本文關鍵詞：公眾滿意度測評理論與實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：服務型政府績效評估,就是要運用科學的方法、標準和程序,對政府機關服務品質、效率、公共責任和公眾滿意度等方面加以分析與評價,本文對公共服務的公眾滿意度測評的理論及其測評模型(PSCSI)進行了驗證,并對影響公共服務公眾滿意度的人口統(tǒng)計因素差異進行了分析。
【作者單位】： 湖南大學工商管理學院
【關鍵詞】： 服務型政府 政府績效 公眾滿意度
【分類號】：D035
【正文快照】： (一)引言傳統(tǒng)的行政模式—管制型政府的最重要的理論原則是現代官僚制。以官僚制為藍本建立起來的管制型政府由于過分崇尚專業(yè)化，缺少靈活性與應變能力，引起了低效率、官僚主義、政府規(guī)模膨脹等各種問題，不僅使得國家的財政不堪重負，而且引起了廣大民眾對政府的普遍信任

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本文編號：310318