X公司為國(guó)有大中型鋼鐵企業(yè),企業(yè)面臨著內(nèi)外部環(huán)境的深刻變化,管理溝通存在的短板對(duì)企業(yè)的不良影響愈來愈明顯,已經(jīng)成為限制企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)主要因素。2018年和2019年公司曾經(jīng)發(fā)生了因溝通渠道不暢引發(fā)的沖突事件,對(duì)公司整體聲譽(yù)和員工的工作積極性都帶來?yè)p害。管理溝通在企業(yè)中扮演著愈來愈重要的角色,已經(jīng)成為影響內(nèi)部管理質(zhì)效的關(guān)鍵因素,管理溝通的優(yōu)化有利于提升資源要素配置效率和組織運(yùn)行效率,為企業(yè)注入創(chuàng)新活力,是管理者不可忽視的重要內(nèi)容,20世紀(jì)70年代以后,管理溝通作為管理學(xué)領(lǐng)域的一門分支學(xué)科,研究的內(nèi)容越來越系統(tǒng)和深入。本研究綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、深度訪談等方法對(duì)公司管理溝通方面的現(xiàn)狀、問題及原因進(jìn)行分析。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在管理溝通制度不完善、溝通層級(jí)障礙、溝通方式不科學(xué)、員工溝通能力不足等問題,降低了公司內(nèi)部信息傳遞的質(zhì)量,影響各部門的工作效率,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。究其原因,主要是由于公司缺乏有利于管理溝通的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃以及管理者缺乏對(duì)于管理溝通的重視。本研究從完善管理溝通制度、解決溝通層級(jí)障礙、合理設(shè)置溝通方式、提升員工溝通能力等方面提出優(yōu)化建議,具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。與此同時(shí),為保... 

【文章頁(yè)數(shù)】：142 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法與研究流程
        1.3.1 主要研究方法
        1.3.2 研究流程
    1.4 論文結(jié)構(gòu)與框架
2 理論依據(jù)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 概念界定
        2.1.1 溝通
        2.1.2 管理溝通
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 X理論一一Y理論
        2.2.2 知識(shí)型組織理論
        2.2.3 溝通模式理論
        2.2.4 社會(huì)認(rèn)知理論
    2.3 研究綜述
        2.3.1 關(guān)于組織內(nèi)部管理溝通影響因素的研究
        2.3.2 關(guān)于組織內(nèi)部管理溝通策略與技能的研究
        2.3.3 關(guān)于組織內(nèi)部管理溝通滿意度的研究
        2.3.4 關(guān)于組織內(nèi)部管理溝通渠道的研究
        2.3.5 關(guān)于組織內(nèi)部管理溝通問題的研究
3 X公司內(nèi)部管理溝通的現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 X公司總體情況介紹
        3.1.1 X公司背景介紹
        3.1.2 X公司組織結(jié)構(gòu)及其變革
        3.1.3 X公司員工結(jié)構(gòu)和職業(yè)發(fā)展通道
        3.1.4 X公司轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略
    3.2 X公司內(nèi)部管理溝通測(cè)評(píng)
        3.2.1 問卷情況說明
        3.2.2 內(nèi)部管理溝通認(rèn)知測(cè)評(píng)
        3.2.3 內(nèi)部管理溝通環(huán)境測(cè)評(píng)
        3.2.4 內(nèi)部管理溝通方式測(cè)評(píng)
    3.3 X公司內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀分析
        3.3.1 內(nèi)部管理溝通員工認(rèn)知現(xiàn)狀分析
        3.3.2 內(nèi)部管理溝通整體環(huán)境現(xiàn)狀分析
        3.3.3 內(nèi)部管理溝通方式現(xiàn)狀分析
    3.4 X公司內(nèi)部管理溝通問題分析
        3.4.1 管理溝通制度體系不健全
        3.4.2 管理溝通層級(jí)障礙普遍存在
        3.4.3 溝通方式未進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
        3.4.4 員工溝通能力不足
    3.5 X公司內(nèi)部管理溝通問題的原因及影響分析
        3.5.1 X公司內(nèi)部管理溝通問題的原因分析
        3.5.2 X公司內(nèi)部管理溝通問題的影響分析
4 X公司內(nèi)部管理溝通的優(yōu)化對(duì)策
    4.1 完善內(nèi)部管理溝通制度體系
        4.1.1 X公司內(nèi)部管理溝通目的及適用范圍
        4.1.2 X公司內(nèi)部管理溝通的職責(zé)劃分
        4.1.3 X公司內(nèi)部管理溝通的內(nèi)容、方式與實(shí)施規(guī)范
        4.1.4 X公司內(nèi)部管理溝通員工參與、協(xié)商規(guī)范
        4.1.5 X公司內(nèi)部管理溝通語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
    4.2 解決溝通層級(jí)障礙
        4.2.1 完善考核指標(biāo)體系
        4.2.2 維護(hù)員工溝通權(quán)益
        4.2.3 營(yíng)造良好溝通氛圍
        4.2.4 優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)
    4.3 合理設(shè)置溝通方式
        4.3.1 挖掘跨部門溝通渠道
        4.3.2 優(yōu)化溝通媒介選取
        4.3.3 保障績(jī)效溝通和離職溝通的實(shí)施
    4.4 建立管理溝通能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
        4.4.1 構(gòu)建的基本思路和原則
        4.4.2 建立管理溝通能力測(cè)評(píng)體系的方法
        4.4.3 確定指標(biāo)權(quán)重
        4.4.4 計(jì)算綜合評(píng)判值
        4.4.5 管理溝通能力測(cè)評(píng)體系的運(yùn)用
5 X公司內(nèi)部管理溝通的保障支持措施
    5.1 搭建X公司管理溝通綜合信息平臺(tái)
        5.1.1 管理溝通信息系統(tǒng)
        5.1.2 管理溝通支持系統(tǒng)
        5.1.3 管理溝通監(jiān)測(cè)培訓(xùn)系統(tǒng)
    5.2 建立管理溝通相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
    5.3 設(shè)立管理溝通專門部門
    5.4 建立廠區(qū)溝通功能區(qū)域
    5.5 建立心理保障機(jī)制
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于PAC心理彈性理論的企業(yè)管理溝通問題研究[J]. 王孜航.  企業(yè)改革與管理. 2019(08)
[2]質(zhì)性研究·多重對(duì)話——第五屆“實(shí)踐-反思的質(zhì)性研究”學(xué)術(shù)研討會(huì)綜述[J]. 魏戈,陳向明.  教育發(fā)展研究. 2017(20)
[3]斯巴頓集團(tuán)內(nèi)部管理溝通的問題與改進(jìn)對(duì)策分析[J]. 葉萍.  時(shí)代金融. 2017(20)
[4]真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、積極氛圍與下屬創(chuàng)造力[J]. 郝萌,程志超.  科研管理. 2015(12)
[5]任務(wù)復(fù)雜性下目標(biāo)差異對(duì)溝通行為和應(yīng)急合作關(guān)系的影響研究[J]. 吳國(guó)斌,黨苗,吳建華,李海燕.  中國(guó)軟科學(xué). 2015(05)
[6]論企業(yè)管理溝通中常見問題與規(guī)避措施[J]. 姚俊秀.  中外企業(yè)家. 2015(12)
[7]溝通在人力資源管理中的重要性分析[J]. 林定康.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2015(07)
[8]試論我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題及對(duì)策[J]. 吳泓.  企業(yè)家天地(理論版). 2010(11)
[9]溝通滿意度對(duì)離職傾向、工作績(jī)效的影響研究——組織承諾的中介作用[J]. 劉彧彧,鐘晨,鄭娜.  管理學(xué)家(學(xué)術(shù)版). 2010(06)
[10]授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響[J]. 王永麗,鄧靜怡,任榮偉.  管理世界. 2009(04)

