本文關(guān)鍵詞：我國社會(huì)保障咨詢服務(wù)研究

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【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì),建設(shè)服務(wù)型政府已成為我們國家黨和政府越來越堅(jiān)定的目標(biāo)選擇,因此,公共服務(wù)日益成為政府的重要責(zé)任和核心職能,體現(xiàn)了現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的一般趨勢。而社會(huì)保障公共服務(wù)則是一個(gè)國家社會(huì)保障事業(yè)健康有序發(fā)展的重要保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾。在我國,隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和急劇轉(zhuǎn)型,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)同樣發(fā)生了巨大的變革,在此前提下,我國社會(huì)保障管理與服務(wù)體系也得到“呼應(yīng)”的完善和發(fā)展�！鐣�(huì)保障公共服務(wù)應(yīng)以能最大化滿足參保者的需求為導(dǎo)向和目標(biāo)。2而理念是一切工作的指導(dǎo)思想,沒有正確的服務(wù)理念,我們的服務(wù)就可能偏離目標(biāo)。3作為我國社會(huì)保障公共服務(wù)的重要組成部分的“12333”社會(huì)保障咨詢服務(wù),是人力資源和社會(huì)保障部門履行公共服務(wù)的重要手段和舉措之一,其本著以人為本的理念,服務(wù)大眾、傾聽民聲,在構(gòu)建和諧社會(huì),建設(shè)服務(wù)型政府方面發(fā)揮了積極重要的作用。在推進(jìn)人力資源社會(huì)保障事業(yè)又好又快發(fā)展過程中的重要性和緊迫性越來越凸現(xiàn)。本文主要介紹了“12333”電話咨詢服務(wù)發(fā)展的背景、發(fā)展歷史、當(dāng)前國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r,通過借鑒先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并以浙江省“12333”咨詢服務(wù)發(fā)展的實(shí)踐為例,提出當(dāng)前浙江省“12333”咨詢服務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：一、認(rèn)識(shí)不到位,重視程度不夠；二、地區(qū)之間服務(wù)能力不平衡；三、實(shí)體機(jī)構(gòu)、信息平臺(tái)和市縣聯(lián)動(dòng)建設(shè)有待進(jìn)一步加快；四、服務(wù)行為、服務(wù)能力有待規(guī)范和提高；五、“12333”服務(wù)人員流動(dòng)性較大,人員編制有待落實(shí)。借鑒國內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn),結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況,提出了相應(yīng)的建議和對策：一、轉(zhuǎn)變觀念,加快推進(jìn)實(shí)體機(jī)構(gòu)、信息平臺(tái)和市縣聯(lián)動(dòng)建設(shè)；二、加強(qiáng)督導(dǎo),加大電話咨詢服務(wù)工作目標(biāo)考核力度；三、增強(qiáng)機(jī)能,扎實(shí)推進(jìn)“12333”電話咨詢服務(wù)能力建設(shè);四、提高素質(zhì),切實(shí)增強(qiáng)咨詢服務(wù)人員的服務(wù)能力；五、提高質(zhì)量,滿足群眾日益提高的服務(wù)需求。希望通過對浙江省“12333”電話咨詢服務(wù)存在的問題和對策的研究,為我國社會(huì)保障咨詢服務(wù)發(fā)展指明道路,為更好更全面的發(fā)展我國社會(huì)保障咨詢服務(wù)事業(yè)做好充足的準(zhǔn)備。
【關(guān)鍵詞】：社會(huì)保障 咨詢服務(wù) 12333
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：D632.1;G206
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 前言7
• 第一章 研究的緣起7-14
• 第一節(jié) 研究的背景7-8
• 第二節(jié) 公共服務(wù)相關(guān)理論研究概述8-11
• 第三節(jié) 研究的意義11-12
• 一、理論意義11
• 二、現(xiàn)實(shí)意義11-12
• 第四節(jié) 研究的方法12-14
• 一、研究的方法12
• 二、研究的技術(shù)路線12-13
• 三、研究思路13
• 四、研究的主要觀點(diǎn)、研究優(yōu)勢、創(chuàng)新之處及研究的難點(diǎn)和重點(diǎn)13-14
• 第二章 國外社會(huì)保障咨詢服務(wù)發(fā)展及其對我國的啟示14-19
• 第一節(jié) 國外社會(huì)保障咨詢服務(wù)的發(fā)展14-17
• 第二節(jié) 國外社會(huì)保障咨詢服務(wù)發(fā)展對我國的啟示17-19
• 第三章 我國社保咨詢服務(wù)發(fā)展的歷史沿革19-27
• 第一節(jié) “呼叫中心”的概述19-23
• 一、“呼叫中心”的起源19-21
• 二、“呼叫中心”的分類21-23
• 第二節(jié) “12333”成立的歷史背景和發(fā)展?fàn)顩r23-27
• 一、“12333”的發(fā)展歷史23-24
• 二、“12333”當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r24-27
• 第四章 “12333”電話咨詢服務(wù)功能與現(xiàn)狀分析一以浙江省為例27-38
• 第一節(jié) “12333”電話咨詢服務(wù)的功能27-30
• 一、“12333”電話咨詢服務(wù)的作用27-28
• 二、“12333”電話咨詢服務(wù)的意義28-30
• 第二節(jié) 浙江省“12333”服務(wù)體系發(fā)展的現(xiàn)狀30-34
• 一、省本級和地市級“12333”咨詢服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r32-34
• 二、縣級以下(區(qū)、市)“12333”咨詢服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r34
• 第三節(jié) 浙江省“12333”咨詢服務(wù)存在的問題及原因34-38
• 第五章 對于完善浙江省“12333”咨詢服務(wù)發(fā)展的建議及對策38-44
• 結(jié)語44-45
• 參考文獻(xiàn)45-48
• 致謝48-49

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：1127288