本研究通過對傳統(tǒng)服務型企業(yè)20位員工的半結(jié)構化訪談、309位員工（含30個團隊）的問卷調(diào)查,在優(yōu)化組織支持感知內(nèi)容結(jié)構基礎上,根據(jù)社會認知理論“情境-認知-行為”三元交互模型,構建了“組織支持氛圍-組織文化認同-工作自主性-情緒工作”的研究框架,系統(tǒng)的分析了組織支持氛圍對情緒工作的影響效應和作用機理。研究發(fā)現(xiàn):第一,當前傳統(tǒng)服務型企業(yè)員工對組織的內(nèi)在訴求正在發(fā)生變化,工作性支持、歸屬性支持和成長性支持構成了傳統(tǒng)服務型企業(yè)員工組織支持感知基本內(nèi)容。揭示了員工成長及歸屬性需求滿足是組織未來管理的重點。第二,揭示了組織支持氛圍、組織文化認同對情緒工作整體效應和優(yōu)勢效應。研究結(jié)果顯表明,組織支持氛圍對情緒工作深層行為影響大;組織支持氛圍的歸屬支持氛圍在影響情緒工作深層行為、表層行為中發(fā)揮著主導作用。該結(jié)論表明組織支持氛圍整體效應與其維度優(yōu)勢效應是不同的,傳統(tǒng)服務型企業(yè)管理既要關注組織支持氛圍質(zhì)量,更要重視歸屬支持氛圍對員工情緒工作的影響。研究還證明了組織文化認同對情緒工作深層行為、表層行為具有顯著正向影響,且對情緒工作深層行為影響大于表層行為;組織文化認同的行為性認同對情緒工作深層行為發(fā)揮著主... 

【文章來源】：北京科技大學北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：175 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景與問題提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究對象與研究方法
        1.3.1 研究對象
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容與技術框架
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 技術框架
    1.5 可能的創(chuàng)新
    1.6 本章小結(jié)
2 文獻綜述
    2.1 組織支持氛圍的研究現(xiàn)狀
        2.1.1 組織支持氛圍概念界定
        2.1.2 組織支持氛圍的測量
        2.1.3 組織支持氛圍的結(jié)果變量與實證研究現(xiàn)狀
        2.1.4 組織支持氛圍的相關研究評述與小結(jié)
    2.2 組織文化認同的研究現(xiàn)狀
        2.2.1 組織文化認同概念界定
        2.2.2 組織文化認同形成與效應實證研究現(xiàn)狀
        2.2.3 組織文化認同的相關研究評述與小結(jié)
    2.3 工作自主性的研究現(xiàn)狀
        2.3.1 工作自主性概念界定
        2.3.2 工作自主性效應實證分析現(xiàn)狀
        2.3.3 工作自主性相關研究評述與小結(jié)
    2.4 情緒工作的研究現(xiàn)狀
        2.4.1 情緒工作的提出與概念界定
        2.4.2 情緒工作的前因變量與實證研究現(xiàn)狀
        2.4.3 情緒工作的相關研究評述與小結(jié)
    2.5 本章小結(jié)
3 傳統(tǒng)服務行業(yè)背景下組織支持感知研究: 量表優(yōu)化與比較
    3.1 組織支持感知概念結(jié)構模型
        3.1.1 研究方法
        3.1.2 范疇提煉與結(jié)構理論模型
    3.2 組織支持感知的量表開發(fā)與構思驗證
        3.2.1 初始指標的形成
        3.2.2 初始問卷的測試與修訂
        3.2.3 組織支持感測量模型驗證
        3.2.4 量表的構建信度與效度檢驗
    3.3 討論與比較
    3.4 本章小結(jié)
4 理論基礎與研究假設
    4.1 理論基礎
        4.1.1 社會信息加工理論
        4.1.2 資源保存理論
        4.1.3 互惠理論
        4.1.4 社會交換理論
        4.1.5 社會認知理論
        4.1.6 社會認同理論
    4.2 研究框架與理論模型
        4.2.1 研究框架
        4.2.2 研究假設
        4.2.3 假設匯總與理論模型構建
    4.3 本章小結(jié)
5 實證研究設計與數(shù)據(jù)收集
    5.1 研究變量的選擇與測度
        5.1.1 組織支持氛圍維度與觀測量表
        5.1.2 組織文化認同維度與觀測量表
        5.1.3 工作自主性維度與觀測量表
        5.1.4 情緒工作維度與觀測量表
    5.2 研究程序與方法
        5.2.1 研究程序
        5.2.2 研究方法
    5.3 問卷設計與預調(diào)研
        5.3.1 問卷設計
        5.3.2 預調(diào)研
    5.4 正式調(diào)研與信效度分析
        5.4.1 樣本選擇與收據(jù)收集
        5.4.2 測量條款的信度檢驗
        5.4.3 測量條款的效度分析
        5.4.4 同源誤差檢驗與聚合效應
    5.5 基本信息的方差分析
        5.5.1 人口統(tǒng)計變量
        5.5.2 組織變量
        5.5.3 分析結(jié)果
    5.6 描述性分析
    5.7 本章小結(jié)
6 假設驗證與結(jié)果討論
    6.1 假設驗證
        6.1.1 組織支持氛圍對情緒工作影響整體效應與優(yōu)勢效應分析
        6.1.2 組織文化認同對情緒工作影響整體效應與優(yōu)勢效應分析
        6.1.3 組織文化認同及各維度的中介效應分析
        6.1.4 工作自主性的調(diào)節(jié)效用分析
    6.2 假設檢驗匯總與結(jié)果分析
    6.3 本章小結(jié)
7 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 理論貢獻與實踐啟示
        7.2.1 理論貢獻
        7.2.2 實踐啟示
    7.3 局限性及未來展望
參考文獻
附錄A 調(diào)查問卷
作者簡歷及在學研究成果
學位論文數(shù)據(jù)采集


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]魅力領導的兩面性——公權與私權領導對下屬創(chuàng)造力的影響[J]. 劉小禹,周愛欽,劉軍.  管理世界. 2018(02)
[3]組織支持、社會信任與農(nóng)戶參與小農(nóng)水供給意愿[J]. 趙燕,朱玉春.  中國農(nóng)村水利水電. 2018(02)
[4]情緒勞動對特殊教育教師心理健康的影響:基于調(diào)節(jié)性中介模型的實證分析[J]. 張冉,葉超.  福建師范大學學報(哲學社會科學版). 2018(01)
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[7]質(zhì)性研究·多重對話——第五屆“實踐-反思的質(zhì)性研究”學術研討會綜述[J]. 魏戈,陳向明.  教育發(fā)展研究. 2017(20)
[8]中國情境下高績效人力資源實踐對工作幸福感的跨層影響[J]. 胡斌,毛艷華.  管理評論. 2017(07)
[9]倫理型領導對員工犬儒主義的影響——基本心理需要和集體主義傾向的作用[J]. 袁凌,李博濤,李健.  華東經(jīng)濟管理. 2017(07)
[10]情緒勞動策略對主動破壞行為的影響[J]. 莫申江,施俊琦.  心理學報. 2017(03)

碩士論文
[1]企業(yè)員工組織支持感維度及心理效應研究[D]. 崔玉玲.浙江大學 2006



本文編號：3633446