本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿的影響機(jī)制研究

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【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅速發(fā)展和智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),移動(dòng)商務(wù)正在改變著人們的工作、生活、行為方式。作為移動(dòng)商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用分支,移動(dòng)購(gòu)物這種新型的購(gòu)物模式越來(lái)越受到企業(yè)和消費(fèi)者的青睞。但是,移動(dòng)客戶端用戶比價(jià)更容易、轉(zhuǎn)移成本更低,移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,提高用戶復(fù)購(gòu)率成為移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)生存與盈利關(guān)鍵之一。在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對(duì)于移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)以及何種程度上有效提升用戶再購(gòu)買行為意愿的理論研究還很不足。本文以移動(dòng)購(gòu)物用戶作為研究對(duì)象,以移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)作為切入點(diǎn),圍繞“移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿的影響機(jī)制”這一基本問(wèn)題展開(kāi)研究。具體而言,由淺至深地研究以下科學(xué)問(wèn)題:(1)移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的內(nèi)涵及其結(jié)構(gòu)維度是什么?(2)移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)與再購(gòu)買意愿間的影響機(jī)理是如何的?首先,運(yùn)用扎根理論方法對(duì)移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站的在線評(píng)論信息和深度訪談資料進(jìn)行質(zhì)性研究,得到了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)維度和移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿的影響機(jī)制的初始模型。其次,通過(guò)理論邏輯推演,構(gòu)建了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿的影響機(jī)制模型。最后,利用小樣本調(diào)研的377份有效問(wèn)卷和大樣本調(diào)研得到的884份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù),借助SPSS、AMOS軟件運(yùn)用探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、方差分析等研究方法對(duì)上述問(wèn)題展開(kāi)深入研究和驗(yàn)證。主要研究?jī)?nèi)容和結(jié)論如下:第一,探索與驗(yàn)證了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)維度。首先,梳理了用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論,提出并闡釋了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的概念;其次,利用扎根理論探索移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)維度,基于整體體驗(yàn)視角確定了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)維度,在已有成熟量表的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的測(cè)度量表,并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明:移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)構(gòu)面由感知體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)四個(gè)維度構(gòu)成;移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)量表共包含19個(gè)測(cè)量題項(xiàng),具有良好的信度和效度。第二,構(gòu)建與驗(yàn)證了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿的影響機(jī)制模型。通過(guò)扎根理論得到移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿影響機(jī)制初始模型基礎(chǔ)上,對(duì)移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)、信任和再購(gòu)買意愿變量之間的關(guān)系進(jìn)行理論上的邏輯推演,構(gòu)建了以信任為中介變量的移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿的影響機(jī)制模型,通過(guò)回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果表明:(1)移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)良好提升了用戶的再購(gòu)買意愿;(2)信任在移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)和再購(gòu)買意愿之間起部分中介作用;(3)移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)中的感知體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)正向影響再購(gòu)買意愿,感知體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)通過(guò)信任正向影響再購(gòu)買意愿,但情感體驗(yàn)對(duì)信任和再購(gòu)買意愿的影響均不顯著。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn):(1)利用探索性研究方法和理論邏輯推演界定了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)維度,并設(shè)計(jì)其測(cè)量量表。彌補(bǔ)了當(dāng)前研究很少探究移動(dòng)購(gòu)物用戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)維度之不足,促進(jìn)了移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)者行為的相關(guān)研究,特別是促進(jìn)了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的研究從理論層次的分析進(jìn)入到實(shí)踐層次的操作,揭示移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)的本質(zhì)含義。(2)構(gòu)建了以信任為中介變量的移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿作用的概念模型。本研究利用移動(dòng)購(gòu)物用戶的第一手資料運(yùn)用扎根理論方法探索性得到了移動(dòng)購(gòu)物全面消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)再購(gòu)買意愿影響的模型,并得到了理論的支撐和數(shù)據(jù)的驗(yàn)證,模型具有較強(qiáng)的適用性,這推動(dòng)了移動(dòng)購(gòu)物用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究,促進(jìn)了移動(dòng)購(gòu)物情境下用戶行為理論的發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F713.55
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本文編號(hào)：1265487