本文關鍵詞：上海市社保中心長寧分中心績效評估體系改進研究

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【摘要】：政府部門的績效問題歷來是一個值得關注的問題。隨著新公共管理運動的發(fā)展,如何采取措施對政府的績效進行有效的評評估從而提高政府提供公共服務的效果和效益,成為擺在我國政府面前的一項迫切的任務和嚴峻的挑戰(zhàn)。上海市社會保險事業(yè)管理中心是對外提供社保經(jīng)辦服務的政府機構,其提供的服務與公眾養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷的切身利益聯(lián)系緊密,因此社保中心自身的管理水平直接關系到公眾對政府部門的滿意程度,而通過對社保中心的績效管理的研究,希望可以從根本上改善單位的管理水平,提高員工的工作效率,使這樣的政府部門可以更好地為社會服務。目前,就上海市社保中心而言,其績效管理中的績效評估還在初步的探索階段,并未形成系統(tǒng)的評估體系。本文從文獻研究入手,對國內(nèi)外績效評估研究的狀況以及對政府部門績效評估研究的進展情況總結,發(fā)現(xiàn)目前對政府部門基于KPI理論的績效評估體系的研究并不是很豐富,本文希望將基于KPI理論的績效評估方法運用到社保中心對員工的管理中,使社保中心的績效評估工作更具有可實踐性。文章以上海市社保中心長寧分中心為研究對象,對該單位績效管理實施情況進行深入研究,通過領導訪談,以及對現(xiàn)有管理細則的探究,了解目前社保中心存在問題,并對該單位績效評估體系中的問題進行分析。通過對美國公務員績效評估實施經(jīng)驗的研究,找出符合中國國情,適用于我國政府績效評估中的一些經(jīng)驗。最后,結合社保中心目前情況,通過對社保中心總體戰(zhàn)略分解后,結合到每個科室的評估指標,最后結合到每個不同崗位的工作職責,落實到每個員工不同的評估指標,設計出具有針對性的三級關鍵績效指標,使員工更加明確自己的工作內(nèi)容,職責所在。并對整個評估系統(tǒng)提出了改進意見。希望此次研究能促使各政府部門重視績效評估在管理工作中的作用,在政府部門管理實踐能起到參考作用。
【關鍵詞】：社保中心 KPI 績效評估
【學位授予單位】：上海師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D630.3
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的和意義8-9
• 1.3 文獻綜述9-12
• 1.3.1 國外相關研究9-11
• 1.3.2 國內(nèi)相關研究11-12
• 1.4 研究思路和方法12-13
• 1.5 創(chuàng)新與不足13-14
• 1.5.1 論文創(chuàng)新之處13
• 1.5.2 論文不足之處13-14
• 第2章 相關概念和理論基礎14-18
• 2.1 績效管理與績效評估的含義14
• 2.2 公務員績效評估的含義14-15
• 2.3 KPI理論及對績效評估的貢獻15-18
• 2.3.1 KPI理論概述15-16
• 2.3.2 KPI理論對績效評估的貢獻16-17
• 2.3.3 KPI理論對政府績效評估研究的適用17-18
• 第3章 社保長寧分中心績效評估體系現(xiàn)狀、問題及原因18-24
• 3.1 上海市社保中心長寧分中心績效評估體系現(xiàn)狀18-20
• 3.1.1 上海市社保中心長寧分中心簡介18
• 3.1.2 上海市社保中心長寧分中心績效評估體系現(xiàn)狀18-20
• 3.2 社保長寧分中心績效評估體系存在問題及原因分析20-24
• 3.2.1 績效評估體系存在的問題20-21
• 3.2.2 績效評估體系存在問題的原因分析21-24
• 第4章 美國公務員績效評估體系的經(jīng)驗借鑒24-29
• 4.1 美國聯(lián)邦公務員績效評估體系情況24-25
• 4.2 美國公務員績效評估體系的經(jīng)驗25-29
• 第5章 基于KPI理論的社保長寧分中心績效評估體系改進建議29-41
• 5.1 社保長寧分中心新績效評估體系構建的原則及目標29-31
• 5.1.1 設計目的29-30
• 5.1.2 設計依據(jù)30
• 5.1.3 設計原則30-31
• 5.2 社保長寧分中心基于KPI的三級績效評估指標體系的設計31-38
• 5.2.1 社保中心三級指標構建思路31-32
• 5.2.2 指標層的具體說明及權重分布32-38
• 5.2.3 新指標體系的改進之處38
• 5.3 社保長寧分中心新績效評估體系的實施38-41
• 5.3.1 績效評估宣傳和人員培訓工作38
• 5.3.2 績效評估主體的選擇38-39
• 5.3.3 對被評估對象的支持和指導39
• 5.3.4 績效評估結果的反饋與應用39-41
• 第6章 結語41-42
• 參考文獻42-45
• 致謝45

【相似文獻】

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本文編號：814171