本文關(guān)鍵詞：科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),創(chuàng)新則是企業(yè)發(fā)展的引擎。為了增強(qiáng)科技服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能,為國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提供支撐,在價(jià)值融合背景下,本文主要研究了科技服務(wù)企業(yè)的顧客價(jià)值創(chuàng)新問題,銜接顧客需求與企業(yè)創(chuàng)新,將顧客的價(jià)值需求轉(zhuǎn)化為員工的價(jià)值創(chuàng)新,以實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈與創(chuàng)新鏈的高度融合,成就企業(yè)的市場(chǎng)主體地位。本文從精益服務(wù)的視角對(duì)科技服務(wù)企業(yè)的顧客價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行了探索,探討了科技服務(wù)企業(yè)如何面對(duì)價(jià)值融合的市場(chǎng)環(huán)境,即依靠顧客價(jià)值創(chuàng)新克服“管理陷阱”,實(shí)現(xiàn)精益服務(wù),以適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)需要。研究方法主要涉及質(zhì)性研究和量化分析等類型。其中,質(zhì)性研究方法主要采用了文獻(xiàn)分析法、案例分析法、深度訪談法和內(nèi)容分析法等。文獻(xiàn)分析法主要用于發(fā)現(xiàn)研究空白并獲取研究的理論依據(jù),案例分析法主要用于檢驗(yàn)研究模型的應(yīng)用,通過對(duì)深度訪談的內(nèi)容分析以進(jìn)行量表開發(fā)與測(cè)試。在量化分析中,一是采用ANP方法和SD軟件對(duì)研究模型進(jìn)行了初步檢驗(yàn),二是采用SPSS軟件和AMOS軟件對(duì)問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。本文對(duì)科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新研究,是對(duì)科技服務(wù)企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前及未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)而進(jìn)行的戰(zhàn)略思考,其研究?jī)?nèi)容和研究創(chuàng)新無疑具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文妥善利用營(yíng)銷理論、創(chuàng)新理論和服務(wù)管理理論的已有研究成果,通過進(jìn)一步的理論探索實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新之處包括：第一,基于對(duì)科技服務(wù)企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新的扎根分析,構(gòu)建了基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新模型,并進(jìn)行了實(shí)證分析和檢驗(yàn),豐富了價(jià)值創(chuàng)新理論；第二,基于研究模型提煉出顧客價(jià)值創(chuàng)新維度和精益服務(wù)評(píng)價(jià)維度,開發(fā)了由8個(gè)維度24個(gè)問項(xiàng)構(gòu)成的基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新測(cè)評(píng)量表；第三,分析了研究模型在管理實(shí)踐領(lǐng)域的適用性及應(yīng)用,提出了科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)途徑。本文從全新視角探討了科技服務(wù)企業(yè)提升創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的改革創(chuàng)新問題。論文以科技服務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象,借助質(zhì)性研究與量化分析相結(jié)合以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法,分析科技服務(wù)企業(yè)如何依靠顧客價(jià)值創(chuàng)新提供精益服務(wù),提升顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。論文將企業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值融合,將企業(yè)價(jià)值鏈與企業(yè)創(chuàng)新鏈融合,使理論更加契合實(shí)踐,是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷理論的有益補(bǔ)充和發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：顧客價(jià)值創(chuàng)新 精益服務(wù) 價(jià)值融合 科技服務(wù)企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F276.44
【目錄】：

