近年來鄉(xiāng)村旅游作為一種新鮮的旅游形態(tài),吸引了眾人的目光,鄉(xiāng)村旅游在發(fā)達(dá)地區(qū)是一種產(chǎn)業(yè)配套,在不發(fā)達(dá)地區(qū)成為了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的一大支柱,在帶動(dòng)貧困地區(qū)脫貧、郊區(qū)發(fā)展、帶動(dòng)山區(qū)發(fā)展來說功不可沒。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。除了經(jīng)濟(jì)效益,鄉(xiāng)村旅游又以其獨(dú)特的自然和人文資源吸引著越來越多的游客前去休閑旅游。在此背景下,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)在城市近郊如雨后春筍般出現(xiàn),缺乏規(guī)劃、缺乏發(fā)展眼光的開發(fā)使得鄉(xiāng)村旅游景區(qū)日趨同質(zhì)化,影響著鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的持續(xù)性發(fā)展,如何吸引更多的游客前往游玩成為了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理方的痛點(diǎn),而游客到訪后的滿意度高低決定了游客能否持續(xù)性的前往景區(qū)觀光旅游消費(fèi)。本文研究共分為六個(gè)部分,首先介紹了貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)在游客滿意度研究的選題基于的文化背景及研究意義,說明了研究思路與研究框架;然后歸納整理了研究所需的相關(guān)理論,重點(diǎn)闡述了鄉(xiāng)村旅游概念、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)概念、客戶滿意度相關(guān)理論、游客滿意度理論;第三章為貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)現(xiàn)狀,第四章與第五章是本文的重點(diǎn)章節(jié),參考美國(guó)ACSI模型根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建了貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,運(yùn)用問卷調(diào)查法等,通過使用SPS... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路和研究框架
第二章 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 鄉(xiāng)村旅游理論綜述
        2.1.1 鄉(xiāng)村旅游概念
        2.1.2 鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型
        2.1.3 鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)
        2.1.4 鄉(xiāng)村旅游開發(fā)研究
    2.2 鄉(xiāng)村旅游景區(qū)理論綜述
    2.3 客戶滿意度相關(guān)理論綜述
        2.3.1 客戶滿意度相關(guān)概念
        2.3.2 客戶滿意度指數(shù)理論
        2.3.3 客戶滿意度理論模型
        2.3.4 游客滿意度理論綜述
            2.3.4.1 游客滿意度概念
            2.3.4.2 鄉(xiāng)村旅游景區(qū)游客滿意度影響因素
    2.4 本章小結(jié)
第三章 關(guān)于貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)現(xiàn)狀
    3.1 貴陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)概況
    3.2 貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游概況
    3.3 貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)概況
        3.3.1 交通區(qū)位
        3.3.2 資源情況
        3.3.3 景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目開發(fā)情況
        3.3.4 景區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與問題
    3.4 本章小結(jié)
第四章 貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)分析
    4.1 貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)所存在的問題回顧
    4.2 滿意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建原則與理論基礎(chǔ)
    4.3 游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建
    4.4 問卷設(shè)計(jì)
        4.4.1 樣本數(shù)據(jù)的收集
        4.4.2 統(tǒng)計(jì)分析方法
        4.4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
            4.4.3.1 游客基本情況統(tǒng)計(jì)
            4.4.3.2 游客行為特征分析
            4.4.3.3 游客行為特征交叉分析
        4.4.4 信度分析
        4.4.5 效度分析
        4.4.6 滿意度調(diào)查問卷因子分析
        4.4.7 配對(duì)樣本分析
    4.5 游客滿意度IPA分析
    4.6 本章小結(jié)
第五章 貴陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游C景區(qū)游客滿意度改進(jìn)策略及實(shí)施保障
    5.1 游客滿意度改進(jìn)策略
        5.1.1 提升餐飲水平
        5.1.2 豐富鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)
        5.1.3 完善景區(qū)環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量
        5.1.4 從游客需求出發(fā)完善產(chǎn)品構(gòu)建
        5.1.5 建設(shè)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)營(yíng)銷推廣渠道
        5.1.6 持續(xù)研究游客消費(fèi)需求和消費(fèi)特征
    5.2 C景區(qū)提高游客滿意度策略實(shí)施保障辦法
        5.2.1 提升景區(qū)的軟實(shí)力
        5.2.2 為鄉(xiāng)村旅游景區(qū)發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金保障
        5.2.3 全方位培養(yǎng)旅游專業(yè)人才
    5.3 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
        6.1.1 對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)梳理
        6.1.2 得出了C景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作的不足
    6.2 研究展望
        6.2.1 指標(biāo)設(shè)置不夠全面
        6.2.2 指標(biāo)的權(quán)重不夠明確
        6.2.3 關(guān)于選取調(diào)查問卷樣本
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3174298