進(jìn)入新世紀(jì),休閑度假旅游市場蓬勃發(fā)展,鄉(xiāng)村在其自然、生態(tài)、文化等眾多因素影響下,逐漸成為城市近郊休閑度假目的地。同時(shí),度假者表現(xiàn)出長時(shí)間、高頻次的旅游消費(fèi)特征,對度假目的地的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,鄉(xiāng)村度假目的地如何通過提升服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)自身吸引力,提升度假者的消費(fèi)粘性成為一個(gè)值得研究的課題,本文基于此進(jìn)行了相關(guān)論述。在文獻(xiàn)綜述部分,本文系統(tǒng)介紹了國內(nèi)外對鄉(xiāng)村度假、旅游服務(wù)質(zhì)量等方面的文獻(xiàn)研究。目前國內(nèi)外對鄉(xiāng)村度假的研究主要集中在概念界定、發(fā)展模式、發(fā)展作用以及開發(fā)類型等方面,對于以鄉(xiāng)村度假服務(wù)為對象的研究鮮有,在查詢范圍內(nèi)尚未發(fā)現(xiàn)從消費(fèi)粘性角度出發(fā)對鄉(xiāng)村度假服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的研究�；诖�,本文嘗試著從提升鄉(xiāng)村度假目的消費(fèi)粘性,加強(qiáng)鄉(xiāng)村度假服務(wù)質(zhì)量得角度做一點(diǎn)探索性研究。本文以現(xiàn)代社會組織所倡導(dǎo)的消費(fèi)粘性為基礎(chǔ),根據(jù)度假者消費(fèi)特征,定義了消費(fèi)粘性、鄉(xiāng)村度假、鄉(xiāng)村度假服務(wù)質(zhì)量等重要概念,并以鄉(xiāng)村度假服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn),以消費(fèi)者行為學(xué)理論、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)理論、消費(fèi)者滿意理論為基礎(chǔ),參考PZB關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的SERVQUAL經(jīng)典理論模型,構(gòu)建了包含以鄉(xiāng)村度假服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)粘性及度假者感知為基礎(chǔ)的研究... 

【文章來源】：北京第二外國語學(xué)院北京市

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型圖

服務(wù)質(zhì)量差距模型圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]都市近郊鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品研究[J]. 張亞芳,董青.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2014(09)
[2]論成都市度假型農(nóng)家樂發(fā)展[J]. 萬婷春.  旅游縱覽(下半月). 2013(09)
[3]鄉(xiāng)村度假國內(nèi)外研究進(jìn)展及啟示[J]. 翟媛,陳鵬.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2011(12)
[4]農(nóng)家樂的類型與趨勢[J]. 祁黃雄,謝錢.  浙江經(jīng)濟(jì). 2010(12)
[5]鄉(xiāng)村度假模式創(chuàng)新——服務(wù)經(jīng)濟(jì)休閑化趨勢與管理對策[J]. 胡堅(jiān)強(qiáng),姜遼,鄭慶林,萬國偉.  生態(tài)經(jīng)濟(jì). 2010(03)
[6]鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品開發(fā)探討[J]. 徐清.  鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì). 2008(04)
[7]鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠感影響的實(shí)證研究[J]. 江波,鄭紅花.  江蘇商論. 2008(03)
[8]我國鄉(xiāng)村度假旅游開發(fā)研究[J]. 姜財(cái)輝,陳永昶.  山東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2006(04)
[9]關(guān)于開發(fā)鄉(xiāng)村休閑度假旅游的思考[J]. 刁宗廣.  中國農(nóng)業(yè)資源與區(qū)劃. 2006(06)
[10]基于DEA方法的我國旅游服務(wù)質(zhì)量測評研究[J]. 薄湘平,張慧.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2006(20)

碩士論文
[1]基于游客滿意度的溫泉度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 楊磊.湖南師范大學(xué) 2014
[2]鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 陳敏姝.沈陽師范大學(xué) 2012
[3]溫泉度假村服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)證研究[D]. 黃薷丹.江南大學(xué) 2010



本文編號：3080952