本文關(guān)鍵詞：銀行柜員情緒疏導(dǎo)項目報告　出處：《長春工業(yè)大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：銀行柜員作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。一方面要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力來服務(wù)客戶以拓展業(yè)務(wù)；另一方面不得不承受重復(fù)情緒勞動而造成的疲勞、頭疼、焦慮、情緒低落等問題。由此可見,促使銀行柜員的情緒向著良性方向發(fā)展是一項具有重大意義的陽光工程。本文核心是針對中國郵政儲蓄銀行C市分行柜員在管理個人情緒方面出現(xiàn)的問題,基于對銀行柜員這一崗位群體的調(diào)查研究,融入筆者以社工身份介入本崗位的真實體會,依據(jù)企業(yè)社會工作專業(yè)理念,以認(rèn)知協(xié)調(diào)理論、ABC理論為綱要,運用小組工作的方法,將提高銀行柜員管理情緒能力的目標(biāo)貫穿始終,設(shè)計并實施了8次小組活動,引導(dǎo)小組成員在活動中學(xué)習(xí)解決問題的能力以及提高處理壓力的能力,并最終學(xué)會自我情緒疏導(dǎo)。通過對小組工作的評估和總結(jié),針對銀行柜員情緒疏導(dǎo)過程具有群體性特征這一表現(xiàn),筆者將小組工作在銀行柜員情緒疏導(dǎo)中的價值與迪爾凱姆所倡導(dǎo)的新時期社會分工和相互依賴基礎(chǔ)上的有機團結(jié)相互結(jié)合,嘗試探索出一種在當(dāng)代社會背景下,依托小組工作模式來倡導(dǎo)企業(yè)員工與社會更徹底、更有效、更深刻的結(jié)合。
【學(xué)位授予單位】：長春工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：C912.6

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本文編號：1316242