• 內(nèi)容摘要5-7
• Abstract7-13
• 第1章 導(dǎo)論13-28
• 1.1 研究背景和研究意義13-23
• 1.1.1 理論背景13-17
• 1.1.2 現(xiàn)實(shí)背景17-21
• 1.1.3 研究意義21-23
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線23-26
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容23-24
• 1.2.2 技術(shù)路線24-25
• 1.2.3 研究方法25-26
• 1.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)26-28
• 第2章 文獻(xiàn)綜述28-67
• 2.1 精益服務(wù)文獻(xiàn)綜述28-41
• 2.1.1 精益服務(wù)理論溯源：精益生產(chǎn)的研究28-29
• 2.1.2 精益思想在服務(wù)領(lǐng)域：探索與爭(zhēng)鳴29-33
• 2.1.3 精益服務(wù)的工具和方法33-37
• 2.1.4 精益服務(wù)的影響因素和應(yīng)對(duì)37-38
• 2.1.5 評(píng)述與思考38-41
• 2.2 顧客價(jià)值相關(guān)文獻(xiàn)綜述41-55
• 2.2.1 顧客價(jià)值概念的演繹41-46
• 2.2.2 顧客價(jià)值維度46-49
• 2.2.3 顧客價(jià)值的影響因素49-53
• 2.2.4 顧客價(jià)值研究其他領(lǐng)域53-54
• 2.2.5 評(píng)述和思考54-55
• 2.3 價(jià)值創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)綜述55-66
• 2.3.1 創(chuàng)新戰(zhàn)略與環(huán)境55-59
• 2.3.2 價(jià)值創(chuàng)新的內(nèi)涵59-61
• 2.3.3 價(jià)值創(chuàng)新與顧客61-63
• 2.3.4 價(jià)值創(chuàng)新的途徑63-65
• 2.3.5 評(píng)述和思考65-66
• 2.4 本章小結(jié)66-67
• 第3章 基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新模型構(gòu)建67-105
• 3.1 價(jià)值融合背景下科技服務(wù)企業(yè)的特征67-75
• 3.1.1 價(jià)值融合時(shí)代的到來67-70
• 3.1.2 價(jià)值融合中的價(jià)值要素70-73
• 3.1.3 價(jià)值融合背景下科技服務(wù)企業(yè)的特征73-75
• 3.2 基于扎根分析的顧客價(jià)值創(chuàng)新維度識(shí)別75-92
• 3.2.1 研究設(shè)計(jì)75-82
• 3.2.2 資料分析82-88
• 3.2.3 維度闡釋88-92
• 3.3 模型構(gòu)建92-104
• 3.3.1 顧客價(jià)值創(chuàng)新對(duì)科技服務(wù)企業(yè)的影響92-95
• 3.3.2 研究模型的提出95-99
• 3.3.3 模型闡釋99-104
• 3.4 本章小結(jié)104-105
• 第4章 量表開發(fā)與測(cè)試105-133
• 4.1 量表開發(fā)流程與方法105-115
• 4.1.1 量表設(shè)計(jì)思路105-107
• 4.1.2 量表開發(fā)方法107-115
• 4.2 顧客價(jià)值創(chuàng)新量表開發(fā)115-122
• 4.2.1 信息價(jià)值創(chuàng)新量表115-116
• 4.2.2 體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新量表116-118
• 4.2.3 交易價(jià)值創(chuàng)新量表118-119
• 4.2.4 隱性價(jià)值創(chuàng)新量表119-122
• 4.3 精益服務(wù)量表開發(fā)122-127
• 4.3.1 SERVQUAL量表的不足122-123
• 4.3.2 基于SERVQUAL量表的精益服務(wù)評(píng)價(jià)量表開發(fā)123-124
• 4.3.3 對(duì)精益服務(wù)評(píng)價(jià)量表的解釋124-127
• 4.3.4 調(diào)節(jié)變量量表127
• 4.4 量表有效性評(píng)價(jià)127-132
• 4.4.1 量表內(nèi)容一致性檢驗(yàn)127-128
• 4.4.2 量表有效性評(píng)價(jià)128-131
• 4.4.3 假設(shè)提出131-132
• 4.5 本章小結(jié)132-133
• 第5章 實(shí)證分析與假設(shè)檢驗(yàn)133-157
• 5.1 預(yù)調(diào)研分析133-143
• 5.1.1 預(yù)調(diào)研實(shí)施133
• 5.1.2 預(yù)調(diào)研樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析133-135
• 5.1.3 信度檢驗(yàn)135-138
• 5.1.4 因子分析138-141
• 5.1.5 正式調(diào)研問卷的確定141-143
• 5.2 正式調(diào)研分析143-150
• 5.2.1 正式調(diào)研的實(shí)施143-144
• 5.2.2 正式調(diào)研樣本描述性分析144-146
• 5.2.3 信度和效度檢驗(yàn)146-148
• 5.2.4 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)148-149
• 5.2.5 研究假設(shè)的驗(yàn)定149-150
• 5.3 研究結(jié)果討論150-156
• 5.3.1 信息價(jià)值創(chuàng)新對(duì)精益服務(wù)的作用150-152
• 5.3.2 體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新對(duì)精益服務(wù)的作用152-153
• 5.3.3 交易價(jià)值創(chuàng)新對(duì)精益服務(wù)的作用153-154
• 5.3.4 隱性價(jià)值創(chuàng)新對(duì)精益服務(wù)的作用154-156
• 5.4 本章小結(jié)156-157
• 第6章 基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新途徑157-176
• 6.1 顧客價(jià)值創(chuàng)新與服務(wù)戰(zhàn)略157-161
• 6.1.1 顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的提出157-158
• 6.1.2 顧客價(jià)值創(chuàng)新與服務(wù)戰(zhàn)略158-161
• 6.2 科技服務(wù)企業(yè)的顧客價(jià)值創(chuàng)新途徑161-168
• 6.2.1 戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)161-163
• 6.2.2 戰(zhàn)略資源整合163-166
• 6.2.3 戰(zhàn)略管理能力166-168
• 6.3 案例分析168-175
• 6.3.1 案例企業(yè)介紹168-170
• 6.3.2 案例企業(yè)基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的精益服務(wù)戰(zhàn)略分析170-172
• 6.3.3 案例企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新途徑分析172-175
• 6.4 本章小結(jié)175-176
• 第7章 研究結(jié)論及展望176-181
• 7.1 研究結(jié)論176-177
• 7.2 研究貢獻(xiàn)和管理啟示177-179
• 7.2.1 主要貢獻(xiàn)177-178
• 7.2.2 管理啟示178-179
• 7.3 研究局限性及研究展望179-181
• 7.3.1 研究局限性179
• 7.3.2 后續(xù)研究展望179-181
• 參考文獻(xiàn)181-205
• 附錄205-212
• 后記212-214
• 攻讀學(xué)位期間所取得的相關(guān)科研成果214

