發(fā)布時間：2020-08-27 22:51

【摘要】：家庭綜合服務中心是街道設(shè)立的社會服務項目,但是外包給專業(yè)社工機構(gòu)開展服務,通俗地說,就是街道把錢和場地、服務設(shè)施給社工機構(gòu),專業(yè)社工機構(gòu)帶著社工和專業(yè)服務進駐家庭綜合服務中心,為居民提供服務,街道在這過程提供全力支持和配合,同時街道會起到監(jiān)督和評估專業(yè)社工機構(gòu)的服務的作用。而家庭綜合服務中心項目是民辦社工組織中標后為全體社區(qū)成員提供的具有高度專業(yè)、覆蓋范圍廣、質(zhì)量好的社會服務項目。家庭綜合服務項目的質(zhì)量評估工作可以讓項目的各項運營工作及運行效率得到規(guī)范和改善。本研究以G市P街家綜服務中心項目為研究對象,通過文獻研究法、跨學科研究法、問卷調(diào)查法、定性與定量研究相結(jié)合法研究其家綜項目質(zhì)量評價的體系。文章鋪墊全文的研究背景及意義,在探究家綜項目質(zhì)量評價相關(guān)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,闡述項目管理及家綜服務中心項目質(zhì)量評價等相關(guān)理論基礎(chǔ)。通過介紹G市P街家綜服務中心項目概況及其項目質(zhì)量評價概況,提出其當前質(zhì)量評價體系存在的一些問題,具體包括評價體制不健全、評價指標未量化、評價工作重量輕質(zhì)、評價過程交流不足,并針對當前在項目質(zhì)量評價過程中存在的問題詳細分析此類問題的原因。通過借鑒“3E”評估標準、BSC的評估標準,明確指標確立準則,進一步確立G市P街家綜服務中心項目評價關(guān)鍵指標,包含管理質(zhì)量、服務質(zhì)量、基礎(chǔ)運營三方面維度,在項目質(zhì)量評價指標確立的基礎(chǔ)上,采用層次分析法明確各指標及其詳細二級指標的權(quán)重,選取模糊綜合評價法的方式明確評價模型。最后借助構(gòu)建模型,對G市P街家綜服務中心項目質(zhì)量評價進行一級、二級及三級綜合評價并對分析評價結(jié)果。根據(jù)最大隸屬度原則,可知G市P街家綜服務中心項目質(zhì)量評價指標中,基礎(chǔ)運營表現(xiàn)優(yōu)秀,管理及服務方面均表現(xiàn)良好,因此,需在今后工作中改進管理與服務方面的工作,提高項目整體質(zhì)量。最后,提出完善G市P街家綜服務中心項目質(zhì)量評價的具體措施。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：C916

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