本文關鍵詞：S電信信息化樣板社區(qū)用戶需求分析與運營模式研究

  更多相關文章： 信息化 小區(qū) 用戶需求 解決方案 運營模式

【摘要】：隨著中國3G牌照的發(fā)放,電信運營商始終在堅持不懈的把自己信息通道提供者的角色轉(zhuǎn)變到信息內(nèi)容運營者,信息化建設則是電信運營商為此邁出的又一重要一步,信息化建設中信息化小區(qū)建設是電信運營商發(fā)展的重點,社區(qū)信息化、智能化更是社區(qū)發(fā)展的里程碑,電信運營商目前正在建設各個樣板小區(qū),以研究如何在社區(qū)中根據(jù)各目標用戶的需求進行信息化建設運營,S電信也在本市某小區(qū)建設樣板點,本文以此小區(qū)為重點研究對象,以期探索出一條可復制規(guī)模化建設的社區(qū)信息化發(fā)展模式。 本文解決的主要問題在于分析確定樣板社區(qū)的重點目標用戶,調(diào)查收集分析目標用戶的信息化需求,通過收集的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料制定用戶需求解決方案并進行可行性分析,基于用戶需求和利益訴求建立長效的運營機制,并對運營過程中出現(xiàn)的問題和困難提供解決措施。 本文采用研究方法包括問卷調(diào)查、專家會議法、層次分析法、現(xiàn)場觀察與實踐、資料查閱等方法,全文分為五章進行分析論述。第一章是緒論,著重闡述本文研究的研究背景、研究意義、相關理論、研究方法,是文章的總體概要。第二章從S電信選取的信息化樣板社區(qū)用戶構(gòu)成、用戶需求等方面,對用戶在社區(qū)中的信息化需求進行研究分析,并得出用戶需求的結(jié)論。第三章根據(jù)第二章研究的用戶需求結(jié)論,結(jié)合S電信的實際情況提出用戶需求整體解決方案。第四章根據(jù)用戶的需求結(jié)論和解決方案,研究分析目前S電信在信息化樣板小區(qū)運營的現(xiàn)狀、目前主要問題及原因分析,并對信息化社區(qū)運營模式提出優(yōu)化提升策略。第五章是結(jié)論,對全文的總結(jié)和對信息化社區(qū)建設的展望。
【關鍵詞】：信息化 小區(qū) 用戶需求 解決方案 運營模式
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：C912.8
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-23
• 1.1. 研究背景及意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 信息化社區(qū)建設綜述12-15
• 1.2.1 相關概念12-13
• 1.2.2 信息化社區(qū)建設與發(fā)展概述13-15
• 1.3 相關理論和研究方法15-20
• 1.3.1 相關理論15-17
• 1.3.2 相關的研究方法17-20
• 1.4 研究思路和框架結(jié)構(gòu)20-23
• 1.4.1 研究思路21
• 1.4.2 論文框架結(jié)構(gòu)21-23
• 第二章 基于S電信樣板社區(qū)的目標用戶需求分析23-36
• 2.1 問卷設計23-26
• 2.1.1 信息化樣板社區(qū)用戶需求評價指標確定23
• 2.1.2 問卷設計基礎23-25
• 2.1.3 問卷結(jié)構(gòu)、試調(diào)研與修正25-26
• 2.1.4 調(diào)查問卷定稿26
• 2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計26-28
• 2.2.1 問卷發(fā)放及調(diào)查實施26
• 2.2.2 數(shù)據(jù)收集26
• 2.2.3 樣本分布特征統(tǒng)計26-27
• 2.2.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果27-28
• 2.3 問卷有效性檢驗28-29
• 2.3.1 有效性檢驗方法28-29
• 2.3.2 信度檢驗29
• 2.4 用戶需求問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析29-36
• 2.4.1 用戶維度數(shù)據(jù)分析29-32
• 2.4.2 產(chǎn)品維度數(shù)據(jù)分析32-36
• 第三章 基于樣板社區(qū)用戶需求的解決方案分析36-52
• 3.1 信息化樣板社區(qū)用戶需求產(chǎn)品預測36-38
• 3.1.1 市場預測理論及德爾菲法方法概述36
• 3.1.2 樣板社區(qū)用戶需求產(chǎn)品設計預測36-38
• 3.2 信息化樣板社區(qū)產(chǎn)品的篩選38-49
• 3.2.1 層次分析法操作方法39
• 3.2.2 信息化樣板社區(qū)產(chǎn)品的優(yōu)先級分析39-49
• 3.3 信息化樣板社區(qū)需求解決方案設計49-52
• 3.3.1 產(chǎn)品族設計策略49-50
• 3.3.2 信息化樣板社區(qū)產(chǎn)品方案設計50-52
• 第四章 信息化社區(qū)運營模式策略研究52-63
• 4.1 S電信樣板信息化社區(qū)運營現(xiàn)狀52-56
• 4.1.1 S電信信息化樣板社區(qū)商業(yè)模式設計52-55
• 4.1.2 S電信信息化建設運營現(xiàn)狀55-56
• 4.2 S電信樣板信息化社區(qū)存在的問題及原因分析56-58
• 4.2.1 主要問題體現(xiàn)56
• 4.2.2 問題原因分析56-58
• 4.3 S電信樣板信息化社區(qū)運營模式優(yōu)化提升策略58-63
• 4.3.1 運營模式優(yōu)化提升思路58-59
• 4.3.2 優(yōu)化提升策略分析59
• 4.3.3 實施建議59-63
• 第五章 總結(jié)和展望63-67
• 5.1 論文的主要工作和結(jié)論63-64
• 5.2 進一步的研究展望64-67
• 5.2.1 信息化社區(qū)建設未來發(fā)展的技術(shù)基礎64-65
• 5.2.2 未來研究展望65-67
• 致謝67-68
• 參考文獻68-69
• 附錄69-71

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