發(fā)布時間：2017-12-02 23:26

  本文關(guān)鍵詞：游客對商販的社會信任問題研究

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【摘要】：今天,現(xiàn)代化迅速推進(jìn)、城鎮(zhèn)化迅速發(fā)展的中國社會,物質(zhì)文化發(fā)展成果正以世界矚目的“中國速度”在不斷增加。然而伴隨傳統(tǒng)社會的衰微、熟人社會的消失,中國社會人際間信任遇到了30多年前社會學(xué)家烏爾里�！へ惪怂枋龅摹帮L(fēng)險”,陷入了“信任困境”。社會總體信任水平不斷下降,認(rèn)為陌生人可信的比例不斷縮小,人與人的互動過程中充滿了不確定性和無法預(yù)料到的后果,人際間的不信任程度在進(jìn)一步加深。旅游業(yè)發(fā)展過程中的社會信任瓶頸是社會大環(huán)境信任問題的真實寫照。部分旅游景區(qū)海鮮宰客、天價住宿、景區(qū)工作人員與游客沖突等負(fù)面新聞的不斷報道,揭示了當(dāng)前旅游景區(qū)誠信經(jīng)營問題的尖銳性和緊迫性,同時也對潛在的旅游消費人群產(chǎn)生了負(fù)面心理暗示,降低了潛在的旅游消費人群對商販群體整體社會信任水平。本文試圖從游客對商販的社會信任調(diào)查出發(fā),運用客觀數(shù)據(jù)描述當(dāng)前游客對商販的社會信任狀況,通過對數(shù)線性模型—Logit模型和因子分析模型了解影響游客對商販的社會信任的因素以及這些因素的作用方式,并針對數(shù)據(jù)資料分析中反映的問題提出相應(yīng)解決對策。研究發(fā)現(xiàn),目前游客對商販的社會信任水平比較低,在出游方式選擇、購買旅游紀(jì)念品等旅游活動過程中,游客大都保持著高度的防范心理和風(fēng)險意識。影響游客對商販的社會信任水平因素主要包括兩方面：一是性別、居住地、受教育程度等游客自身主觀因素；二是信息不對稱、權(quán)力尋租、商家店面形象等外在客觀環(huán)境因素。這些因素通過不同的作用途徑影響著游客的信任程度。文章針對問題的發(fā)生機制,提出從游客理性消費、旅游信息平臺建設(shè)、完善制度設(shè)計、創(chuàng)建良好店面形象等幾方面著手解決問題,以期對旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域中的社會信任問題的解決提供建設(shè)性意見。文章主要從以下六個部分進(jìn)行分析論述：第一部分是緒論。主要介紹本文的選題緣由及研究背景,問題的研究思路及研究方法,本項研究的理論意義及實踐意義。第二部分是相關(guān)概念的界定和文獻(xiàn)回顧。相關(guān)概念界定中主要涉及的是信任概念的界定、信任的分類和社會信任概念的界定；文獻(xiàn)回顧中主要涉及的是國外學(xué)者對信任問題的研究、國內(nèi)學(xué)者對信任問題的研究和對文獻(xiàn)回顧的總結(jié)。第三部分是游客對商販的社會信任現(xiàn)狀分析及影響因素判斷。游客對商販的社會信任現(xiàn)狀分析主要是基于簡單描述性分析,通過出游形式選擇、最可信人群、購買商品類別、最可信商販等變量展現(xiàn)了目前游客對商販的社會信任的具體情況；游客對商販的社會信任的影響因素判斷,主要是通過對數(shù)線性模型—Logit模型對游客自身因素分析、因子分析模型對客觀環(huán)境因素分析,研究發(fā)現(xiàn)游客自身因素中性別、居住地、受教育程度、是否擁有穩(wěn)定工作,客觀環(huán)境因素中網(wǎng)絡(luò)因素、制度因素、商販因素都會對游客對商販的社會信任產(chǎn)生影響。第四部分是探討游客對商販的社會信任的影響因素的作用方式。游客自身主觀因素的作用方式中主要探討的是游客自身的不理性消費、對合法權(quán)益維護(hù)的缺失和不愿相信他人是怎樣影響游客對商販的社會信任的；外在環(huán)境客觀因素的作用方式中主要探討的是信息層面的信息不對稱、制度層面的權(quán)力尋租、商販層面的商家綜合形象是怎樣影響游客對商販的社會信任的。第五部分是探討提升游客對商販的社會信任水平的對策。主要是通過總結(jié)上文中提到的影響游客對商販的社會信任的因素,從提高游客自身旅游消費理性認(rèn)識,勇于付出信任；利用網(wǎng)絡(luò)資源,建立旅游信息公共平臺,打破信息壁壘；完善制度設(shè)計,壓縮權(quán)力尋租空間；提升商販服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建良好商店形象；加強誠信文化建設(shè)和誠信教育,創(chuàng)建誠信社會氛圍五方面著手解決游客對商販的社會信任水平較低問題。第六部分是結(jié)論與反思。在結(jié)論中主要是基于前文分析的基礎(chǔ),對整篇文章進(jìn)行了概括敘述。反思中指出了本篇文章中的不足以及可進(jìn)一步研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：C912.6

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本文編號：1246667