本文關(guān)鍵詞：A工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：工業(yè)園的發(fā)展在我國(guó)最早可以追溯到上世紀(jì)八十年代中期改革開(kāi)放的初期,經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,大部分工業(yè)園已實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型,得到新的發(fā)展。近年來(lái)工業(yè)園區(qū),包括了國(guó)家級(jí)高新技術(shù)園區(qū)貫徹國(guó)家創(chuàng)新的指導(dǎo)方針,充分落實(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,2014年,我國(guó)的工業(yè)園的生產(chǎn)總值有了新的突破,GDP總值達(dá)66000萬(wàn)億元,較前年總體上升了0.2%,占我國(guó)生產(chǎn)總值的10.4%。在工業(yè)園、高新園區(qū)及科技園區(qū)的發(fā)展過(guò)程中,衍生了許多產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理服務(wù)作為支撐工業(yè)園迅速崛起的支柱行業(yè)之一,然而工業(yè)園的物業(yè)服務(wù)管理并沒(méi)有追得上園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,使得園區(qū)服務(wù)問(wèn)題頻發(fā),近年發(fā)生了“天津812爆炸案”引起了社會(huì)關(guān)注。2015年,隨著國(guó)家實(shí)現(xiàn)“一帶一路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略,提升物業(yè)管理服務(wù)作為助力工業(yè)園轉(zhuǎn)型發(fā)展成為必不可少的因素。通過(guò)查閱數(shù)十年的理論文獻(xiàn),探究物業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)階段的問(wèn)題,產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的主要問(wèn)題,本文主要從客戶(hù)滿(mǎn)意度方面出發(fā)探究園區(qū)物業(yè)管理服務(wù),充分結(jié)合實(shí)際,以實(shí)際的案例為基礎(chǔ),通過(guò)探究A工業(yè)園的物業(yè)管理問(wèn)題,通過(guò)以調(diào)查問(wèn)卷以及走訪(fǎng)調(diào)查的形式,運(yùn)用科學(xué)的方法——客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系,建立可應(yīng)用于工業(yè)園、高新園區(qū)及科技園區(qū)的物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度模型,分析后得出A區(qū)主要需提升的問(wèn)題在安保消防管理系統(tǒng),設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)以及客戶(hù)服務(wù)管理方面的總體服務(wù)水平,這些問(wèn)題的改進(jìn)能夠?yàn)榻窈笤诠I(yè)園、高新園區(qū)及科技園區(qū)物業(yè)管理方面探究提供借鑒,為提升工業(yè)園、高新園區(qū)及科技園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：A工業(yè)園 客戶(hù)滿(mǎn)意度 物業(yè)管理 評(píng)價(jià)體系 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：北京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F299.233.47
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 引言8-12
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容9-11
• 1.3 研究目標(biāo)11
• 1.4 擬解決問(wèn)題11
• 1.5 創(chuàng)新之處11-12
• 2 客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系相關(guān)理論綜述12-17
• 2.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)理論12-13
• 2.1.1 客戶(hù)滿(mǎn)意的概念12
• 2.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念12-13
• 2.1.3 客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的概念13
• 2.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論綜述13-17
• 2.2.1 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的理論綜述13-15
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)外客戶(hù)滿(mǎn)意度的相關(guān)理論綜述15-17
• 3 工業(yè)園物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀17-22
• 3.1 工業(yè)園的物業(yè)管理特征17-20
• 3.1.1 工業(yè)園物業(yè)管理的概念17
• 3.1.2 工業(yè)園物業(yè)管理特點(diǎn)17-19
• 3.1.3 工業(yè)園與住宅區(qū)的物業(yè)管理的區(qū)別19-20
• 3.2 我國(guó)工業(yè)園物業(yè)管理存在的問(wèn)題20-22
• 3.2.1 我國(guó)工業(yè)園的發(fā)展現(xiàn)狀20
• 3.2.2 我國(guó)工業(yè)園物業(yè)管理存在的問(wèn)題20-22
• 4 工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型22-26
• 4.1 工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型構(gòu)建22-25
• 4.1.1 應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工業(yè)園物業(yè)管理的意義22
• 4.1.2 構(gòu)建工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型必要性分析22-23
• 4.1.3 工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型框圖23-25
• 4.2 工業(yè)園客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建因素25-26
• 4.2.1 工業(yè)園物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型的目標(biāo)25
• 4.2.2 工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型構(gòu)建步驟25-26
• 5 A工業(yè)園物業(yè)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)證分析26-52
• 5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與指標(biāo)確定26-28
• 5.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)因子的來(lái)源26-27
• 5.1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)27-28
• 5.2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收28-36
• 5.2.1 問(wèn)卷的預(yù)調(diào)查28-35
• 5.2.2 問(wèn)卷實(shí)施35-36
• 5.3 問(wèn)卷的檢驗(yàn)36-41
• 5.3.1 效度檢驗(yàn)36-38
• 5.3.2 信度分析38-41
• 5.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算41-45
• 5.4.1 計(jì)算顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重42-45
• 5.5 A工業(yè)園客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系結(jié)果分析45-49
• 5.5.1 細(xì)分項(xiàng)目滿(mǎn)意度矩陣綜合得分45-48
• 5.5.2 匯總結(jié)果的綜合分析48-49
• 5.6 對(duì)策與建議49-52
• 5.6.1 健全園區(qū)安保責(zé)任制,建立專(zhuān)業(yè)化園區(qū)安保隊(duì)伍49-50
• 5.6.2 加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)投訴與溝通渠道的建設(shè)50-51
• 5.6.3 試行園區(qū)公用設(shè)施設(shè)備維修責(zé)任制51-52
• 6 結(jié)論52-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 附錄155-59
• 個(gè)人簡(jiǎn)介59-60
• 第一導(dǎo)師簡(jiǎn)介60-61
• 第二導(dǎo)師簡(jiǎn)介61-62
• 致謝62

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：429887