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 蘇慧文,袁文龍;圍繞顧客價(jià)值進(jìn)行管理創(chuàng)新[J];經(jīng)濟(jì)工作導(dǎo)刊;2000年10期

2 杜蘇;豐富顧客價(jià)值是保持顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵[J];中國(guó)質(zhì)量;2000年06期

3 項(xiàng)銀仕;淺論顧客價(jià)值創(chuàng)造[J];價(jià)值工程;2001年04期

4 白長(zhǎng)虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開管理評(píng)論;2001年02期

5 李扣慶;試論顧客價(jià)值與顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)[J];上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2001年03期

6 荊冰彬,齊二石,敬春菊;產(chǎn)品的顧客價(jià)值及需求強(qiáng)度分析[J];天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年03期

7 高倩;;創(chuàng)造理想的顧客價(jià)值[J];經(jīng)濟(jì)管理;2001年13期

8 項(xiàng)保華,羅青軍;顧客價(jià)值創(chuàng)新:戰(zhàn)略分析的基點(diǎn)[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年01期

9 杜蘇;顧客價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)[J];中國(guó)質(zhì)量;2002年11期

10 李鳳云;試論顧客價(jià)值管理的特點(diǎn)及意義[J];中國(guó)質(zhì)量;2002年12期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

2 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

3 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

4 李欣;陳婧;;顧客價(jià)值與銀行競(jìng)爭(zhēng)[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 陳玲;;基于顧客價(jià)值的旅游企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略探討[A];2013中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2013年

6 王乃靜;杜濤;;顧客價(jià)值及顧客價(jià)值鏈的構(gòu)建[A];21世紀(jì)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)（第5卷）[C];2004年

