近年來,負(fù)面事件層出不窮,在網(wǎng)絡(luò)媒體的推波助瀾下,旅游目的地遭遇嚴(yán)重的形象危機(jī)。辨識(shí)負(fù)面事件類型,洞悉負(fù)面事件影響機(jī)制及動(dòng)態(tài)變化,采取適配性應(yīng)對(duì)策略,是化解旅游目的地負(fù)面事件危機(jī)的關(guān)鍵。文章基于信任理論和情境危機(jī)溝通理論,通過3個(gè)情境實(shí)驗(yàn),從動(dòng)態(tài)視角考察負(fù)面事件對(duì)旅游目的地的影響及應(yīng)對(duì)策略。研究結(jié)果表明:旅游目的地負(fù)面事件包括能力型負(fù)面事件和道德型負(fù)面事件。其中,能力型負(fù)面事件通過能力信任降低旅游目的地評(píng)價(jià),道德型負(fù)面事件通過善意信任降低旅游目的地評(píng)價(jià)。并且,相對(duì)于能力型負(fù)面事件,道德型負(fù)面事件的負(fù)面影響更大。能力型負(fù)面事件發(fā)生后,旅游目的地評(píng)價(jià)隨著時(shí)間的推移緩慢回升,而道德型負(fù)面事件發(fā)生后,旅游目的地評(píng)價(jià)持續(xù)處于低位。根據(jù)負(fù)面事件的影響趨勢(shì),對(duì)于能力型負(fù)面事件,旅游目的地商家在事件發(fā)生第2天正面應(yīng)對(duì)效果最佳;對(duì)于道德型負(fù)面事件,旅游目的地政府在事件發(fā)生第2天正面應(yīng)對(duì)效果最佳。文章引入時(shí)間維度,為負(fù)面事件的影響及應(yīng)對(duì)策略研究提供了新的視角,為旅游目的地危機(jī)處理提供了切實(shí)有效的措施。 

【文章來源】：旅游學(xué)刊. 2020,35(05)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：16 頁

【文章目錄】：
引言
1 文獻(xiàn)回顧與述評(píng)
    1.1 負(fù)面事件
    1.2 負(fù)面事件的影響研究
    1.3 負(fù)面事件的應(yīng)對(duì)策略
    1.4 文獻(xiàn)述評(píng)
2 研究一：負(fù)面事件對(duì)旅游目的地評(píng)價(jià)的影響及機(jī)制
    2.1 研究假設(shè)
    2.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
        2.2.1 實(shí)驗(yàn)刺激材料的選擇與制作
        2.2.2 實(shí)驗(yàn)前測(cè)
        2.2.3 被試選擇與實(shí)驗(yàn)過程
        2.2.4 變量測(cè)量
        2.2.5 信度與效度檢驗(yàn)
        2.2.6 實(shí)驗(yàn)操控檢驗(yàn)
    2.3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
    2.4 小結(jié)
3 研究二：不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)下負(fù)面事件的動(dòng)態(tài)影響
    3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與操作
    3.2 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
    3.3 小結(jié)
4 研究三：負(fù)面事件應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)與方式選擇
    4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
        4.1.1 實(shí)驗(yàn)操作與被試選擇
        4.1.2 實(shí)驗(yàn)刺激材料
    4.2 數(shù)據(jù)分析結(jié)果
    4.3 小結(jié)
5 研究結(jié)論
    5.1 結(jié)論與討論
    5.2 營銷建議
6 研究不足與展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]游客微-宏觀安全感知與出游意愿的互動(dòng)效應(yīng)——基于巴黎恐襲的案例研究[J]. 楊欽欽,謝朝武.  旅游學(xué)刊. 2018(05)
[2]旅游廣告與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對(duì)目的地形象的影響——次序效應(yīng)和交互效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)[J]. 胥興安,王立磊,高峰強(qiáng).  旅游學(xué)刊. 2017(12)
[3]負(fù)面報(bào)道對(duì)旅游目的地的影響及信任修復(fù)研究[J]. 關(guān)新華,謝禮珊,皮平凡.  經(jīng)濟(jì)管理. 2017(08)
[4]事件系統(tǒng)理論原理及其在管理科研與實(shí)踐中的應(yīng)用分析[J]. 劉東,劉軍.  管理學(xué)季刊. 2017(02)
[5]自然災(zāi)害型危機(jī)事件后國內(nèi)旅游客源市場(chǎng)恢復(fù)研究——以九寨溝景區(qū)為例[J]. 李宜聰,張捷,劉澤華,張宏磊,蘇醒,陳星.  旅游學(xué)刊. 2016(06)
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[9]旅游目的地信任與趨近行為意向關(guān)系研究——以韶山為例[J]. 曹文萍,許春曉.  北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(09)
[10]企業(yè)家負(fù)面曝光事件對(duì)企業(yè)家形象的影響研究——應(yīng)對(duì)策略及企業(yè)家形象特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用[J]. 黃靜,彭志紅,熊小明.  營銷科學(xué)學(xué)報(bào). 2014(02)

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)旅游目的地聲譽(yù)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究[D]. 王樂.北京第二外國語學(xué)院 2016



本文編號(hào)：3057691