服務業(yè)在我國經濟與管理理論、實踐的發(fā)展中逐步成為一個較為獨特的領域,因其經濟性質差異較大使得研究范圍與視角更加廣袤,學者們基于管理、經濟和社會學科視角進行了相關研究,但以整合視角研究服務業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新能力的提升,還存在以下研究空間:首先,以知識密集型服務業(yè)服務創(chuàng)新能力驅動各產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為視角的研究,能夠為實現(xiàn)經濟高質量發(fā)展提供助力;其次,服務創(chuàng)新的驅動力研究日益增多,其中促進服務創(chuàng)新的價值共創(chuàng)引起了學者們的廣泛關注,以“參與者-參與者”（A2A）的視角突破該領域“有形-無形”和“生產者-消費者”的劃分方式,明確企業(yè)在員工-顧客價值共創(chuàng)交互行為中的特殊作用機制,豐富服務創(chuàng)新理論的發(fā)展;最后,如何高效驅動服務創(chuàng)新成為研究的熱點及難點,企業(yè)如何根據服務導向邏輯引導、調動員工-顧客價值共創(chuàng)行為來提升其服務創(chuàng)新能力,以期獲取可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,其中服務導向邏輯是在顧客導向邏輯基礎上發(fā)展而來,以顧客為中心、市場為驅動,通過價值共創(chuàng)為其他參與者或參與者本身的利益服務。本文探索與驗證員工-顧客價值共創(chuàng)行為對員工服務創(chuàng)新能力影響的內在機制,引入員工-顧客認同、互動式替代學習并驗證對員工-顧客價值共創(chuàng)行為與... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：192 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

研究思路圖

最終形成體驗網絡�；谶@種體驗網絡的形成，每個企業(yè)形成的獨特體驗網絡就是其獲取競爭優(yōu)勢的來源，而這種獨特體驗網絡的形成需要眾多外部與內部資源的嵌入，據此分析，上述學者所提出的價值共創(chuàng)是以顧客-企業(yè)的視角注重（顧客）體驗網絡的研究。商品導向邏輯視角下戰(zhàn)略管理和質量管理方面的研究表明，顧客在價值創(chuàng)造中識別了五個角色：資源、共創(chuàng)者、買方、用戶和產品（Kaulio，1998；Lengnick-Hall，1996），而基于服務導向邏輯的A2A視角確定了三個主要角色：創(chuàng)意者、設計者和媒介，為闡述員工-顧客價值共創(chuàng)的重要作用，本文總結員工-顧客價值共創(chuàng)模型圖，如圖2.2所示。

本研究通過對文獻評述與實踐調研,構建員工-顧客價值共創(chuàng)與服務創(chuàng)新關系的模型,并引入組織創(chuàng)新氛圍與顧客價值預期的情境變量,探討不同層面對兩者關系產生的跨層影響。通過對預調研以及正式調研的所獲取的數據進行收集、處理、分析,檢驗假設,通過檢驗結果形成結論,并對研究中的局限與展望進行分析。研究思路如圖1.1所示。第一章:緒論。主要闡述研究背景,在服務業(yè)經濟性質差異較大的情境下,知識密集型服務業(yè)是驅動服務業(yè)和產業(yè)間融合發(fā)展的創(chuàng)新內核,并提出本文的研究背景、研究目的、研究意義、研究方法、研究主要創(chuàng)新等內容。

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]新時代東北經濟高質量發(fā)展的路徑演化研究[J]. 辛本祿,王學娟.  經濟縱橫. 2019(08)
[4]產品創(chuàng)新還是服務轉型:經濟政策不確定性與制造業(yè)創(chuàng)新選擇[J]. 張峰,劉曦苑,武立東,殷西樂.  中國工業(yè)經濟. 2019(07)
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[6]知識型零工經濟下的開放式創(chuàng)新模式[J]. 陳勁,黃江.  技術經濟. 2019(04)
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[8]社會交互作用對員工創(chuàng)新行為的影響——一個有中介的調節(jié)[J]. 杜鵬程,姚瑤,房瑩,王成城.  軟科學. 2018(09)
[9]管理者雙元性研究現(xiàn)狀探析和未來展望[J]. 李悅.  外國經濟與管理. 2018(08)
[10]變革型領導對新員工敬業(yè)度的影響:認同視角下的研究[J]. 李超平,毛凱賢.  管理評論. 2018(07)

博士論文
[1]勞動者管理型企業(yè)的經濟學說述評[D]. 張嘉昕.吉林大學 2010
[2]員工信任對其知識整合與共享意愿的作用機制研究[D]. 徐碧祥.浙江大學 2007
[3]基于顧客價值構建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究[D]. 董大海.大連理工大學 2003



本文編號：3281151