近年來,我國的養(yǎng)老保險制度改革取得了巨大的成就,尤其是2014年以來的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的實(shí)施,覆蓋人群、參保人數(shù)、基金規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止2017年底,全國城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達(dá)到了51255萬人。我國參加各類養(yǎng)老保險的總?cè)藬?shù)突破了9億人,參保率達(dá)到85%以上,這一數(shù)字穩(wěn)居全球第一。2010年,國家在陜西省嘗試新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點(diǎn),西安市鄠邑區(qū)（原西安市戶縣,于2017年9月撤縣設(shè)區(qū);如不做特殊說明,以下統(tǒng)稱西安市鄠邑區(qū)）成為試點(diǎn)單位。2014年,西安市鄠邑區(qū)順利完成城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的統(tǒng)一。經(jīng)過這些年不斷探索與實(shí)踐,西安市鄠邑區(qū)的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險目前實(shí)施情況穩(wěn)定,參保人員滿意度較好。為進(jìn)一步深入推進(jìn)西安市鄠邑區(qū)的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的穩(wěn)步實(shí)施,提高覆蓋面和參保人數(shù),有效掌握參保人員的滿意度,為下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。筆者結(jié)合自己工作崗位的實(shí)際情況,以CSI理論為基礎(chǔ),廣泛查閱文獻(xiàn)資料、咨詢相關(guān)專家,運(yùn)用案例分析法、問卷調(diào)查法對西安市鄠邑區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人員滿意度展開調(diào)查,得出了西安市鄠邑區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險實(shí)施過程中的問題,包括了:一是立法問題;二是人財物配備問題... 

【文章來源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

第二章 相關(guān)概念的界定和理論研究者對于產(chǎn)品購買或者服務(wù)的態(tài)度表達(dá)，通過量化的指標(biāo)，基于顧客的視角，建一種模型，進(jìn)而能全面的反映出其滿意程度或這效果，這是一種量化的評價手，測評企業(yè)、行業(yè)等的服務(wù)質(zhì)量，促使不斷提高和改進(jìn)。在顧客的滿意度模型方都建立了基于自身國家特色的測評模型，最早建立的顧客滿意度模型為瑞B(yǎng) 模型（Sweden Customer Satisfaction Barometer），是第一個建立的全國性顧客模式（見圖 3）。該模型的一個核心關(guān)鍵詞為顧客滿意彈性（Customer Satisfasticity）。運(yùn)用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理表達(dá)出顧客忠誠度、顧客滿意度二者之間的相關(guān)程出顧客滿意度每提升一個百分點(diǎn)造成的顧客忠誠度的提高量，二者主要是以非來呈現(xiàn)。

圖 3 瑞典的 SCSB 模型1994 年，出現(xiàn)了歐洲消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系（ECSI）模型（見圖 4），該模型 E SCSB 模型演變而來，它增加了一個潛在變量，叫做品牌形象（企業(yè)形象）。主要消費(fèi)者印象中和企業(yè)相關(guān)的印象，這些給消費(fèi)者的印象會影響人們的期望和對滿意別度。該模型的另外一個變化就是去掉了顧客抱怨這個指標(biāo)，一并將其列入顧客滿中去。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的現(xiàn)狀及發(fā)展前景[J]. 魏莎莎.  科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2019(02)
[2]戰(zhàn)略型社會責(zé)任與企業(yè)財務(wù)績效的實(shí)證研究——基于客戶企業(yè)社會責(zé)任滿意度的中介效應(yīng)[J]. 付鴻彥,任國升,廉曉潔.  會計之友. 2018(24)
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碩士論文
[1]基于顧客滿意度的實(shí)體書店?duì)I銷策略研究[D]. 王陽陽.山東師范大學(xué) 2018
[2]富拉爾基區(qū)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險滿意度測評研究[D]. 劉堯熙.哈爾濱工程大學(xué) 2018
[3]重慶市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度的運(yùn)行現(xiàn)狀及對策研究[D]. 陳美伶.重慶大學(xué) 2017
[4]城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度滿意度評價[D]. 董莉.陜西師范大學(xué) 2015



本文編號：3271418