[目的/意義]熱點公共事件中網絡社會情緒的聚集是公共危機發(fā)生的力量源。對其進行研究和治理,是網絡時代輿情治理的重要議題。[方法/過程]通過個案研究法、內容分析法和問卷調查法,對網絡熱點事件中社會情緒演進的影響因素進行探討。[結果/結論]研究發(fā)現(xiàn),事件評價、危害管控、刺激疊加與網絡社會情緒顯著相關。輿情應對對網絡社會情緒的影響效果顯著。專家型、政府官員型網民的網絡審判對網絡社會情緒產生影響的可能性最大。網絡社會情緒疏導應實現(xiàn)危害管控能力現(xiàn)代化,適時調控與轉變負向事件評價;發(fā)揮專家、官員的意見領袖作用,正確導引網絡審判;督促與運用輿論對象回應,推動輿情消音;樹立媒體現(xiàn)代傳播責任觀,完善網絡情緒表達媒體引導機制。

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圖1 熱點公共事件中網絡社會情緒演化過程影響因素分析框架

國內外學者對社會情緒進行了多方面研究,主要包括:第一,社會情緒影響因素的研究。如吳瑛研究了國內外輿論互動對社會情緒的影響[2]。楊群紅的研究表明當前社會的不良情緒主要由生存危機、分配差距、政策不當、階層歧視及腐敗現(xiàn)象的蔓延等因素導致[3]。朱代瓊、王國華認為在突發(fā)事件中,利益訴求....

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