長期以來,群眾到政府部門辦事遇到的跑斷腿、磨破嘴、程序繁瑣、資料復(fù)雜和等候時間長等現(xiàn)象被廣為詬病。社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)作為重要的民生窗口,一直是廣大人民群眾關(guān)注的焦點之一。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)各行各業(yè)都在尋求與之深度交流融合。武漢市實行社會保險綜合柜員制改革,正是迎著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的風口,力圖走上提高經(jīng)辦服務(wù)能力的快車道。此次改革從轉(zhuǎn)變經(jīng)辦模式,調(diào)整崗位設(shè)置、再造業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、加強人才隊伍建設(shè)、強化內(nèi)部風險防控、完善信息系統(tǒng)建設(shè)、拓展社會保障卡服務(wù)等方面下功夫,著力構(gòu)建多層次、多渠道的經(jīng)辦服務(wù)體系,著力提高辦事效率,著力提升武漢市社會保險經(jīng)辦能力和服務(wù)水平。本文一共分為六個部分。第一部分是緒論,介紹了研究的背景及意義,并對國內(nèi)外社會保險綜合柜員制研究的現(xiàn)狀進行了綜述。第二部分是相關(guān)概念界定及理論闡釋,對“互聯(lián)網(wǎng)+”、“服務(wù)型政府”、“社會保險經(jīng)辦”及“社會保險綜合柜員制”及新公共服務(wù)理論和績效管理理論進行論述。第三部分結(jié)合武漢市實際情況,從五項社會保險參保情況、社會保障卡發(fā)放情況、信息化建設(shè)情況等方面概述武漢市社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦現(xiàn)狀。第四個部分是武漢市社會保險綜合柜員制改革中... 

【文章來源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一、緒論
    (一) 選題背景及研究意義
        1. 選題背景
        2. 研究意義
    (二) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        1. 國外研究現(xiàn)狀
        2. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        3. 簡要評述
    (三) 研究思路與研究內(nèi)容
        1. 研究思路
        2. 研究內(nèi)容
    (四) 研究方法
        1. 文獻研究法
        2. 實地調(diào)查法
        3. 典型個案分析法
    (五) 本文的創(chuàng)新之處
        1. 內(nèi)容創(chuàng)新
        2. 視角創(chuàng)新
二、相關(guān)概念界定和理論闡釋
    (一) 相關(guān)概念界定
        1. 互聯(lián)網(wǎng)+
        2. 服務(wù)型政府
        3. 社會保險經(jīng)辦
        4. 社會保險綜合柜員制
    (二) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        1. 新公共服務(wù)理論
        2. 績效管理理論
三、武漢市社會保險綜合柜員制建設(shè)現(xiàn)狀
    (一) 武漢市簡介
    (二) 武漢市社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦現(xiàn)狀
        1. 社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦基本情況
        2. 各項社會保險參保情況
        3. 社會保障卡發(fā)行情況
        4. 信息化建設(shè)情況
    (三) 武漢市社會保險綜合柜員制的探索實踐
        1. 全市步調(diào)一致
        2. 建設(shè)綜合受理窗口
        3. 規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程
        4. 統(tǒng)一服務(wù)大廳設(shè)置
        5. 推進“網(wǎng)上辦、就近辦”
        6. 強化內(nèi)部風險防控
四、武漢市社會保險綜合柜員制發(fā)展中存在的問題及分析
    (一) 武漢市社會保險綜合柜員制發(fā)展中存在的問題
        1. 信息化管理水平低
        2. 柜臺辦理等候時間長
        3. “網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”成為雞肋
        4. 服務(wù)對象辦事“多跑腿”
    (二) 武漢市社會保險綜合柜員制改革存在問題的原因分析
        1. 信息系統(tǒng)建設(shè)滯后
        2. 業(yè)務(wù)辦理效率低
        3. 線上服務(wù)平臺功能有限
        4. 跨部門數(shù)據(jù)共享不足
五、促進武漢市社會保險綜合柜員制發(fā)展的對策
    (一) 強化意識,加大投入,升級社保信息系統(tǒng)
        1. 提高信息化意識
        2. 加大財政資金投入
        3. 整合信息平臺
    (二) 合理配置,精心培訓(xùn),提高經(jīng)辦服務(wù)效率
        1. 合理配置經(jīng)辦服務(wù)人數(shù)
        2. 建立健全正向激勵機制
        3. 引入服務(wù)對象滿意度評價
        4. 加強經(jīng)辦服務(wù)人員培訓(xùn)
        5. 開通延時服務(wù)及全月通辦
    (三) 優(yōu)化模塊,推進應(yīng)用,拓展線上服務(wù)平臺能力
        1. 優(yōu)化線上服務(wù)平臺模塊
        2. 推進新媒體技術(shù)深入應(yīng)用
        3. 加大線上平臺宣傳力度
    (四) 整合平臺,互聯(lián)互通,推動政務(wù)數(shù)據(jù)“多跑路”
        1. 融入“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”建設(shè)
        2. 促進部門間信息互聯(lián)互通
六、結(jié)語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]全國社保經(jīng)辦服務(wù)體系所面臨的挑戰(zhàn)及改革建議[J]. 陳枵璇.  智富時代. 2017(07)
[2]十二屆全國人大四次會議《政府工作報告》大學(xué)生讀本[J].   全國新書目. 2016(05)
[3]關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議[J]. 馬化騰.  中國科技產(chǎn)業(yè). 2016(03)
[4]溫江 “綜合柜員制”助推社保經(jīng)辦“提質(zhì)增效”[J]. 屈陽.  四川勞動保障. 2015(10)
[5]“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展脈絡(luò)索引[J].   廣東科技. 2015(15)
[6]探索推進社會保險柜員制加強計算機檔案、業(yè)務(wù)信息化建設(shè)[J]. 曹偉.  勞動保障世界. 2015(S2)
[7]中國社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系的現(xiàn)狀、問題及改革思路[J]. 鄭秉文.  中國人口科學(xué). 2013(06)
[8]烏魯木齊社會保險探析[J]. 楊習(xí)銘.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2013(21)
[9]加強績效評估制度研究 推進服務(wù)型政府建設(shè)[J]. 魏禮群.  行政管理改革. 2013(04)
[10]新公共服務(wù)理論:反思與批判[J]. 熊燁,褚艷.  河北科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2013(01)

博士論文
[1]中國社會保險費的就業(yè)效應(yīng)研究[D]. 朱文娟.華中科技大學(xué) 2013

碩士論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下服務(wù)型政府建設(shè)研究[D]. 譚家樂.中共江蘇省委黨校 2017
[2]商業(yè)銀行綜合柜員制操作風險評價研究[D]. 楊宏.西安建筑科技大學(xué) 2014
[3]我國基層社會保險經(jīng)辦機構(gòu)公共服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 褚勇強.中國社會科學(xué)院研究生院 2012



本文編號：3540083