本文關(guān)鍵詞：客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中若干關(guān)鍵問題研究

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【摘要】：在市場競爭日益激烈,客戶需求多樣化和個性化的背景下,更好、更快地開發(fā)出創(chuàng)新性產(chǎn)品成為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢和快速發(fā)展的重要途徑。然而,產(chǎn)品及其創(chuàng)新技術(shù)復雜度的不斷增加,使得企業(yè)難以僅依靠自身擁有的資源開發(fā)新產(chǎn)品,需要高效獲取和利用外部資源。客戶作為企業(yè)重要的外部資源,由其協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新已逐漸成為一種新型且具發(fā)展?jié)摿蛻们熬暗漠a(chǎn)品創(chuàng)新方式,被許多企業(yè)采用。然而,客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中存在著諸多難題,如協(xié)同創(chuàng)新客戶選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新任務與客戶匹配等,而企業(yè)缺乏有效的理論與方法,影響著該種產(chǎn)品創(chuàng)新方式的順利應用。為此,論文基于產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)同工程、模糊數(shù)學、項目管理等理論與方法,在綜合現(xiàn)有客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新研究成果的基礎(chǔ)上,重點研究客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的協(xié)同創(chuàng)新客戶選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新任務分解與分組、產(chǎn)品創(chuàng)新任務與協(xié)同創(chuàng)新客戶匹配以及協(xié)同創(chuàng)新客戶貢獻度測度等四項關(guān)鍵內(nèi)容,以期形成一套可用于指導企業(yè)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新方式應用的理論、方法和技術(shù)。論文的主要研究內(nèi)容如下:第一,研究了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程。界定和闡述了論文研究涉及的產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新客戶以及客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新等概念;分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的特征,建立了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程框架;在此基礎(chǔ)上,分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的四項關(guān)鍵內(nèi)容及存在的關(guān)鍵問題,并提出了關(guān)鍵問題的研究框架。第二,研究了面向產(chǎn)品創(chuàng)新要求的協(xié)同創(chuàng)新客戶選擇方法。建立了選擇協(xié)同創(chuàng)新客戶的評價指標體系,構(gòu)建了產(chǎn)品創(chuàng)新要求和評價指標之間的質(zhì)量屋模型;然后,采用模糊評價語言描述質(zhì)量屋模型中的產(chǎn)品創(chuàng)新要求重要度、評價指標之間相互依賴度以及產(chǎn)品創(chuàng)新要求與評價指標之間的關(guān)聯(lián)程度;在此基礎(chǔ)上,提出模糊綜合加權(quán)平均法和?-截集相結(jié)合的方法處理指標權(quán)重確定過程中的模糊信息,并求解指標權(quán)重;基于數(shù)據(jù)包絡分析法提出確定客戶在各評價指標上評價值的方法,并與評價指標權(quán)重綜合,得到客戶綜合評價值及排序。第三,研究了面向客戶協(xié)同的產(chǎn)品創(chuàng)新任務分解和分組模型和方法。根據(jù)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新特點,構(gòu)建了由協(xié)同創(chuàng)新客戶與企業(yè)專業(yè)人員構(gòu)成的協(xié)同創(chuàng)新團隊結(jié)構(gòu)模型;針對團隊結(jié)構(gòu)特點,提出了產(chǎn)品創(chuàng)新任務分解的層次結(jié)構(gòu);然后,提出了模糊數(shù)字化設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣方法,從敏感度、可變度和任務要求相似度三個方面度量任務之間關(guān)聯(lián)程度;在此基礎(chǔ)上,以任務組聚合度最大化,任務間耦合度最小化為目標,建立了任務分組模型,給出了模型求解方法。第四,研究了產(chǎn)品創(chuàng)新任務與協(xié)同創(chuàng)新客戶匹配方法與模型。基于任務分組思想提出了產(chǎn)品創(chuàng)新任務與協(xié)同創(chuàng)新客戶匹配方法;分析了協(xié)同創(chuàng)新客戶的資源、能力和態(tài)度屬性,提出度量客戶各屬性與產(chǎn)品創(chuàng)新任務要求的模糊匹配程度的方法和過程;在此基礎(chǔ)上,以最大化任務與客戶模糊匹配度為目標,時間和成本為約束,建立了兩者匹配模型,并給出了基于模糊數(shù)排序法的模型求解方法。第五,研究了協(xié)同創(chuàng)新客戶貢獻度測度方法。提出了基于任務分解的協(xié)同創(chuàng)新客戶貢獻度測度思想;然后,提出了度量協(xié)同創(chuàng)新客戶對最小任務單元-活動貢獻度的評價尺度和方法,以及綜合模糊程度層次分析法和數(shù)據(jù)包絡分析法相結(jié)合的評價任務相對重要性的方法;在此基礎(chǔ)上,綜合協(xié)同創(chuàng)新客戶對活動的貢獻度、活動相對任務以及任務相對產(chǎn)品創(chuàng)新的重要程度得到協(xié)同創(chuàng)新客戶對任務和產(chǎn)品創(chuàng)新的貢獻度。
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F273.2

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