本文關(guān)鍵詞：患者信任缺失公關(guān)策略探析

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【摘要】：近年來(lái)醫(yī)患之間不信任感不斷攀升,以此引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患間暴行與糾紛層出不窮。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),患者信任感缺失不僅影響醫(yī)院正常工作秩序,或者造成醫(yī)務(wù)人員的流失,更重要的是會(huì)對(duì)醫(yī)院形象造成負(fù)面影響。一旦醫(yī)院處理不當(dāng),勢(shì)必引起社會(huì)的輿論乃至公眾的譴責(zé)。 本文以針對(duì)患者信任缺失的醫(yī)院公共關(guān)系為研究對(duì)象。首先,通過(guò)真實(shí)案例概括患者信任缺失的表現(xiàn)形式并在此基礎(chǔ)上對(duì)患者信任機(jī)理進(jìn)行分析；其次,從公共關(guān)系三大職能入手,即關(guān)系管理、傳播管理和形象管理,為醫(yī)院提供操作性建議。最后,為醫(yī)院公共關(guān)系工作給予制度上的建議,進(jìn)一步構(gòu)建完整的醫(yī)院公關(guān)體制理論體系。 在分析過(guò)程中,該文突破了學(xué)術(shù)文獻(xiàn)多從倫理學(xué)與法學(xué)視角研究醫(yī)患信任缺失的局限。在公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上,從公關(guān)傳播的角度,通過(guò)個(gè)案研究法、歸納法、文獻(xiàn)研究法對(duì)醫(yī)患信任關(guān)系中患者信任缺失的現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析,并提出較為全面的公共關(guān)系改善措施,以求通過(guò)醫(yī)院公關(guān)所在領(lǐng)域內(nèi)的努力,從而宏觀上提升醫(yī)院知名度與美譽(yù)度、微觀上提高醫(yī)務(wù)人員公關(guān)素質(zhì),改善患者信任缺失的現(xiàn)狀,獲得令患者和醫(yī)院雙方較為滿意的結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：患者信任 公共關(guān)系 公關(guān)策略
【學(xué)位授予單位】：北京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：C912.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第1章 引言7-10
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.3 研究現(xiàn)狀8-9
• 1.4 研究方法9-10
• 第2章 患者信任現(xiàn)狀分析10-16
• 2.1 “患者信任”研究界定10-11
• 2.2 現(xiàn)階段患者信任缺失的表現(xiàn)11-12
• 2.2.1 患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)不信任11
• 2.2.2 患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不信任11-12
• 2.2.3 患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體制不信任12
• 2.3 患者信任機(jī)理解析12-14
• 2.3.1 就醫(yī)前的患者信任12-13
• 2.3.2 就醫(yī)過(guò)程中的患者信任13-14
• 2.4 患者信任視角下公共關(guān)系構(gòu)成要素解析14-16
• 第3章 患著信任缺失醫(yī)院公共關(guān)系策略16-34
• 3.1 患著信任公共關(guān)系關(guān)系管理16-22
• 3.1.1 培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員“全員公關(guān)”意識(shí)16-17
• 3.1.2 醫(yī)患溝通技巧解析17-18
• 3.1.3 特殊患者關(guān)系處理18-21
• 3.1.4 舉辦基于患者信任的醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)21-22
• 3.2 患者信任公共關(guān)系傳播管理22-29
• 3.2.1 患著信任公關(guān)傳播模式解析22-24
• 3.2.2 醫(yī)院公關(guān)傳播媒介選擇24-28
• 3.2.3 正確處理與媒體的關(guān)系28-29
• 3.3 患者信任公共關(guān)系形象管理29-34
• 3.3.1 常態(tài)管理——構(gòu)建醫(yī)院CIS29-31
• 3.3.2 危機(jī)公關(guān)——三步策略與3E原則31-34
• 第4章 對(duì)改善患者信任缺失的相關(guān)體制建議34-39
• 4.1 建議醫(yī)院成立專門公關(guān)機(jī)構(gòu)34-37
• 4.1.1 醫(yī)院公關(guān)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)類型34-35
• 4.1.2 醫(yī)院公關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員素質(zhì)要求35
• 4.1.3 醫(yī)院公關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公關(guān)工作的優(yōu)勢(shì)35-36
• 4.1.4 醫(yī)院公關(guān)機(jī)構(gòu)的職能36-37
• 4.2 建議成立第三方仲裁機(jī)構(gòu)37-39
• 第5章 結(jié)語(yǔ)39-40
• 參考文獻(xiàn)40-42
• 個(gè)人簡(jiǎn)介42-43
• 導(dǎo)師簡(jiǎn)介43-44
• 獲得成果目錄清單44-45
• 致謝45

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 嚴(yán)亞,程雪蓮;組織形象傳播戰(zhàn)略的信任導(dǎo)向[J];廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

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3 譚一笑;;醫(yī)院公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的職能[J];現(xiàn)代醫(yī)院管理;2006年03期

4 張春麗;;構(gòu)建和諧的醫(yī)院公共關(guān)系[J];醫(yī)院管理論壇;2009年03期

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本文編號(hào)：897627