黨的十八大政府工作報(bào)告明確提出要加快政府行政體制改革,努力建設(shè)服務(wù)型政府。政府應(yīng)當(dāng)更好地為人民服務(wù),不斷地提高政府工作的質(zhì)量從而提高廣大公眾的生活質(zhì)量,因而研究如何提高公共服務(wù)的公眾滿意度是非常必要并且非常迫切的。公共服務(wù)滿意度評價(jià)的最終目標(biāo)是評估公眾對公共服務(wù)的期望與實(shí)際感受之間的差距,為政府工作提供參考依據(jù)。國外公共服務(wù)通過市場化改革有效的緩解了各國有限的政府供給能力和不斷增長的公共需求之間的矛盾。中國與西方國家存在巨大差異,不能直接機(jī)械地移植西方的經(jīng)驗(yàn)。但依舊能夠從國外的改革經(jīng)驗(yàn)中得到諸多啟發(fā)。內(nèi)蒙古自治區(qū)屬于我國西部邊疆地區(qū),與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比較相對落后。呼和浩特市作為其首府,政府在公共服務(wù)制度建設(shè)層面仍面臨艱巨任務(wù)。本文以內(nèi)蒙古自治區(qū)省會(huì)呼和浩特市市民為調(diào)查對象進(jìn)行了基本公共服務(wù)公眾滿意度調(diào)查,目的就是為了提高政府基本公共服務(wù)的供給水平從而實(shí)現(xiàn)改善民生、提高居民生活質(zhì)量的目標(biāo)。本文主要分為幾個(gè)部分:第一部分為引言部分,對研究背景、公共服務(wù)滿意度相關(guān)概念、公共服務(wù)發(fā)展以及公共服務(wù)滿意度相關(guān)研究等進(jìn)行了闡述:國外滿意度分析起源于測評“顧客滿意度”,后將其引入到公共服務(wù)領(lǐng)域。我國的... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古師范大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

不同年齡人群對公立醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療設(shè)施滿意度

26圖 3-2 不同年齡人群對公立醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度的滿意度3. 城市住房和社會(huì)保障公眾滿意度評價(jià)呼和浩特市住房和社會(huì)保障公共服務(wù)滿意度評分為 5.95。為了了解公眾房和社會(huì)保障的滿意度,本次調(diào)查研究設(shè)置了三個(gè)問題分別考察公眾對呼和浩特社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度（6.11）、呼和浩特市的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度（6.09）、呼和浩的保障性住房制度（5.65）的滿意程度。其中公眾對呼和浩特市的保障性住房制滿意程度最低，并且由于該項(xiàng)拉分使得住房和社會(huì)保障公共服務(wù)的整體得分都未到及格線，見下表：城市住房和社會(huì)保障公眾滿意度評價(jià) 3-3。

內(nèi)蒙古師范大學(xué)碩士學(xué)位論文選項(xiàng) 問題 114(1.97%)13(1.83%)41(5.78%)52(7.33%)118(16.64%)129(18.19%)135(19.04%)147(20.73%)45(6.35%)15(2.12%)6表格說明:問題 1 為: 您認(rèn)為呼和浩特市的治安狀況可以打幾分？該項(xiàng)在對應(yīng)分析的坐標(biāo)軸中落在第二象限，這表示該項(xiàng)公共服務(wù)對總體滿意影響較小， 但是居民對其評價(jià)比較高， 這一象限的公共服務(wù)只需要保持就行。由 P 值可以看出，不同性別、年齡、戶籍、學(xué)歷、收入人群中不同性別的人群對市公共安全公共服務(wù)滿意度的評分差異較大。女性滿意度明顯低于男性。如下圖同性別的人群對于城市公共安全公共服務(wù)得滿意度 3-3。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]我國政府轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的公共服務(wù)研究[D]. 劉厚金.華東師范大學(xué) 2007

碩士論文
[1]我國地方政府公共財(cái)政體制改革問題研究[D]. 吳青楊.南京工業(yè)大學(xué) 2013



本文編號：2995457