本文關(guān)鍵詞：國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)跨文化沖突的成因及解決機(jī)制

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【摘要】：中國(guó)的企業(yè)內(nèi)跨文化矛盾沖突問(wèn)題一直被西方學(xué)者所提及,而最近,這個(gè)問(wèn)題則更多的被中國(guó)學(xué)者所提及。然而,很少有研究的關(guān)注點(diǎn)集中在為企業(yè)提供一個(gè)可靠的系統(tǒng),用來(lái)確定和處理在工作場(chǎng)所發(fā)生的跨文化矛盾沖突。此外,人們?nèi)匀蝗鄙賹?duì)矛盾沖突是如何隨著時(shí)間的推移、在不同世代之間發(fā)展的估計(jì)和判斷�？缥幕�(dòng)包括在社會(huì)和工作環(huán)境中的互動(dòng)交流,在本次調(diào)研的過(guò)程中,研究人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)跨文化互動(dòng)中的矛盾沖突是如何產(chǎn)生的或者如何制止跨文化互動(dòng)中的矛盾沖突的研究,同時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有任何研究解釋了社會(huì)因素對(duì)人們工作時(shí)互動(dòng)交流的影響,而這些正是企業(yè)在中國(guó)存活的關(guān)鍵。為了填補(bǔ)這些空白,此次調(diào)研應(yīng)用了研究者從1995年到2013年實(shí)地考察收集到的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)涵蓋了不同領(lǐng)域的組織和企業(yè),包括外交、國(guó)際貿(mào)易、咨詢和教育等。從這些實(shí)地觀測(cè)的結(jié)果中可以得出以下結(jié)論:a)國(guó)際合作項(xiàng)目經(jīng)常失敗,b)來(lái)自不同國(guó)家的外交官和商人之間的合作經(jīng)常失敗,并且此類合作需要第三方介入,c)人們?cè)谔幚礓N售和新市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中存在的矛盾沖突時(shí),遇到的困難和壓力都非常之高,d)跨文化的工作團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾沖突頻率很高,并且成員參與解決矛盾沖突的意愿很低;而對(duì)于制定決策的管理者而言,最關(guān)鍵的是制止?fàn)幊?但是潛藏的敵意卻仍然存在,e)跨文化的學(xué)生團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾沖突頻率很高,并且學(xué)生參與解決矛盾沖突的意愿很低;而對(duì)于制定決策的教授而言,最關(guān)鍵的是制止?fàn)幊?但是潛藏的敵意卻仍然存在,以及f)來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)大陸、日本和韓國(guó)的人有避免發(fā)生正面矛盾沖突的傾向,但這種傾向卻恰恰提高了他們之間以及他們和世界其它地區(qū)的人之間發(fā)生矛盾沖突的概率。除了實(shí)地考察外,研究人員還收集了從2009年到2013年之間的統(tǒng)計(jì)計(jì)算數(shù)據(jù),這份數(shù)據(jù)來(lái)自于對(duì)中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)和中國(guó)大陸的商務(wù)人士和大學(xué)生的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。這種在學(xué)術(shù)研究中也不多見(jiàn)的多樣化的樣本和時(shí)間段,為可能會(huì)增加或減少多元文化團(tuán)隊(duì)里發(fā)生矛盾沖突概率的因素提供了大量的證據(jù)。不同再生樣本的使用將有助于商業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生在多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的矛盾沖突,包括有經(jīng)驗(yàn)的以及年輕的專業(yè)人士之間的矛盾沖突。通過(guò)詢問(wèn)每個(gè)樣本組內(nèi)受訪者在進(jìn)行跨文化交流互動(dòng)中最重要的和最不重要的方面是什么,本研究旨在提供兩個(gè)主要結(jié)果:a)對(duì)可能會(huì)導(dǎo)致在中國(guó)的企業(yè)里的多元文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)矛盾沖突的因素有一個(gè)全面的了解,b)提供一個(gè)用來(lái)識(shí)別和處理這些矛盾沖突的系統(tǒng)。研究結(jié)果分析中包括如下六組受訪者:三組專業(yè)人士被分為中國(guó)人、非中國(guó)人的亞洲人以及非亞洲人;另外兩組學(xué)生被分為中國(guó)人、非中國(guó)人的亞洲人以及非亞洲人。通過(guò)進(jìn)行上文提到過(guò)的實(shí)地考察和分析調(diào)查結(jié)果,研究人員總結(jié)出有涵蓋26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的三大類別會(huì)影響跨文化交流互動(dòng)。研究人員認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響矛盾沖突的產(chǎn)生和發(fā)展、接受外來(lái)人士融入當(dāng)?shù)厝后w的意愿以及參與解決矛盾沖突的意愿。這些類別和標(biāo)準(zhǔn)分別是:態(tài)度和行為(由測(cè)定值決定):友好、實(shí)證主義、責(zé)任、禮儀、社交能力、學(xué)習(xí)意愿、靈活度、幽默感以及謙卑。教育和技能(由正規(guī)和非正式的教育系統(tǒng)決定):學(xué)術(shù)背景、外語(yǔ)能力、母語(yǔ)、創(chuàng)造力、教育質(zhì)量(學(xué)校)、文憑、興趣、溝通能力、英語(yǔ)水平以及好奇心。身體方面(由種族和服裝決定):年齡、整體外觀、性別、身高、膚色、服裝以及健康外觀。正如預(yù)期的那樣,研究人員發(fā)現(xiàn),對(duì)于在工作中的跨文化交流互動(dòng)最重要的和最不重要的方面是什么這個(gè)問(wèn)題,中國(guó)專業(yè)人士和非中國(guó)專業(yè)人士的認(rèn)知存在著顯著差異。聚類分析表明,非中國(guó)專業(yè)人士有一個(gè)更統(tǒng)一的思維模式,而中國(guó)專業(yè)人士則在這方面表現(xiàn)的很分散。一個(gè)意想不到但卻很重要的發(fā)現(xiàn)是,對(duì)于在工作中的跨文化交流互動(dòng)最重要的和最不重要的方面是什么這個(gè)問(wèn)題,中國(guó)大學(xué)生和非中國(guó)大學(xué)生以及非中國(guó)專業(yè)人士的認(rèn)知有著高度的相似。另一方面,中國(guó)大學(xué)生和中國(guó)專業(yè)人士在這方面的認(rèn)知卻存在著顯著差異。這意味著中國(guó)的年輕一代從傳統(tǒng)中國(guó)思想到西方心態(tài)的一個(gè)轉(zhuǎn)變。本次調(diào)研總結(jié)并提出了一個(gè)管理系統(tǒng),用來(lái)幫助企業(yè)識(shí)別、處理、管理和解決發(fā)生在工作中的矛盾沖突。并且,該管理系統(tǒng)是由一個(gè)涉及多個(gè)學(xué)科的理論框架做支持,以有組織的實(shí)地考察和此次調(diào)研的發(fā)現(xiàn)做依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F272.92

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