發(fā)布時間：2017-04-08 14:19

  本文關鍵詞：基于CSI的社會保障滿意度評價研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：社會保障作為一項維護國家穩(wěn)定、保障人民生活的基本制度安排,人民的需求是社會保障制度建設的原動力。作為一項綜合性的公共服務,社會保障直接面向大眾,又與人民的切身利益息息相關。因此公眾的態(tài)度和反饋對社會保障制度的順利建設至關重要。近年來我國學者已開始認識到社會保障滿意度是一個重要的研究領域,了解公眾對社會保障制度的滿意程度對提高社會保障服務水平、完善社會保障體系,加強社會保障工作的針對性和實效性具有現實意義。 本文在回顧前人研究的基礎上,發(fā)現當前我國對于社會保障滿意度的研究還遠遠不足,大多數研究立足于某一種特定的社會保險制度或某一類特定群體,具有一定的局限性；研究方法多是通過問卷調查直接測量公眾對社會保障的整體評價,而沒有細分指標,且缺乏理論模型作支撐。因此本文以顧客滿意度指數作為理論基礎,利用層次分析與模糊評價相結合的方法,對社會保障滿意度指標進行細化,構建科學的社會保障滿意度評價體系,并且通過實踐證明其有效性和可信性,以此填補現有研究的不足。 本文利用層次分析法建立社會保障滿意度指標體系及權重,首先以美國顧客滿意度指數為基礎結合我國社會保障現實情況構建社會保障滿意度模型,由該模型出發(fā)建立各層指標,形成一個3層次、11維度的指標體系。之后由德爾菲法建立指標判斷矩陣,計算矩陣最大特征向量,得出各指標權重。根據社會保障滿意度評價體系,本文設計了一組29題項的調查問卷對遼寧省五所城市進行實地調研檢驗社會保障滿意度評價體系的可靠性。最后由模糊綜合評價法得到遼寧省社會保障滿意度綜合評分為3.288分,符合實際情況,具有一定可靠性。研究結果說明公眾對社會保障的整體評價一般,社會保障制度還存在許多不足,公眾對社會保障制度的期望與實際感知到的社會保障服務有較大差距,最后本文提出了提高社會保障滿意度的相關對策及建議。
【關鍵詞】：社會保障 滿意度 層次分析法 模糊綜合評價 遼寧省
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：D632.1
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-12
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究內容及方法9-11
• 1.2.1 研究內容9-10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 本文的創(chuàng)新點11-12
• 2 理論基礎與文獻回顧12-22
• 2.1 理論基礎12-16
• 2.1.1 社會保障理論12-13
• 2.1.2 公共產品理論13-14
• 2.1.3 滿意度評價理論14-16
• 2.2 文獻回顧16-22
• 2.2.1 社會保障制度研究現狀16-19
• 2.2.2 公共滿意度研究現狀19-20
• 2.2.3 社會保障滿意度研究現狀20-22
• 3 社會保障滿意度評價體系的構建22-31
• 3.1 研究模型及邏輯框架22-24
• 3.1.1 研究模型22-23
• 3.1.2 邏輯框架23-24
• 3.2 指標體系建立的原則及方法24-26
• 3.2.1 指標體系建立的原則24
• 3.2.2 指標體系建立的方法24-26
• 3.3 社會保障滿意度指標體系的建立26-31
• 3.3.1 層次劃分及指標選取26-28
• 3.3.2 指標權重的確定28-31
• 4 社會保障滿意度評價體系的實證檢驗31-43
• 4.1 遼寧省社會保障制度概況31-32
• 4.2 問卷設計與調研32-39
• 4.2.1 問卷設計32-34
• 4.2.2 預調研34-36
• 4.2.3 正式調研36-39
• 4.3 評價結果及檢驗39-43
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計39-40
• 4.3.2 模糊綜合評價40-42
• 4.3.3 評價體系驗證42-43
• 5 建議及結論43-47
• 5.1 研究建議及對策43-44
• 5.1.1 加強政策宣傳普及,優(yōu)化制度運行管理43
• 5.1.2 擴大社會保障覆蓋面,提高社會保障水平43-44
• 5.1.3 提高社保服務水平,統(tǒng)一社保轉接流程44
• 5.2 研究結論44-45
• 5.3 研究局限與展望45-47
• 參考文獻47-50
• 附錄A 調查問卷50-52
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表學術論文情況52-53
• 致謝53-54

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：293044