本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購物流服務方式對消費者忠誠的影響研究　出處：《北京交通大學》2017年博士論文　論文類型：學位論文

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)購物流服務方式 關(guān)系質(zhì)量 信號可信度 轉(zhuǎn)換成本 消費者忠誠

【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市場交易環(huán)境出現(xiàn)了消費者需求同質(zhì)性趨于減少,而異質(zhì)性不斷增大的現(xiàn)象。2014年中央經(jīng)濟工作會議提出,現(xiàn)在模仿型、排浪式消費階段基本結(jié)束,個性化、多樣化消費漸成主流。在網(wǎng)購市場,網(wǎng)購消費者對物流服務需求在互聯(lián)網(wǎng)"豐饒經(jīng)濟"時代同樣呈現(xiàn)出個性化發(fā)展趨勢。為滿足這一發(fā)展趨勢的需要,網(wǎng)絡(luò)零售商可為消費者提供多樣的網(wǎng)購物流服務方式。網(wǎng)購物流服務方式是指網(wǎng)絡(luò)零售商為消費者便利化在線提供可選擇的一種個性化物流服務形式,如物流服務商、服務時間等物流服務要素及其組合,因其滿足消費者個性化需求,網(wǎng)購物流服務方式成為影響消費者忠誠的重要因素。提供網(wǎng)購物流服務方式不僅增加網(wǎng)絡(luò)零售商物流服務的成本,而且還會增強物流服務管理的復雜性,雖然消費者忠誠為網(wǎng)絡(luò)零售商帶來的價值可能會遠大于增加的成本和管理復雜性,但網(wǎng)絡(luò)零售商仍對提供網(wǎng)購物流方式保持謹慎態(tài)度,他們需要了解網(wǎng)購物流服務方式究竟是如何影響消費者忠誠的,以便制定合理的個性化服務策略。然而,揭示網(wǎng)購物流服務方式與消費者忠誠關(guān)系的研究還相當匱乏。本論文研究以個性化物流服務基本概念、信號理論和關(guān)系營銷理論為指導,探討了網(wǎng)購物流服務方式及其影響消費者忠誠的重要性,分析了網(wǎng)購物流服務方式與消費者忠誠之間關(guān)系的適用性,揭示網(wǎng)購物流服務方式對消費者忠誠的影響機理,進而提出了由關(guān)系質(zhì)量(包括消費者滿意、消費者信任和消費者承諾三個維度)的中介作用、信號可信度的調(diào)節(jié)作用和轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)作用,形成了網(wǎng)購物流服務方式影響消費者忠誠的理論模型和研究假設(shè)。本研究以中國網(wǎng)購消費者為調(diào)查對象搜集數(shù)據(jù),采用EXCEL2007、SPSS 21.0和MPLUS 7.0統(tǒng)計分析軟件,在對有效樣本進行信度、效度和共同方法偏差檢驗的基礎(chǔ)上,運用結(jié)構(gòu)方程模型、層次回歸分析和路徑分析方法對研究假設(shè)進行驗證。實證研究發(fā)現(xiàn):網(wǎng)購物流服務方式正向影響消費者滿意、消費者信任和消費者承諾;消費者滿意、消費者信任和消費者承諾正向影響消費者忠誠;網(wǎng)購物流服務方式通過消費者滿意、消費者信任和消費者承諾間接地正向影響消費者忠誠;信號可信度正向調(diào)節(jié)網(wǎng)購物流服務方式對消費者滿意和消費者信任的影響;信號可信度正向調(diào)節(jié)網(wǎng)購物流服務通過消費者滿意和消費者信任對消費者忠誠的間接影響;轉(zhuǎn)換成本反向調(diào)節(jié)網(wǎng)購物流服務方式對消費者滿意和消費者信任的影響;轉(zhuǎn)換成本反向調(diào)節(jié)網(wǎng)購物流服務方式通過消費者滿意和消費者信任對消費者忠誠的間接影響。論文對上述實證分析結(jié)果進行了解釋和討論,并從三個方面為網(wǎng)絡(luò)零售商提出物流服務運營管理建議,即優(yōu)化網(wǎng)購物流服務方式,提高網(wǎng)購物流服務方式的信號可信度和提高消費者轉(zhuǎn)換成本。本研究是網(wǎng)購物流服務管理的一次探索性研究,在研究內(nèi)容和研究結(jié)論上具有創(chuàng)新之處,具體體現(xiàn)在三個方面:提出了網(wǎng)購個性化物流服務方式與策略;揭示了網(wǎng)購物流服務方式對消費者忠誠的影響機理;探討了基于信號理論的物流服務價格調(diào)節(jié)作用。最后,論文指出了未來還需要進一步研究的相關(guān)問題。
[Abstract]:With the development of social economy , consumer demand homogeneity tends to decrease in the market trading environment , and the heterogeneity is increasing . In order to meet the needs of consumer loyalty , network shopping flow service mode is the important factor influencing consumers ' loyalty . This paper gives an explanation and discussion on consumer loyalty through consumer satisfaction and consumer trust , and puts forward some suggestions on logistics service operation management from three aspects : optimizing network shopping flow service mode , improving signal credibility of network shopping flow service mode and improving consumer conversion cost .

【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F724.6;F252;F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 田俊峰;田勁松;;消費者策略行為下網(wǎng)上零售產(chǎn)品與物流服務的定價機制[J];系統(tǒng)管理學報;2016年02期

2 張欣;姚山季;王永貴;;顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素:關(guān)系視角的影響機制[J];管理評論;2014年05期

3 楊永清;于本海;;基于物流服務的消費者在線購買后行為實證分析[J];管理學報;2014年03期

4 于亢亢;宋華;錢程;;不同環(huán)境下的供應鏈運作柔性的績效研究[J];管理科學;2014年01期

5 于萍;;感知信息智慧價值對金融服務關(guān)系質(zhì)量的影響——以銀行業(yè)為實證[J];管理評論;2013年04期

6 劉思強;楊偉文;葉澤;;不同壟斷感知強度下營銷道德對顧客關(guān)系質(zhì)量的影響——來自銀行業(yè)的證據(jù)[J];系統(tǒng)工程;2013年04期

7 肖陽;謝莉莉;;客戶關(guān)懷構(gòu)成因素與關(guān)系質(zhì)量的影響研究[J];管理科學;2012年06期

8 李亞林;景奉杰;;基于沖動性購買誘發(fā)因素的消費者沖動性購買之購后滿意度研究[J];管理學報;2012年03期

9 易余胤;袁江;;渠道沖突環(huán)境下的閉環(huán)供應鏈協(xié)調(diào)定價模型[J];管理科學學報;2012年01期

10 盧冰原;何力;彭揚;;城市應急虛擬物流聯(lián)盟智能化信息平臺模型研究[J];情報雜志;2011年10期

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 侯漢平;多重復合適應性X方物流形成機理研究[D];北京交通大學;2009年

，

本文編號：1428018