本文關(guān)鍵詞：上海市社保中心服務(wù)窗口績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的研究

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【摘要】：建設(shè)服務(wù)型政府是我國(guó)政府當(dāng)前改革的目標(biāo)方向,服務(wù)型政府最為基本的職責(zé)就是提升基本公共服務(wù)水平,保障公眾的基本需求、基本權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。上海市社保中心是對(duì)外提供社保經(jīng)辦服務(wù)的政府機(jī)構(gòu),其服務(wù)窗口所提供的公共服務(wù)與公眾養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷的切身利益休戚相關(guān),是民生服務(wù)的一線(xiàn)窗口,因此社保中心服務(wù)窗口提供的公共服務(wù)水平,直接關(guān)系到公眾對(duì)政府部門(mén)的滿(mǎn)意程度。正是因?yàn)榉⻊?wù)型政府的這一特點(diǎn),對(duì)于政府的績(jī)效評(píng)估由原先的對(duì)機(jī)構(gòu)本身轉(zhuǎn)向?qū)卜⻊?wù),其價(jià)值取向也由原先的以效率為主轉(zhuǎn)向以公眾的需求為主。目前,就上海市社保中心來(lái)說(shuō),其服務(wù)窗口的績(jī)效評(píng)估還在初步的探索階段,并未形成系統(tǒng)的評(píng)估體系。平衡計(jì)分卡作為一種成功的企業(yè)戰(zhàn)略管理工具,其在政府部門(mén)的應(yīng)用也受到了廣泛的關(guān)注。確定明確的戰(zhàn)略使命,并利用顧客維度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度,成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)維度及財(cái)務(wù)維度將戰(zhàn)略使命層層分解為具體的指標(biāo)項(xiàng)目,將工作人員的日常工作與戰(zhàn)略使命關(guān)聯(lián),充分發(fā)揮績(jī)效的激勵(lì)作用,從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命的目標(biāo),這對(duì)于傳統(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)管理模式來(lái)說(shuō),是一種革命性的創(chuàng)新改革。本文通過(guò)對(duì)社保中心服務(wù)窗口績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀的分析,采集了一手的公眾服務(wù)需求,探索性地建立上海市社保中心服務(wù)窗口績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系,明確社保經(jīng)辦服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,使整個(gè)社保中心服務(wù)窗口行動(dòng)一致,服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo);能有效的將社保經(jīng)辦服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為服務(wù)窗口具體的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng);通過(guò)溝通渠道的建立,促進(jìn)服務(wù)窗口工作人員對(duì)經(jīng)辦服務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略的理解和實(shí)現(xiàn);利于服務(wù)窗口工作人員的學(xué)習(xí)發(fā)展和核心能力的培養(yǎng);通過(guò)實(shí)施平衡計(jì)分卡,實(shí)現(xiàn)多維度的平衡,提高社保經(jīng)辦服務(wù)整體績(jī)效水平,從而最終獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和滿(mǎn)意。
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：D630

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本文編號(hào)：1169703