近年來,隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,企業(yè)開始更多鼓勵顧客參與到產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、傳遞、履行過程中;同時,消費者已經(jīng)從物質(zhì)需求滿足發(fā)展到追求心理需求滿足的階段,通過參與到產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)過程中,獲得心理或體驗滿足感（Troye&Supphellen,2012;Campbell,2005;Dahl&Moreau,2007）�？梢哉f,顧客參與在消費者的日常生活中扮演著重要的角色。目前,大部分的研究基于公司員工視角,探討顧客參與的正面效應(yīng),發(fā)現(xiàn)顧客參與可提升感知服務(wù)質(zhì)量（Etgar,2008）、提高服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的控制（Dabholkar,1990）、強化產(chǎn)品個性化定制（Bell et al.,2017）、提高顧客-員工關(guān)系價值（Chan et al.,2010）、提升顧客能力的提升（Hajli et al.,2017）、提高顧客成就感等（Wirtz and Zeithaml,2018）�？梢�,理論界普遍認(rèn)為顧客參與對顧客情緒、體驗感和滿意度等具有正面效應(yīng)。然而,在現(xiàn)實生活中,顧客參與并不總是帶來積極的正面效應(yīng)。例如,當(dāng)消費者過度參與產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)時,并沒有愉悅感和興奮感,反而... 

【文章來源】：武漢大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：129 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

論文研究思路結(jié)論：集體主義導(dǎo)向、顧客教育和顧客導(dǎo)向會調(diào)節(jié)顧客參與和角色壓力感知不同維度（角色模糊、角色沖突和角色超荷）之間的關(guān)系

論文結(jié)構(gòu)和安排1.6研究框架和設(shè)計

研究總體框架

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于角色理論的顧客參與對顧客滿意的影響機制研究[J]. 張廣玲,潘志華.  管理學(xué)報. 2018(12)
[2]顧客參與品牌共創(chuàng)如何提升品牌忠誠?——共創(chuàng)行為類型對品牌忠誠的影響與作用機制研究[J]. 朱麗葉,袁登華,張紅明.  外國經(jīng)濟與管理. 2018(05)
[3]顧客參與負(fù)面效應(yīng)的內(nèi)在機制和調(diào)節(jié)變量研究[J]. 張廣玲,潘志華.  中國社會科學(xué)院研究生院學(xué)報. 2017(04)
[4]在線品牌社群中顧客參與、顧客契合與品牌忠誠的關(guān)系研究——感知不確定性的調(diào)節(jié)作用[J]. 范志國,柴海靜.  財經(jīng)論叢. 2017(07)
[5]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客參與品牌價值共創(chuàng)模式與機制研究——以小米手機為例[J]. 張燚,李冰鑫,劉進(jìn)平.  北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(01)
[6]顧客參與一定會帶來滿意嗎:顧客參與負(fù)面效應(yīng)的影響機制研究[J]. 周學(xué)春.  江蘇商論. 2014(11)
[7]集體主義的確阻礙創(chuàng)新嗎?——一項基于情景作用的實證研究[J]. 杜旌,穆慧娜,劉藝婷.  科學(xué)學(xué)研究. 2014(06)
[8]基于組織認(rèn)同中介作用的集體主義對工作幸福感的多層次影響研究[J]. 李燕萍,徐嘉.  管理學(xué)報. 2014(02)
[9]客戶導(dǎo)向、新產(chǎn)品上市速度與企業(yè)績效的關(guān)系研究[J]. 孔婷,孫林巖,馮泰文.  南開管理評論. 2013(05)
[10]產(chǎn)品創(chuàng)新中顧客參與程度與滿意度的關(guān)系—基于高復(fù)雜度產(chǎn)品的實證研究[J]. 王莉,羅瑾璉.  科研管理. 2012(12)

博士論文
[1]商業(yè)銀行顧客教育和滿意度之間調(diào)節(jié)及內(nèi)在機制的研究[D]. 任瑞媛.中國礦業(yè)大學(xué)(北京) 2017

碩士論文
[1]在線品牌社群中顧客參與對品牌忠誠的影響研究[D]. 柴海靜.天津理工大學(xué) 2017



本文編號：3281295