社會保障是社會發(fā)展的穩(wěn)定要素和安全保護,是和諧社會主義建設的首要目標。社保工作者作為社會保障任務的主要實施者,直接接觸社會保險參保人群,與人民群眾自身的利益緊密相關,代表著黨和政府良好形象。社保工作者的工作態(tài)度、工作能力直接影響著社保經(jīng)辦機構的服務質量以及相關參保人員的利益,因此社保工作者個人素質的高低和精神面貌對于整個社保工作鏈條都有著極其重要的作用。近年來社保主管部門和人民群眾對經(jīng)辦機構服務水平要求越來越高,對社保經(jīng)辦機構工作者造成的壓力也越來越大。而社保經(jīng)辦機構工作內容瑣碎,單一、重復性高,導致經(jīng)常出現(xiàn)身心疲憊、對工作缺乏興趣、缺乏工作動力的情況,這些現(xiàn)象都是職業(yè)倦怠的體現(xiàn)。對于社保工作者來說職業(yè)倦怠的出現(xiàn)影響到正常工作中的辦公效率、降低服務質量,給整個社保工作都帶來負面的影響。因此,在社保工作找到社保工作者職業(yè)倦怠的情況,并提出可行性的解決方案顯得迫切而又需要。本文針對Z縣社保工作者的現(xiàn)狀,通過發(fā)放MBI-GS職業(yè)倦怠量表和個案訪談的方法,對Z縣社保工作者職業(yè)倦怠狀況開展調查研究。并運用人力資源管理的相關理論進行分析,嘗試找出個人、組織方面對職業(yè)倦怠的產生起到的作用。通過對問卷...

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 導論
    1.1 研究背景與選題意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 研究思路與研究內容
    1.3 研究方法與技術路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線分析
    1.4 本文研究的創(chuàng)新之處
2 國內外研究綜述
    2.1 職業(yè)倦怠的定義
    2.2 職業(yè)倦怠的影響因素
    2.3 職業(yè)倦怠造成的潛在后果
    2.4 社保工作者職業(yè)倦怠的研究
3 Z縣社保工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與問題
    3.1 Z縣社保經(jīng)辦機構基本情況
    3.2 Z縣社保工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調查
        3.2.1 調查方法
        3.2.2 Z縣社保工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析
        3.2.3 Z縣社保工作者職業(yè)倦怠存在的問題
4 Z縣社保工作者職業(yè)倦怠成因分析
    4.1 個體方面影響職業(yè)倦怠的因素
        4.1.1 個人期望與現(xiàn)實的沖突
        4.1.2 自我調節(jié)能力較弱
        4.1.3 工作環(huán)境導致的角色壓力
    4.2 組織方面影響職業(yè)倦怠的因素
        4.2.1 工作崗位的設置不合理
        4.2.2 薪資待遇平均化
        4.2.3 缺乏有效的晉升機制
        4.2.4 業(yè)務培訓制度不完善
5 Z縣社保工作者職業(yè)倦怠解決對策
    5.1 基于個人層面的解決對策
        5.1.1 建立正確職業(yè)價值觀
        5.1.2 自我學習與情緒調控
        5.1.3 合理的職業(yè)生涯規(guī)劃
    5.2 基于組織層面的解決對策
        5.2.1 工作再設計
        5.2.2 薪資激勵
        5.2.3 合理的晉升制度
        5.2.4 健全培訓制度
6 研究結論及不足之處
    6.1 研究結論
    6.2 研究不足與未來研究方向
附錄
參考文獻
致謝



本文編號：3951696