社會化媒體的廣泛運用改變了傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造和互動形式。社會化媒體被認為是實現價值共創(chuàng)的典型平臺,受到實踐界的青睞,如何通過社會化媒體實現價值共創(chuàng),是一個值得深入研究的主題。服務主導邏輯強調社會經濟參與者通過資源整合和服務交換共創(chuàng)價值,而顧客契合是實現價值共創(chuàng)的基礎。相關研究指出應從服務主導邏輯視角研究顧客契合和價值共創(chuàng)的關系,關注社會化媒體情境下的顧客契合。目前,較多學者對社會化媒體、顧客契合和價值共創(chuàng)展開了獨立研究,但對社會化媒體情境下顧客契合如何實現價值共創(chuàng)還缺乏深刻的理解,從顧客契合到價值共創(chuàng)實現的作用機制仍不夠清晰。本研究以服務主導邏輯為理論基礎,結合社會認知理論和社會認同理論的觀點,探討社會化媒體情境下,顧客契合對價值共創(chuàng)的影響機制,突出自我效能和社區(qū)認同在這一過程中發(fā)揮的優(yōu)勢作用,從而打開顧客契合促進價值共創(chuàng)的“黑箱”。據此,本研究主要探討了三個問題:（1）社會化媒體的顧客契合如何影響價值共創(chuàng)結果?（2）自我效能是否作用于顧客契合和顧客價值之間?（3）社區(qū)認同是否作用于顧客契合和顧客忠誠之間?針對以上問題,本研究采用理論與實證、定性與定量相結合的方式。首先,基于小米社區(qū)、華為... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：174 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

自我效能對熱情參與和顧客價值關系調節(jié)作用圖

的顯著影響，所以，假設H6a未獲得支持。同時，模型9也表明社會聯(lián)系與社區(qū)認同的乘積項對顧客忠誠沒有顯著影響（β=-0.62），因此，假設H6c未獲得支持。社區(qū)認同對熱情參與和顧客忠誠之間關系的調節(jié)作用如圖6-2所示，可以發(fā)現，顧客的社區(qū)認同越強，熱情參與對于顧客忠誠的影響越強，因此，社區(qū)認同在熱情參與和顧客忠誠的影響關系中起到正向的調節(jié)作用。圖6-2 社區(qū)認同對熱情參與和顧客忠誠關系調節(jié)作用圖社區(qū)認同對意識關注和顧客忠誠之間關系的調節(jié)作用如圖6-3所示，可以發(fā)現，顧客的社區(qū)認同越強，意識關注對于顧客忠誠的影響越弱，因此，社區(qū)認同在意識關注和顧客忠誠的影響關系中起到負向的調節(jié)作用。圖6-3 社區(qū)認同對意識關注和顧客忠誠關系調節(jié)作用圖6.5 檢驗結果總結本研究共提出了16個假設，通過SPSS22.0軟件的運算，本研究的大部分假設檢驗都

顧客忠誠的影響關系中起到正向的調節(jié)作用。圖6-2 社區(qū)認同對熱情參與和顧客忠誠關系調節(jié)作用圖社區(qū)認同對意識關注和顧客忠誠之間關系的調節(jié)作用如圖6-3所示，可以發(fā)現，顧客的社區(qū)認同越強，意識關注對于顧客忠誠的影響越弱，因此，社區(qū)認同在意識關注和顧客忠誠的影響關系中起到負向的調節(jié)作用。圖6-3 社區(qū)認同對意識關注和顧客忠誠關系調節(jié)作用圖6.5 檢驗結果總結本研究共提出了16個假設，通過SPSS22.0軟件的運算，本研究的大部分假設檢驗都


本文編號：3380532