【摘要】：家庭綜合服務(wù)中心是街道設(shè)立的社會服務(wù)項(xiàng)目,但是外包給專業(yè)社工機(jī)構(gòu)開展服務(wù),通俗地說,就是街道把錢和場地、服務(wù)設(shè)施給社工機(jī)構(gòu),專業(yè)社工機(jī)構(gòu)帶著社工和專業(yè)服務(wù)進(jìn)駐家庭綜合服務(wù)中心,為居民提供服務(wù),街道在這過程提供全力支持和配合,同時(shí)街道會起到監(jiān)督和評估專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)的作用。而家庭綜合服務(wù)中心項(xiàng)目是民辦社工組織中標(biāo)后為全體社區(qū)成員提供的具有高度專業(yè)、覆蓋范圍廣、質(zhì)量好的社會服務(wù)項(xiàng)目。家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評估工作可以讓項(xiàng)目的各項(xiàng)運(yùn)營工作及運(yùn)行效率得到規(guī)范和改善。本研究以G市P街家綜服務(wù)中心項(xiàng)目為研究對象,通過文獻(xiàn)研究法、跨學(xué)科研究法、問卷調(diào)查法、定性與定量研究相結(jié)合法研究其家綜項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)的體系。文章鋪墊全文的研究背景及意義,在探究家綜項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)相關(guān)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,闡述項(xiàng)目管理及家綜服務(wù)中心項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)等相關(guān)理論基礎(chǔ)。通過介紹G市P街家綜服務(wù)中心項(xiàng)目概況及其項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)概況,提出其當(dāng)前質(zhì)量評價(jià)體系存在的一些問題,具體包括評價(jià)體制不健全、評價(jià)指標(biāo)未量化、評價(jià)工作重量輕質(zhì)、評價(jià)過程交流不足,并針對當(dāng)前在項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)過程中存在的問題詳細(xì)分析此類問題的原因。通過借鑒“3E”評估標(biāo)準(zhǔn)、BSC的評估標(biāo)準(zhǔn),明確指標(biāo)確立準(zhǔn)則,進(jìn)一步確立G市P街家綜服務(wù)中心項(xiàng)目評價(jià)關(guān)鍵指標(biāo),包含管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)運(yùn)營三方面維度,在項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)確立的基礎(chǔ)上,采用層次分析法明確各指標(biāo)及其詳細(xì)二級指標(biāo)的權(quán)重,選取模糊綜合評價(jià)法的方式明確評價(jià)模型。最后借助構(gòu)建模型,對G市P街家綜服務(wù)中心項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)進(jìn)行一級、二級及三級綜合評價(jià)并對分析評價(jià)結(jié)果。根據(jù)最大隸屬度原則,可知G市P街家綜服務(wù)中心項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)中,基礎(chǔ)運(yùn)營表現(xiàn)優(yōu)秀,管理及服務(wù)方面均表現(xiàn)良好,因此,需在今后工作中改進(jìn)管理與服務(wù)方面的工作,提高項(xiàng)目整體質(zhì)量。最后,提出完善G市P街家綜服務(wù)中心項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)的具體措施。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：C916

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本文編號：2806713