發(fā)布時間：2017-11-02 00:02

  本文關鍵詞：導游群體職業(yè)形象研究

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【摘要】：中國旅游業(yè)已進入全民休閑時代。隨著旅游業(yè)的發(fā)展壯大,導游作為旅游業(yè)發(fā)展過程中溝通旅游產品和游客的重要職業(yè)分工越來越受到重視,導游隊伍也在不斷擴大。但近年各種關于導游的負面新聞報道,讓導游群體遭遇了職業(yè)形象危機。目前,導游群體職業(yè)形象的議題并未引起廣泛的關注,社會學界對導游群體的研究也較少,從這個意義上說,本文既嘗試提供了認識導游群體職業(yè)形象問題的新途徑,也實現(xiàn)了社會學在研究內容方面的領域擴展。本文按照形象評價、形象比較、形象分析的思路展開研究。運用內容分析法對新浪網2011-2015年關于導游群體社會地位、職業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的新聞報道及評論進行分析研究,得到媒介中的導游群體職業(yè)形象。運用訪談法對游客和導游進行深度訪談,得出游客和導游評價的導游群體職業(yè)形象。通過三位一體的形象對比,發(fā)現(xiàn)媒介導游群體職業(yè)形象相對偏激,表現(xiàn)為社會地位形象和職業(yè)態(tài)度形象的負面化以及職業(yè)技能形象的無感化；游客評價的導游群體職業(yè)形象溫和且正面；而導游自我評價的群體職業(yè)形象在職業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度部分是正面的,但在社會地位形象方面卻“自我菲薄”。針對此對比結果,本文運用媒介框架理論解釋媒介導游群體職業(yè)形象形成的原因,闡述媒介在新聞報道時對相關主題和敘事方式的偏好以及因框架使用而產生的片面化、負面化形象。通過游客導游的人際互動分析發(fā)現(xiàn),游客的評價建立在角色期望-期望滿足的互動模式中,因此與媒介相比形成了溫和的游客評價。通過分析導游實踐中的角色規(guī)范發(fā)現(xiàn),導游角色“劇本”內相互矛盾的目標要求使導游在工作中左右為難,導致了導游對群體社會地位形象的負面評價�？傮w來看,導游群體職業(yè)形象不統(tǒng)一,媒介對導游的負面評價雖然有客觀基礎但總體來說過于片面、負面,導游職業(yè)態(tài)度形象是導游群體職業(yè)形象的關鍵部分,理順導游群體勞動關系是改良導游群體職業(yè)形象的要點。同時,本文提出了媒介打破固定框架、導游積極樹立良好職業(yè)態(tài)度形象以及導游管理部門營造良好從業(yè)氛圍的建議。
【關鍵詞】：導游群體 職業(yè)形象 媒介框架 人際互動 角色沖突
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：C913.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 一、緒論10-22
• (一) 研究緣起和研究意義10-11
• 1、研究的緣起10-11
• 2、研究意義11
• (二) 文獻綜述11-18
• 1、導游群體研究11-16
• 2、導游形象研究16-17
• 3、職業(yè)形象界定17-18
• (三) 相關理論18-20
• 1、框架理論：媒介中的形象建構18-19
• 2、角色理論：互動中的形象建構19-20
• (四) 研究思路和方法20-22
• 1、研究思路20
• 2、研究方法20-22
• 二、媒介中的導游群體職業(yè)形象22-29
• (一) 媒介導游群體職業(yè)形象的分析設計22-23
• 1、2011-2015新浪網導游新聞抽樣22
• 2、對2011—2015有效新聞報道編碼22-23
• (二) 媒介導游群體職業(yè)形象的分析結果23-25
• 1、評價立場以負面為主23-24
• 2、新聞報道的主題偏向24
• 3、高頻重復新聞的塑造24-25
• (三) 導游群體職業(yè)形象的媒介呈現(xiàn)25-29
• 1、夾縫生存的導游群體社會地位形象25-27
• 2、無存在感的導游群體職業(yè)技能形象27
• 3、違法不端為主的導游群體職業(yè)態(tài)度形象27-29
• 三、游客評價的導游群體職業(yè)形象29-34
• (一) 訪談和受訪者29-30
• (二) 游客評價導游群體職業(yè)形象30-34
• 1、外表光鮮,實際有苦的社會地位形象30-31
• 2、簡單勞動,存在感低的職業(yè)技能形象31-32
• 3、整體良好,個別例外的職業(yè)態(tài)度形象32-34
• 四、導游自我評價的群體職業(yè)形象34-38
• (一) 受訪者情況34-35
• (二) 導游自我評價的群體職業(yè)形象35-38
• 1、地位中下,操心受累的社會地位形象35-36
• 2、經驗靠刷,無力提升的職業(yè)技能形象36
• 3、整體良好,態(tài)度至上的職業(yè)態(tài)度形象36-38
• 五、導游群體職業(yè)形象差距探究38-46
• (一) 導游群體職業(yè)形象差距38-39
• 1、導游群體職業(yè)形象差距表38
• 2、導游群體職業(yè)形象差距表現(xiàn)38-39
• (二) 導游群體職業(yè)形象差距分析39-46
• 1、媒介選擇框架塑造了偏激39-41
• 2、游客參與互動評價較溫和41-43
• 3、導游面對矛盾體味了菲薄43-46
• 六、結論和討論46-51
• (一) 結論46-48
• 1、導游群體職業(yè)形象評價不統(tǒng)一46
• 2、導游群體職業(yè)態(tài)度形象很關鍵46-47
• 3、理順導游勞動關系是提升形象的重點47-48
• (二) 討論48-51
• 1、如何看待被妖魔化的職業(yè)群體48-49
• 2、本研究的不足49-51
• 參考文獻51-54
• 致謝54

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本文編號：1129071