)的價值創(chuàng)造活動中,顧客的參與為企業(yè)的知識共享注入了新動能。顧客知識的共享對企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新助力顯著,因此對顧客知識共享的研究具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。本文通過對顧客知識共享的影響因素、顧客知識共享決策機制、運行機制和激勵機制進行了研究,旨在弄清楚哪些因素會影響顧客參與知識共享?各因素是怎樣影響顧客知識共享決策行為的?當(dāng)顧客做出參與知識共享的決策后,知識共享過程是怎樣進行的?怎樣才能激勵顧客參與知識共享?試圖揭示顧客知識共享的內(nèi)在機理。首先,本文從知識共享主體、知識共享客體和知識共享環(huán)境三個方面對顧客知識共享影響因素進行了研究,分析了顧客知識共享意愿、顧客忠誠度、顧客知識共享能力、顧客知識共享成本、預(yù)期收益、信任、知識特性、技術(shù)支持和組織激勵9個因...

【文章頁數(shù)】：137 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評述
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 價值共創(chuàng)與顧客參與
        2.1.1 價值共創(chuàng)的內(nèi)涵
        2.1.2 顧客參與價值共創(chuàng)過程
        2.1.3 顧客參與價值共創(chuàng)的維度
        2.1.4 顧客參與價值共創(chuàng)的角色
    2.2 知識共享概述
        2.2.1 知識共享的內(nèi)涵
        2.2.2 知識的特性
        2.2.3 知識的分類
    2.3 顧客知識共享概述
        2.3.1 顧客知識共享的特征
        2.3.2 顧客知識共享的組成要素
        2.3.3 顧客知識共享過程
    2.4 知識網(wǎng)絡(luò)與超網(wǎng)絡(luò)
        2.4.1 知識網(wǎng)絡(luò)
        2.4.2 超網(wǎng)絡(luò)
    2.5 本章小結(jié)
第3章 顧客知識共享影響因素分析
    3.1 顧客知識共享影響因素概念模型
    3.2 顧客知識共享影響因素研究假設(shè)
        3.2.1 主體因素對顧客知識共享的影響
        3.2.2 客體因素對顧客知識共享的影響
        3.2.3 環(huán)境因素對顧客知識共享的影響
    3.3 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 樣本基本信息
    3.4 數(shù)據(jù)分析
        3.4.1 信度與效度檢驗
        3.4.2 驗證性因子分析
        3.4.3 模型分析與假設(shè)檢驗
        3.4.4 結(jié)果分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 顧客知識共享的決策機制分析
    4.1 顧客知識共享決策演化博弈模型的建立
        4.1.1 顧客知識共享決策的基本假設(shè)
        4.1.2 顧客知識共享決策的收益矩陣
    4.2 顧客知識共享決策演化博弈模型的分析
        4.2.1 均衡點穩(wěn)定性的分析
        4.2.2 演化相圖分析
    4.3 各因素對知識共享演化進程的影響
        4.3.1 知識共享成本對演化進程的影響
        4.3.2 知識共享預(yù)期收益對演化進程的影響
        4.3.3 知識儲備量對演化進程的影響
        4.3.4 收益分配系數(shù)對演化進程的影響
    4.4 本章小結(jié)
第5章 顧客知識共享的運行機制分析
    5.1 顧客知識共享超網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建
    5.2 顧客知識共享過程模型的構(gòu)建
    5.3 顧客知識共享運行機制的仿真假設(shè)與仿真步驟
    5.4 顧客知識共享運行機制的仿真分析
        5.4.1 參與知識共享的顧客數(shù)量對知識創(chuàng)新進程的影響
        5.4.2 顧客知識共享能力對知識創(chuàng)新進程的影響
        5.4.3 顧客知識創(chuàng)新能力對知識創(chuàng)新進程的影響
        5.4.4 顧客忠誠度對知識創(chuàng)新進程的影響
        5.4.5 結(jié)果分析
    5.5 本章小結(jié)
第6章 顧客知識共享的激勵機制分析
    6.1 顧客知識共享的委托—代理關(guān)系
    6.2 顧客知識共享激勵機制模型的建立
        6.2.1 基本假設(shè)
        6.2.2 模型建立
    6.3 顧客知識共享激勵機制模型的分析
        6.3.1 知識共享努力水平與共享知識組成結(jié)構(gòu)的關(guān)系
        6.3.2 收益共享比例與共享知識組成結(jié)構(gòu)的關(guān)系
        6.3.3 收益共享比例與風(fēng)險規(guī)避程度的關(guān)系
    6.4 本章小結(jié)
第7章 顧客知識共享的促進策略
    7.1 基于知識共享主體的促進策略
        7.1.1 注重顧客身份的轉(zhuǎn)變
        7.1.2 加強顧客忠誠度的管理
        7.1.3 提升顧客的知識共享能力和創(chuàng)新能力
    7.2 基于知識共享客體的促進策略
        7.2.1 構(gòu)建顧客知識管理系統(tǒng)
        7.2.2 提升知識的有效利用率
        7.2.3 豐富企業(yè)的知識儲備
    7.3 基于知識共享環(huán)境的促進策略
        7.3.1 營造良好的知識共享氛圍
        7.3.2 完善顧客知識共享評價機制
        7.3.3 完善顧客知識共享利益分配機制
    7.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
攻讀博士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果
致謝



本文編號：3793147