7 蔣廉雄;盧泰宏;;品牌形象:顧客價(jià)值-滿意-忠誠(chéng)關(guān)系結(jié)構(gòu)中的新變量[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 林敏;張國(guó)軍;;以顧客價(jià)值為中心,全面實(shí)施整合營(yíng)銷[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

9 唐光海;;城市一卡通顧客價(jià)值創(chuàng)新感知對(duì)顧客使用意愿的影響分析[A];第十一屆全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)論文集[C];2012年

10 何能;;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的分會(huì)管理方案[A];全國(guó)推行全面質(zhì)量管理20周年大會(huì)論文集[C];1999年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳榮平;創(chuàng)新顧客價(jià)值 企業(yè)制勝新利器[N];民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào);2005年

2 邱映貴;顧客價(jià)值管理的物質(zhì)價(jià)值功能（上）[N];中國(guó)旅游報(bào);2006年

3 李啟庚邋黃鸝;提升品牌,要有效傳遞顧客價(jià)值[N];中國(guó)旅游報(bào);2008年

4 林萱;“顧客價(jià)值”，你重視嗎？[N];中國(guó)輕工報(bào);2000年

5 朱小紅;針織品牌源自顧客價(jià)值[N];中國(guó)紡織報(bào);2007年

6 盧旭成 臧曉倩;顧客價(jià)值造就浪潮服務(wù)器奇跡[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2006年

7 劉建樂;創(chuàng)新顧客價(jià)值和資源利用方法[N];現(xiàn)代物流報(bào);2008年

8 張利;企業(yè)創(chuàng)新是為了什么[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

9 南開大學(xué)商學(xué)院 卞曉青　陳曄;壽險(xiǎn)服務(wù)的顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素實(shí)證研究[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2008年

10 本報(bào)記者 程志娟;江淮：建立基于顧客價(jià)值的營(yíng)銷理念[N];中國(guó)政府采購(gòu)報(bào);2013年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 焦新宇;基于相對(duì)性的顧客價(jià)值測(cè)量及實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

2 王雪冬;商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價(jià)值發(fā)現(xiàn)過程研究[D];大連理工大學(xué);2015年

3 王思荔;人脈對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)新的影響研究[D];大連理工大學(xué);2015年

4 盛振江;科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

5 楊勇;服務(wù)導(dǎo)向、情緒勞動(dòng)與顧客價(jià)值共創(chuàng)行為間的多層次、多觀點(diǎn)研究[D];東北大學(xué);2014年

6 成韻;基于顧客價(jià)值的企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

7 范緒泉;顧客價(jià)值管理研究[D];武漢大學(xué);2004年

8 周環(huán);基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];武漢理工大學(xué);2012年

9 郝春暉;顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)及其管理問題研究[D];天津大學(xué);2007年

10 王寶;消費(fèi)者市場(chǎng)中顧客價(jià)值構(gòu)成與測(cè)量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 梁禮海;顧客價(jià)值創(chuàng)新研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

2 常華;服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)顧客價(jià)值和顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

3 高煥玲;具有分析功能的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究[D];電子科技大學(xué);2010年

4 劉利;基于顧客價(jià)值的顧客滿意研究[D];東北大學(xué);2005年

5 譚筱南;高科技與顧客價(jià)值創(chuàng)新結(jié)合問題探討[D];湖南師范大學(xué);2006年

6 易臻;面向顧客價(jià)值深化的戰(zhàn)略聯(lián)盟：類型與構(gòu)建研究[D];東南大學(xué);2006年

7 李萱;中國(guó)南北方顧客價(jià)值層級(jí)的差異研究[D];上海交通大學(xué);2007年

8 伍建華;顧客價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)證研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2007年

9 馬秀芳;顧客價(jià)值探測(cè)方法研究[D];大連理工大學(xué);2002年

10 楊麗娟;基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];鄭州大學(xué);2007年

  本文關(guān)鍵詞：科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價(jià)值創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：337628