本文關(guān)鍵詞：福建省人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)改進(jìn)研究

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【摘要】：近年來,民生問題日益成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn),人力資源社會(huì)保障部門所肩負(fù)的責(zé)任也越來越重。為了實(shí)行簡(jiǎn)政放權(quán)、加強(qiáng)宏觀管理、減少行政審批和改善公共服務(wù),政府的職能正經(jīng)歷一場(chǎng)大轉(zhuǎn)變。為了做好民生服務(wù),2012年福建省人力資源社會(huì)保障部門開展了12333公共服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)工作。根據(jù)資源共享和減少重復(fù)建設(shè)投入的原則,建設(shè)全省統(tǒng)一的人力資源社會(huì)保障12333公共服務(wù)平臺(tái),各設(shè)區(qū)市(除廈門外)不再另行建設(shè)。通過建設(shè)全省統(tǒng)一的知識(shí)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享庫、各業(yè)務(wù)部門協(xié)同的工單流轉(zhuǎn)體系,12333公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了省級(jí)大集中模式,為全省范圍內(nèi)的社會(huì)公眾提供包括電話、網(wǎng)絡(luò)、自助一體機(jī)、手機(jī)平臺(tái)等形式多樣、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)來源一致的公共服務(wù)。但由于福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)剛起步不久,仍存在較多問題,無法滿足公眾日益增長(zhǎng)的需求。為推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè),提高公眾滿意度,迫切需要全面、系統(tǒng)地研究和完善福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)。 本文在前人研究的理論基礎(chǔ)上,提出12333公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和研究,歸納出福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)中存在內(nèi)部管理不到位、政府監(jiān)督職能不到位、人員與資金投入不足等問題。對(duì)如何改進(jìn)福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面的思考,借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),提出完善福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)的若干政策建議。期望能為今后福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)的完善提供相關(guān)的理論支持和參考。
【關(guān)鍵詞】：公共服務(wù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 12333服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：D630.9
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 一、導(dǎo)論8-21
• (一) 問題的提出8-16
• (二) 關(guān)鍵概念的界定16-17
• (三) 研究思路、內(nèi)容與方法17-20
• (四) 可能的創(chuàng)新之處20-21
• 二、12333公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究21-31
• (一) 12333公共服務(wù)平臺(tái)研究的理論基礎(chǔ)21-25
• (二) 評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)建25-31
• 三、福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀與問題31-48
• (一) 福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀31-37
• (二) 存在的問題分析37-48
• 四、國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)借鑒48-61
• (一) 國(guó)外信息公共服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒48-51
• (二) 國(guó)內(nèi)12333公共服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒51-57
• (三) 經(jīng)驗(yàn)與啟示57-61
• 五、完善福建省12333公共服務(wù)平臺(tái)的建議61-70
• (一) 加強(qiáng)政府對(duì)外包服務(wù)的監(jiān)管61-64
• (二) 完善內(nèi)部管理流程64-65
• (三) 適度擴(kuò)容人員規(guī)模65
• (四) 挖掘公共服務(wù)平臺(tái)的雙向信息功效65-67
• (五) 建立系統(tǒng)運(yùn)維保障機(jī)制67
• (六) 拓展功能樹品牌形象67-70
• 結(jié)語70-71
• 附錄171-72
• 附錄272-75
• 參考文獻(xiàn)75-78
• 致謝78

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1101024