本文選題：顧客創(chuàng)新社區(qū)　切入點(diǎn)：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析　出處：《北京交通大學(xué)》2017年博士論文

【摘要】：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,顧客獲取信息的能力不斷提升,他們的權(quán)利和地位也逐漸增強(qiáng)。這一背景導(dǎo)致了“以顧客為參與主體的產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)”的快速發(fā)展:一方面從用戶視角看,顧客已經(jīng)不僅僅滿足單方面接受企業(yè)提供的產(chǎn)品,而希望更多的提出自己對(duì)于產(chǎn)品獨(dú)特的需求,參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)過(guò)程。另一方面從企業(yè)視角觀察,為了準(zhǔn)確的把握顧客的需求,并提高顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,企業(yè)一直希望顧客能夠有效地參與到產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)等過(guò)程中�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使顧客與企業(yè)兩方需求的有效對(duì)接,成為可能。產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)逐漸成為顧客在線參與產(chǎn)品創(chuàng)新的主要平臺(tái),顧客參與的方式由實(shí)體參與轉(zhuǎn)變?yōu)榫�參與為主。這種新的參與方式得到了廣大的顧客支持,發(fā)展迅猛,引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度關(guān)注。作為產(chǎn)品創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的交流平臺(tái),社區(qū)內(nèi)成員數(shù)量眾多、成員間互動(dòng)密切、創(chuàng)新成果豐碩是產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。如果成員都能夠積極參與產(chǎn)品創(chuàng)意的生產(chǎn)、討論,提升創(chuàng)新的質(zhì)量,那么他們將為企業(yè)帶來(lái)更大的利益,因此社區(qū)最重要的目標(biāo)就是促進(jìn)顧客積極的參與到社區(qū)之中。雖然顧客創(chuàng)新社區(qū)是一個(gè)高效、便捷的產(chǎn)品創(chuàng)新交流平臺(tái),但并不是只要建立它,顧客就會(huì)主動(dòng)參與進(jìn)來(lái),許多社區(qū)也面臨著用戶參與不足、社區(qū)內(nèi)交流氣氛不濃等問(wèn)題,并導(dǎo)致社區(qū)的衰落和關(guān)閉。因此有必要對(duì)于顧客創(chuàng)新社區(qū)的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究,提升社區(qū)的運(yùn)行效率。由于網(wǎng)絡(luò)無(wú)邊界的特性,基于社區(qū)參與產(chǎn)品創(chuàng)新的顧客不會(huì)受到時(shí)間和地域的限制,因此參與顧客的數(shù)量龐大、類型多樣,具有較高的異質(zhì)性�，F(xiàn)有的對(duì)于顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的研究多是基于顧客實(shí)體參與的方式,主要采用實(shí)證的方式研究顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新中各因素的影響關(guān)系。常用的研究方法是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式向顧客收集數(shù)據(jù),這種收集數(shù)據(jù)的方式有時(shí)會(huì)因較高的主觀性,難以真實(shí)反映顧客的情況�；谏鲜霰尘�,本文主要有兩個(gè)改進(jìn)。方法上,在前人研究的基礎(chǔ)上結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論,運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析,從宏觀到微觀、靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的視角對(duì)顧客創(chuàng)新社區(qū)的成員角色、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)演化展開研究。數(shù)據(jù)上,以“小米社區(qū)”為實(shí)例“爬取”了大量的顧客數(shù)據(jù),形成最大為1069×1069的關(guān)系矩陣,采用統(tǒng)計(jì)分析方法和工具進(jìn)行分析,盡可能保證數(shù)據(jù)的宏觀性。具體講,本文的主要研究包括:1.構(gòu)建了基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的顧客創(chuàng)新社區(qū)研究框架。首先闡述了顧客創(chuàng)新社區(qū)的內(nèi)涵,明確了顧客創(chuàng)新社區(qū)是以顧客為創(chuàng)新主體的產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社區(qū);接著分析顧客在社區(qū)參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程、特點(diǎn)和衡量顧客創(chuàng)新績(jī)效的指標(biāo);然后借鑒已有的研究方法,從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析視角對(duì)顧客創(chuàng)新社區(qū)進(jìn)行研究,將行動(dòng)者、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)作為研究對(duì)象,并確定了三要素對(duì)應(yīng)的主要研究?jī)?nèi)容,并分別對(duì)顧客關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)演化進(jìn)行了分析;最后構(gòu)建了三要素影響模型和本論文的研究概念模型。2.研究顧客創(chuàng)新社區(qū)中的成員,包括顧客與企業(yè)人員的角色和作用。依據(jù)顧客創(chuàng)新社區(qū)的環(huán)境特點(diǎn),重新提出顧客的分類依據(jù)并分析出顧客類型及特點(diǎn)。首先,分析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中一般用戶的行為特征以及顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的行為特征,總結(jié)出顧客類型分類的測(cè)量維度,并根據(jù)測(cè)量維度選定測(cè)量指標(biāo)。對(duì)于顧客類型的分析,主要是衡量顧客的參與強(qiáng)度,所以選取和顧客參與強(qiáng)度相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析,聚類的分析的結(jié)果將顧客分為發(fā)燒友型顧客、積極參與型顧客和需求型顧客三類。最后將節(jié)點(diǎn)中的企業(yè)參與人員抽取出來(lái)進(jìn)行分析,分析了企業(yè)人員在顧客創(chuàng)新社區(qū)中的作用和顧客之間的關(guān)系。3.將顧客在顧客創(chuàng)新社區(qū)參與產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系、社交關(guān)系和知識(shí)共享關(guān)系作為顧客所組成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分類依據(jù),將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分為互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò),對(duì)這三種網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)基本屬性、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和三種關(guān)系形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行研究。研究主要結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)都是低密度的網(wǎng)絡(luò),其中互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)具有小世界網(wǎng)絡(luò)和無(wú)標(biāo)度特征;(2)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)節(jié)點(diǎn)的出度、入度以及創(chuàng)新主題的數(shù)量可以將節(jié)點(diǎn)分為六種類型的節(jié)點(diǎn),并建立起顧客類型和節(jié)點(diǎn)類型之間的關(guān)系(3)通過(guò)QAP分析方法,分析三種網(wǎng)絡(luò)之間之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)與互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)無(wú)正向影響關(guān)系,互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)之間存在正向影響關(guān)系。4.研究顧客創(chuàng)新社區(qū)中互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)演化以及對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響。首先,將互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展階段分為創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的初始期、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展期、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定期和創(chuàng)新網(wǎng)路的衰落期,分別對(duì)這四個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn)類型分布和顧客類型分布進(jìn)行分析,總結(jié)不同網(wǎng)絡(luò)階段的發(fā)展特點(diǎn);緊接著分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性在網(wǎng)絡(luò)演化全過(guò)程中的特點(diǎn);最后分析了互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的演化對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響。5.通過(guò)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)對(duì)顧客創(chuàng)新社區(qū)顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行仿真,仿真結(jié)果符合研究結(jié)果的預(yù)期,根據(jù)前文的研究成果和仿真結(jié)果,提出了對(duì)應(yīng)的管理建議。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;C912.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1728286