本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響研究　出處：《北京交通大學(xué)》2017年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)交易環(huán)境出現(xiàn)了消費(fèi)者需求同質(zhì)性趨于減少,而異質(zhì)性不斷增大的現(xiàn)象。2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出,現(xiàn)在模仿型、排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束,個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)需求在互聯(lián)網(wǎng)"豐饒經(jīng)濟(jì)"時(shí)代同樣呈現(xiàn)出個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。為滿足這一發(fā)展趨勢(shì)的需要,網(wǎng)絡(luò)零售商可為消費(fèi)者提供多樣的網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式。網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式是指網(wǎng)絡(luò)零售商為消費(fèi)者便利化在線提供可選擇的一種個(gè)性化物流服務(wù)形式,如物流服務(wù)商、服務(wù)時(shí)間等物流服務(wù)要素及其組合,因其滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求,網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式成為影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的重要因素。提供網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式不僅增加網(wǎng)絡(luò)零售商物流服務(wù)的成本,而且還會(huì)增強(qiáng)物流服務(wù)管理的復(fù)雜性,雖然消費(fèi)者忠誠(chéng)為網(wǎng)絡(luò)零售商帶來的價(jià)值可能會(huì)遠(yuǎn)大于增加的成本和管理復(fù)雜性,但網(wǎng)絡(luò)零售商仍對(duì)提供網(wǎng)購(gòu)物流方式保持謹(jǐn)慎態(tài)度,他們需要了解網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式究竟是如何影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的,以便制定合理的個(gè)性化服務(wù)策略。然而,揭示網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式與消費(fèi)者忠誠(chéng)關(guān)系的研究還相當(dāng)匱乏。本論文研究以個(gè)性化物流服務(wù)基本概念、信號(hào)理論和關(guān)系營(yíng)銷理論為指導(dǎo),探討了網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式及其影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的重要性,分析了網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式與消費(fèi)者忠誠(chéng)之間關(guān)系的適用性,揭示網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響機(jī)理,進(jìn)而提出了由關(guān)系質(zhì)量(包括消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者信任和消費(fèi)者承諾三個(gè)維度)的中介作用、信號(hào)可信度的調(diào)節(jié)作用和轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)作用,形成了網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式影響消費(fèi)者忠誠(chéng)的理論模型和研究假設(shè)。本研究以中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象搜集數(shù)據(jù),采用EXCEL2007、SPSS 21.0和MPLUS 7.0統(tǒng)計(jì)分析軟件,在對(duì)有效樣本進(jìn)行信度、效度和共同方法偏差檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型、層次回歸分析和路徑分析方法對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式正向影響消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者信任和消費(fèi)者承諾;消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者信任和消費(fèi)者承諾正向影響消費(fèi)者忠誠(chéng);網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式通過消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者信任和消費(fèi)者承諾間接地正向影響消費(fèi)者忠誠(chéng);信號(hào)可信度正向調(diào)節(jié)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式對(duì)消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者信任的影響;信號(hào)可信度正向調(diào)節(jié)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)通過消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者信任對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的間接影響;轉(zhuǎn)換成本反向調(diào)節(jié)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式對(duì)消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者信任的影響;轉(zhuǎn)換成本反向調(diào)節(jié)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式通過消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者信任對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的間接影響。論文對(duì)上述實(shí)證分析結(jié)果進(jìn)行了解釋和討論,并從三個(gè)方面為網(wǎng)絡(luò)零售商提出物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理建議,即優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式,提高網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式的信號(hào)可信度和提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本。本研究是網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)管理的一次探索性研究,在研究?jī)?nèi)容和研究結(jié)論上具有創(chuàng)新之處,具體體現(xiàn)在三個(gè)方面:提出了網(wǎng)購(gòu)個(gè)性化物流服務(wù)方式與策略;揭示了網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)方式對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響機(jī)理;探討了基于信號(hào)理論的物流服務(wù)價(jià)格調(diào)節(jié)作用。最后,論文指出了未來還需要進(jìn)一步研究的相關(guān)問題。
[Abstract]:With the development of social economy , consumer demand homogeneity tends to decrease in the market trading environment , and the heterogeneity is increasing . In order to meet the needs of consumer loyalty , network shopping flow service mode is the important factor influencing consumers ' loyalty . This paper gives an explanation and discussion on consumer loyalty through consumer satisfaction and consumer trust , and puts forward some suggestions on logistics service operation management from three aspects : optimizing network shopping flow service mode , improving signal credibility of network shopping flow service mode and improving consumer conversion cost .

【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;F252;F274

【參考文獻(xiàn)】

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1 侯漢平;多重復(fù)合適應(yīng)性X方物流形成機(jī)理研究[D];北京交通大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：1428018