博士論文
[1]中國(guó)政策性金融機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D]. 林春.遼寧大學(xué) 2017
[2]圖書館內(nèi)部管理溝通實(shí)證研究[D]. 唐承秀.北京大學(xué) 2008
[3]組織的管理溝通研究[D]. 崔佳穎.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2006
[4]企業(yè)內(nèi)部溝通中信息傳遞問題研究[D]. 陳亮.中南大學(xué) 2005
[5]企業(yè)管理者溝通能力結(jié)構(gòu)與測(cè)量研究[D]. 張淑華.華東師范大學(xué) 2003

碩士論文
[1]PL公司虛擬團(tuán)隊(duì)溝通管理研究[D]. 王孝元.北京交通大學(xué) 2019
[2]主流媒體微博的政治傳播效果研究[D]. 田高潔.上海交通大學(xué) 2019
[3]SD公司內(nèi)部管理溝通研究[D]. 黃麗瑛.云南大學(xué) 2018
[4]H公司縱向管理溝通提升策略研究[D]. 孫嚴(yán)嚴(yán).陜西師范大學(xué) 2017
[5]鋼鐵企業(yè)廠區(qū)景觀環(huán)境設(shè)計(jì)研究[D]. 蔣璐.東南大學(xué) 2017
[6]Z公司企業(yè)內(nèi)部溝通策略研究[D]. 許輝.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京) 2016
[7]生產(chǎn)型企業(yè)A公司扁平化管理溝通效果研究[D]. 劉華杰.浙江工業(yè)大學(xué) 2015
[8]員工核心自我評(píng)價(jià)與溝通滿意度關(guān)系研究[D]. 趙玲.廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 2015
[9]員工心理資本、心理契約與知識(shí)共享意愿的關(guān)系研究[D]. 王曄.燕山大學(xué) 2014
[10]員工溝通滿意度、工作滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系研究[D]. 張虹.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3729978