本文關(guān)鍵詞：顧客心理安全感對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費行為作用的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2010年

產(chǎn)品無形性與消費者感知風(fēng)險關(guān)系研究

張彥琦  

【摘要】： 無形性和感知風(fēng)險在營銷領(lǐng)域中是兩個非常重要的概念,對消費者的購買決策有著重要的影響,對于企業(yè)制定營銷策略有著重要的意義。通常,無形性被認(rèn)為是區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)的主要指標(biāo),產(chǎn)品或服務(wù)的無形性越是突出,那么給消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時帶來的難度越大。感知風(fēng)險,指消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時所感知到的不確定和不利后果的可能性,直接影響消費者的信息搜索和購買行為。而企業(yè)為了更好的賣出產(chǎn)品,在消費者購買過程中產(chǎn)生更好更大的影響,需要通過實行品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品保障在內(nèi)的一系列的營銷決策來降低消費者的感知風(fēng)險,從而激勵消費者做出利于本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的決策。 本研究通過對無形性的三個維度和消費者感知風(fēng)險五個維度之間的關(guān)系構(gòu)建理論模型,依據(jù)相關(guān)理論做出假設(shè),采用問卷調(diào)查等方法收集實證數(shù)據(jù),最終通過對數(shù)據(jù)的分析來驗證假設(shè),得出結(jié)論,從而探索無形性與感知風(fēng)險之間的具體關(guān)系。同時,通過對不同品牌,不同購物環(huán)境(網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實體環(huán)境)對比無形性與感知風(fēng)險之間關(guān)系是否存在差別。 本研究主要做了以下3方面的工作： 1.采用無形性的三個維度和消費者感知風(fēng)險的五個維度。 2.建立理論模型,給定無形性和感知風(fēng)險之間關(guān)系的相關(guān)假設(shè),對進(jìn)行實證檢驗。 3.通過選取對比品牌產(chǎn)品及服務(wù),非品牌產(chǎn)品及服務(wù),服務(wù)和產(chǎn)品,在線購買環(huán)境及實體環(huán)境(非在線購買環(huán)境)等樣本,進(jìn)行對比分析,增加結(jié)論的豐富程度和適用性。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F224;F274
【目錄】：

摘要4-5

Abstract5-10

第1章 緒論10-17

1.1 問題提出10-11

1.2 研究的基本出發(fā)點11-12

1.3 研究目的及內(nèi)容12-13

1.4 創(chuàng)新之處13-14

1.5 研究方法及結(jié)構(gòu)框架14-17

1.5.1 研究方法14-15

1.5.2 論文結(jié)構(gòu)框架15-17

第2章 文獻(xiàn)綜述17-38

2.1 消費者購買行為理論17-19

2.2 消費者購買決策的基本原則19-20

2.3 感知風(fēng)險理論20-24

2.3.1 感知風(fēng)險概念20-21

2.3.2 感知風(fēng)險內(nèi)涵21-24

2.4 無形性理論24-27

2.4.1 無形性概念24-25

2.4.2 無形性的內(nèi)涵25-27

2.4.3 產(chǎn)品與服務(wù)27

2.5 消費者減少感知風(fēng)險的研究27-33

2.6 影響消費者感知風(fēng)險因素的理論33-35

2.7 無形性和感知風(fēng)險35-37

2.8 綜述小結(jié)37-38

第3章 研究方法與程序38-45

3.1 研究假說及研究架構(gòu)38-39

3.2 問卷設(shè)計39-41

3.3 數(shù)據(jù)抽取及收集方法41-43

3.3.1 樣本選取41-42

3.3.2 取樣標(biāo)準(zhǔn)42

3.3.3 抽樣方法42-43

3.4 資料分析方法43-45

第4章 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果45-59

4.1 對選取產(chǎn)品或服務(wù)的檢驗45-46

4.2 問卷的信度效度分析46-51

4.2.1 信度和效度分析理論46-48

4.2.2 問卷信度分析和效度分析48-51

4.3 研究假設(shè)的實證檢驗51-58

4.4 小結(jié)58-59

第5章 研究結(jié)論與展望59-64

5.1 研究結(jié)論59-62

5.1.1 無形性對感知風(fēng)險的影響59-60

5.1.2 相關(guān)營銷建議60-62

5.2 研究不足62

5.3 下一步研究方向62-64

參考文獻(xiàn)64-69

附錄69-74

附錄1——調(diào)查問卷69-74

致謝74-75

攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文75

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【引證文獻(xiàn)】

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中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 叢桕;[N];中國質(zhì)量報;2009年

2 國家旅游局監(jiān)督管理司 余昌國;[N];中國旅游報;2009年

3 張建宏;[N];中國旅游報;2005年

4 ;[N];經(jīng)理日報;2005年

5 張偉;[N];中國企業(yè)報;2007年

6 復(fù)旦大學(xué)國際問題研究院常務(wù)副院長 沈丁立;[N];東方早報;2008年

7 李慧中;[N];文匯報;2005年

8 本報記者 羅晶;[N];中國財經(jīng)報;2006年

9 王瑞;[N];中國旅游報;2006年

10 葛基中;[N];國際商報;2007年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李思志;網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

2 楊永清;基于感知風(fēng)險的移動服務(wù)用戶接受行為研究[D];華中科技大學(xué);2011年

3 宋強;中國互聯(lián)網(wǎng)低俗內(nèi)容監(jiān)管研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

4 金玉芳;消費者品牌信任研究[D];大連理工大學(xué);2005年

5 熊焰;消費者初次網(wǎng)絡(luò)購物信任和風(fēng)險問題研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

6 葉乃沂;消費者感知風(fēng)險及上網(wǎng)購物行為研究[D];西南交通大學(xué);2008年

7 萬益遷;中國企業(yè)國際市場進(jìn)入戰(zhàn)略決策模型研究[D];南開大學(xué);2010年

8 王崇;網(wǎng)絡(luò)消費者購買意愿影響因素模型研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

9 畢繼東;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者行為意愿的影響研究[D];山東大學(xué);2010年

10 楊毅;互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價值研究[D];大連理工大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃家怡;電視購物中消費者感知風(fēng)險對信任的影響研究[D];湖南大學(xué);2010年

2 苗國層;C2C交易中消費者個體特征和感知風(fēng)險對購物意向影響的實證研究[D];南華大學(xué);2010年

3 劉玉明;網(wǎng)上感知風(fēng)險對品牌可信性與價格敏感性的調(diào)節(jié)作用研究[D];大連理工大學(xué);2005年

4 樊吉宏;基于感知風(fēng)險的移動支付使用行為研究[D];重慶郵電大學(xué);2011年

5 王穎;基于感知風(fēng)險和涉入程度的消費者新能源汽車購買意愿研究[D];華東理工大學(xué);2011年

6 塵會;品牌關(guān)系質(zhì)量對營銷道德和消費者感知風(fēng)險關(guān)系的中介作用研究[D];吉林大學(xué);2010年

7 劉琳;基于信譽和管制機制的消費者網(wǎng)上購物決策研究[D];浙江大學(xué);2011年

8 吳欣娟;消費者的感知風(fēng)險和減少風(fēng)險策略研究[D];西南交通大學(xué);2005年

9 徐連;基于技術(shù)接受模型的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購意愿研究[D];南京大學(xué);2011年

10 張彥琦;產(chǎn)品無形性與消費者感知風(fēng)險關(guān)系研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：顧客心理安全感對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費行為作用的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：197145