【摘要】：新形勢下,軍方用戶對交付后裝備實戰(zhàn)化能力的要求不斷提高,為了始終保持已交付使用裝備技術(shù)狀態(tài)的穩(wěn)定,對裝備的售后服務管理流程也提出了更新更高的要求,建設“科學化、常態(tài)化、信息化”的裝備售后服務新流程已經(jīng)成為軍工企業(yè)裝備售后服管理建設中一項基礎性和全局性重要工作。本文以航天一院M裝備售后服務管理流程為研究對象,結(jié)合用戶在新形勢下對裝備售后服務信息化建設要求以及實際售后服務管理需要,通過對目前售后服務工作存在的問題及風險影響進行具體研究分析,梳理關(guān)鍵因素,進一步改進原有的裝備售后服務管理流程,規(guī)范了的信息收集及各級管理角色,理順了裝備信息在院級、型號級、廠所級流轉(zhuǎn)、處理方式,并通過業(yè)務建模,對信息進行了分類,分為質(zhì)量問題信息、維修保障信息、使用保障信息和任務保障信息四類,并規(guī)范信息采集標準格式及管理流程。配套研發(fā)裝備售后服務管理信息系統(tǒng),以信息共享為目的,具有角色管理權(quán)限及良好的安全性、適用性、可維護性及可擴展性,實時掌握已交付裝備使用情況和出現(xiàn)的問題,為售后服務管理部門和參與人員提供準確及時的信息,同時也為M裝備后續(xù)研發(fā)提供借鑒。
【圖文】：

哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文了列裝時間 2-5 年時間區(qū)間內(nèi)的 3 個不同型崗位的 26 個用戶對使用維護過程的評測數(shù)據(jù)本數(shù)據(jù)的預處理，排除了共線性非常顯著的步分析。為下文簡化描述，這 15 個指標分別表 2-1 的權(quán)重列。為進一步識別關(guān)鍵指標，因子分析。因子分析是一種重要的多元統(tǒng)計量中找出其中幾個因子來綜合解釋原始數(shù)據(jù)標。因子分析的權(quán)重是基于數(shù)據(jù)指標之間的因素的影響，客觀性較好，且得出的因子之間，本文用因子分析來建立對售后服務信息分 個變量 X1，X2，X3，……X15進行標準化，即為 1。然后將每個原有變量由 K（K<15）個因

- 22 -圖 3-1 航天一院矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖其次，明確院級管理層、裝備管理層及裝備研制生產(chǎn)層在信息化管理流程中的職能與分工。（1）院級管理層，負責院裝備售后服務信息管理的全面領導工作，負責質(zhì)量信息中共性及重大問題的決策。（2）裝備管理層，是負責裝備售后服務過程中對裝備信息收集、錄入、更新、分析、處理、反饋的管理組織機構(gòu)，負責組織裝備維修保障信息和任務保障信息的管理；與用戶對裝備維修保障信息進行分析、處理工作相應合同及經(jīng)費的協(xié)調(diào)；向用戶反饋裝備售后服務信息處理意見。（3）裝備研制生產(chǎn)層，負責對裝備在使用過程中產(chǎn)生的信息進行分析處
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F426.48;E27

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 孫楷;楊晶;劉成堯;;微探加強和改進預備役軍官培訓[J];國防;2015年12期

2 李鍇;高軍;李小兵;黃道平;;裝備貯存壽命綜合評價方案[J];電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗;2015年04期

3 閆西龍;;項目管理在裝備售后服務中的應用[J];裝備制造技術(shù);2015年05期

4 郜珊;劉竹旺;李福建;;基于工作流的電子裝備售后服務體系研究[J];江蘇科技信息;2015年12期

5 曹少平;李斌;;醫(yī)療設備售后服務數(shù)字化信息平臺[J];中國醫(yī)療器械雜志;2015年01期

6 王一波;石全;張成;;武器裝備體系保障軍事需求問題框架研究[J];四川兵工學報;2013年05期

7 許亞軍;張國平;;基于.NET的裝備管理信息系統(tǒng)研究與設計[J];福建電腦;2010年11期

8 朱智勇;;數(shù)據(jù)庫技術(shù)的研究進展[J];湖南科技學院學報;2007年04期

9 沈飛;李宇華;;美軍武器裝備信息化建設的“三互”管理改革[J];國防;2006年04期

相關(guān)博士學位論文 前2條

1 陸萍;循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展：模式、影響因素與效率評價[D];浙江大學;2016年

2 李申;大型天線結(jié)構(gòu)協(xié)同設計關(guān)鍵技術(shù)研究[D];西安電子科技大學;2013年

相關(guān)碩士學位論文 前4條

1 王德志;當代革命軍人武德及其培育研究[D];西南財經(jīng)大學;2014年

2 賈夢杰;航空裝備技術(shù)保障質(zhì)量控制研究[D];南昌航空大學;2013年

3 許亞軍;師級武器裝備管理信息系統(tǒng)的研究與設計[D];中國石油大學;2011年

4 張潔;軍工企業(yè)高新武器裝備保障體系建設研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

，

本文編號：2708497