隨著全球化進(jìn)程的加快,特別是服務(wù)性企業(yè)的快速發(fā)展,情緒勞動逐漸成為人們關(guān)注的熱點話題。員工的情緒勞動不僅影響著自身的身心健康以及工作的效率,而且與企業(yè)的發(fā)展效益有著密切的關(guān)系。本研究通過選取服務(wù)性企業(yè)員工作為研究對象,采用情緒勞動量表、工作倦怠量表和工作壓力量表等常用的研究工具,旨在探索員工的情緒勞動、工作倦怠、工作壓力三個變量的現(xiàn)狀與關(guān)系。研究結(jié)果如下：（1）服務(wù)性企業(yè)員工的情緒勞動在受教育水平等人口學(xué)變量上達(dá)到了顯著性水平。服務(wù)性企業(yè)員工的工作倦怠在年齡、性別等人口學(xué)變量上到達(dá)了顯著性水平。服務(wù)性企業(yè)員工的工作壓力在性別、年齡、婚否等人口學(xué)變量上達(dá)到了顯著性水平。（2）服務(wù)性企業(yè)員工的情緒勞動與工作倦怠有顯著相關(guān),表層扮演與工作倦怠正相關(guān),深層扮演與工作倦怠負(fù)相關(guān)。服務(wù)性企業(yè)員工情緒勞動與工作壓力有顯著相關(guān),表層扮演與工作壓力正相關(guān),深層扮演與工作壓力負(fù)相關(guān)。服務(wù)性企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠顯著正相關(guān),工作壓力越大,工作倦怠程度越大。（3）服務(wù)性企業(yè)員工情緒勞動對工作倦怠、工作壓力都有預(yù)測作用。（4）服務(wù)性企業(yè)員工工作壓力對工作倦怠有預(yù)測作用。（5）服務(wù)性企業(yè)員工工作壓力在情緒勞動... 

【文章來源】：南京師范大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 問題的提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 研究的理論意義
        1.2.2 研究的實踐意義
    1.3 研究內(nèi)容
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 情緒勞動的研究綜述
        2.1.1 情緒勞動的定義
        2.1.2 情緒勞動的維度劃分
        2.1.3 情緒勞動的相關(guān)研究
    2.2 工作倦怠的研究綜述
        2.2.1 工作倦怠的定義和維度劃分
        2.2.2 工作倦怠的相關(guān)研究
    2.3 工作壓力的研究綜述
        2.3.1 工作壓力的定義
        2.3.2 工作壓力的理論模型
        2.3.3 工作壓力源的理論研究
第3章 研究設(shè)計
    3.1 研究目的
    3.2 概念界定
        3.2.1 情緒勞動變量
        3.2.2 工作倦怠變量
        3.2.3 工作壓力變量
    3.3 研究假設(shè)
    3.4 研究對象
    3.5 研究工具
        3.5.1 情緒勞動量表
        3.5.2 工作倦怠量表
        3.5.3 工作壓力量表
第4章 研究結(jié)果
    4.1 各研究變量的描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 情緒勞動的描述性統(tǒng)計
        4.1.2 工作倦怠的描述性統(tǒng)計
        4.1.3 工作壓力的描述性統(tǒng)計
    4.2 各人口學(xué)變量上的差異性分析
        4.2.1 情緒勞動在人口學(xué)變量上的差異分析
        4.2.2 工作倦怠在人口學(xué)變量上的差異分析
        4.2.3 工作壓力在人口學(xué)變量上的差異分析
    4.3 各研究變量的相關(guān)性統(tǒng)計分析
        4.3.1 情緒勞動與工作倦怠的相關(guān)分析
        4.3.2 工作倦怠與工作壓力的相關(guān)分析
        4.3.3 情緒勞動與工作壓力的相關(guān)分析
    4.4 各研究變量的回歸分析
        4.4.1 情緒勞動與工作倦怠的回歸分析
        4.4.2 工作倦怠與工作壓力的回歸分析
        4.4.3 情緒勞動與工作壓力的回歸分析
    4.5 工作壓力對情緒勞動與工作倦怠的中介作用
        4.5.1 工作壓力在表層扮演和情緒耗竭中的中介效應(yīng)
        4.5.2 工作壓力在深層扮演和情緒耗竭中的中介效應(yīng)
        4.5.3 工作壓力在表層扮演和去人格化中的中介效應(yīng)
        4.5.4 工作壓力在深層扮演和去人格化中的中介效應(yīng)
        4.5.5 工作壓力在表層扮演和低成就感中的中介效應(yīng)
        4.5.6 工作壓力在深層扮演和低成就感中的中介效應(yīng)
第5章 分析與討論
    5.1 情緒勞動、工作倦怠、工作壓力的現(xiàn)狀討論
        5.1.1 服務(wù)性企業(yè)員工情緒勞動現(xiàn)狀
        5.1.2 服務(wù)性企業(yè)員工工作倦怠現(xiàn)狀
        5.1.3 服務(wù)性企業(yè)員工工作壓力現(xiàn)狀
    5.2 情緒勞動、工作倦怠、工作壓力的人口學(xué)變量討論
        5.2.1 服務(wù)性企業(yè)員工情緒勞動人口學(xué)變量討論
        5.2.2 服務(wù)性企業(yè)員工工作倦怠人口學(xué)變量討論
        5.2.3 服務(wù)性企業(yè)員工工作壓力人口學(xué)變量討論
    5.3 情緒勞動、工作倦怠、工作壓力的關(guān)系討論
        5.3.1 情緒勞動與工作倦怠的關(guān)系
        5.3.2 情緒勞動與工作壓力的關(guān)系
        5.3.3 工作倦怠與工作壓力的關(guān)系
    5.4 工作壓力在情緒勞動與工作倦怠的中介作用
第6章 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 創(chuàng)新之處、不足與展望
        6.2.1 研究的創(chuàng)新之處
        6.2.2 研究的不足之處
        6.2.3 研究的展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3150840