發(fā)布時(shí)間：2024-12-22 21:25

　　 電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費(fèi)者獲取信息和評(píng)價(jià)的方式,其中網(wǎng)絡(luò)差評(píng)因易獲得性及較高的可信性影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決定。通過(guò)收集電子商務(wù)平臺(tái)商家對(duì)消費(fèi)者差評(píng)的100條回應(yīng)語(yǔ)料,總結(jié)商家在差評(píng)回應(yīng)中常采用的九大言語(yǔ)行為,并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用Spencer-Oatey的和諧管理模式,闡釋商家在差評(píng)回應(yīng)中如何從面子、社交權(quán)利和義務(wù)以及互動(dòng)交際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三個(gè)維度維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系,繼而為管理網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的從業(yè)人員提供理論借鑒,以構(gòu)建商家與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【部分圖文】：

圖1 人際交往中的和諧管理基礎(chǔ)

語(yǔ)言具有信息傳遞和社會(huì)關(guān)系管理的雙重功能[16]。關(guān)于語(yǔ)言的社會(huì)關(guān)系管理功能,Spencer-Oatey從社會(huì)心理學(xué)的視角,提出了極具影響力的人際關(guān)系和諧管理模式[16-18]�！昂椭C”的概念源自Brown和Levinson的面子保全論,他們將面子分為正面子和負(fù)面子[19]�！罢�....

圖2 網(wǎng)絡(luò)差評(píng)回應(yīng)話語(yǔ)及占比

上文探討了商家在網(wǎng)絡(luò)差評(píng)回應(yīng)中常用的回應(yīng)策略,共分為九大類(圖2)。根據(jù)Spencer-Oatey的和諧管理模式,面子管理即面子敏感性的管理,與交際者個(gè)人的或社會(huì)的價(jià)值相關(guān),主要涉及交際者的價(jià)值感、尊嚴(yán)、榮譽(yù)、名聲、能力等[16]。在網(wǎng)絡(luò)差評(píng)回應(yīng)中,祝愿和感謝類話語(yǔ),尤其是感謝類....

本文編號(hào)：4019749