本文關鍵詞：我國民辦社工機構(gòu)內(nèi)社工服務對象滿意度評估指標體系的建構(gòu)研究

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【摘要】：近年來，伴隨著我國社會工作職業(yè)化進程的加快，我國涌現(xiàn)出了一大批民辦社工機構(gòu)，社會工作服務也得到了一定的發(fā)展，并逐漸地進入人們的視野，為民眾所接受和稱贊。但從總體上來看，我國社工服務的開展仍不成熟，尚存在一些問題。需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓等。評估作為一種有效的組織管理、服務監(jiān)督的工具，是社會組織管理、發(fā)展和服務提升的關鍵因素之一。如何在社會工作服務中引入評估機制，對社工服務實施有效評估，不僅在學術(shù)上有重要的創(chuàng)新意義，也是我國社會工作服務，乃至社會管理創(chuàng)新的一個值得關注和探討的問題。研究發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)學者對于社會工作服務對象滿意度評估的研究非常少，完善的社工服務 對象滿意度評估指標體系尚未建構(gòu)。而且民辦社工機構(gòu)作為開展社會工作服務的組織載體，尚未形成對社工服務對象進行滿意度評估的習慣和意識。他們往往更習慣于在服務活動結(jié)束時對服務作一個簡單的總結(jié)，而忽視對于服務活動效果如何最有發(fā)言權(quán)的服務對象的評價和看法。這在一定程度上不利于民辦社工機構(gòu)客觀的認識自身服務的優(yōu)勢和缺陷，更不利于服務質(zhì)量和服務水平的提高。本研究采用行動研究法，在建構(gòu)主義理論的指導下，堅持“文獻研究——調(diào)查訪談——指標 建構(gòu)——實地驗證——修訂完善——總結(jié)建議”等研究路線，，旨在建構(gòu)出一套完善的社會工作服務對象滿意度評估指標體系。該指標體系的建構(gòu)完全遵照專業(yè)性、科學性、合理性的要求，在顧客滿意度理論、以結(jié)果為基礎的理論以及APC理論等評估理論的指導下，對于服務對象關心的民辦社工機構(gòu)情況、社會工作者情況以及服務活動開展情況等進行指標設計，并根據(jù)這三項的重要性程度給予指標分配和賦值。最終建構(gòu)出了一套包含三大評估階段，5個一級指標，30個二級指標，90個評估標準的相對較為完善的服務對象滿意度評估指標體系。并通過實證研究對指標體系進行驗證并修訂完善。本研究在指出目前我國民辦社工機構(gòu)內(nèi)服務對象滿意度評估研究存在的問題的同時，提出以 下幾點建議：為評估營造良好的政策環(huán)境和社會環(huán)境、建立完善的評估指標體系、增強評估的意識、提高評估的能力等。對于我國社工服務對象滿意度評估的研究是一個長期而持續(xù)的過程，需要我們不斷的努力。
【學位授予單位】：中國青年政治學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：C916

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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本文編號：1192890