跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的在線解決機(jī)制
本文關(guān)鍵詞：中國信息與通信地理學(xué)研究進(jìn)展與展望，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《中國政法大學(xué)》 2011年
跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的在線解決機(jī)制
徐佳山
【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)作為一個虛擬市場,正日益頻繁的為全球消費(fèi)者所使用,據(jù)OECD的統(tǒng)計(jì),全球消費(fèi)中,網(wǎng)絡(luò)購物的比例在2007年就達(dá)到了38%,這一現(xiàn)象為消費(fèi)者保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。而在這些挑戰(zhàn)中,網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的解決是直接關(guān)系到消費(fèi)者利益實(shí)現(xiàn)與維護(hù)的一項(xiàng)。互聯(lián)網(wǎng)天生所具備的無界性和全球性,使得網(wǎng)絡(luò)購物糾紛更容易的帶上跨國因素,本文就是針對跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的解決,通過對傳統(tǒng)的線下糾紛解決方式及新興的網(wǎng)上糾紛解決方式的分析與研究,提出合適的解決方案。 本文全文共三章,第一章主要通過對電子商務(wù)、跨國網(wǎng)絡(luò)購物及其糾紛、傳統(tǒng)糾紛解決方式的說明及分析,為后文提出更佳的跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決方式提供背景知識的支持。要更好的解決跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛,就必然要先對跨國網(wǎng)絡(luò)購物及其糾紛相對于傳統(tǒng)面對面交易及產(chǎn)生的糾紛特點(diǎn)有全面深刻的了解,然后根據(jù)這種新興購物形式及糾紛的特點(diǎn),作出有針對性的設(shè)計(jì)。對此,文章詳細(xì)全面的論述網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、信息化、低成本、無界性等特征,及跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的數(shù)量大且范圍廣、糾紛標(biāo)的額普遍較小、糾紛產(chǎn)生的虛擬性及糾紛具有涉外因素的特點(diǎn),并在此基礎(chǔ)上論證了傳統(tǒng)線下糾紛解決方式金錢成本、時(shí)間成本較高、面臨復(fù)雜的管轄權(quán)問題和法律適用等問題而不適用于解決跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。 緊接著,本文的第二章提出了運(yùn)用在線糾紛解決方式(ODR)來解決跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛。首先對ODR的概念、歷史及發(fā)展情況做了一個概括的簡介,并詳細(xì)論述了ODR在解決跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中的優(yōu)點(diǎn)和不足。在對ODR有了一個整體的了解后,文章分別從在線調(diào)解、在線仲裁及購物網(wǎng)站內(nèi)部糾紛解決機(jī)制,這三個最有代表性的ODR具體形式來論證ODR在解決跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及存在的問題和挑戰(zhàn)。并通過Smartsettle、SquareTrade、虛擬治安法官項(xiàng)目及EBAY糾紛解決中心和PayPal調(diào)解中心對跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛進(jìn)行解決的具體實(shí)踐,以對ODR如何解決此類糾紛有一個直觀的理解。 而本文的最后一章,首先從國際層面,探討了跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決的國際沖突與協(xié)調(diào),以對世界范圍內(nèi)ODR解決跨國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的現(xiàn)狀有了整體的觀念,然后回到我國,從理論和實(shí)踐的不同角度,論述我國跨國網(wǎng)絡(luò)購物及糾紛解決的現(xiàn)狀。最后針對當(dāng)今ODR解決在線網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的不足,從電子商家、ODR提供者、費(fèi)用、裁決的執(zhí)行、國際合作等方面,提出改進(jìn)的建議。 毫無疑問,網(wǎng)絡(luò)購物的洪流已經(jīng)不可阻擋的沖進(jìn)我們的生活,其對于當(dāng)今消費(fèi)者的意義,不僅僅是一個新興的便利的購物方式,更是人類消費(fèi)方式的未來。對于這一必然趨勢的到來,我們要做的,不僅僅是準(zhǔn)備好一份接受新事物的好奇心和精通的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù),更要對包括糾紛解決機(jī)制在內(nèi)的相關(guān)的各方制度加以完善,才能全面的適應(yīng)和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物乃至全球網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展和繁榮。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中國政法大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：D997.3
【目錄】：
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1 蔣歡;網(wǎng)絡(luò)購物意向影響因素的性別差異研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年
2 郭妹;以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度模型研究[D];北京郵電大學(xué);2010年
3 鞠永程;對C2C網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的案例分析[D];蘭州大學(xué);2010年
4 岳祥;網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度模型實(shí)證研究[D];北京物資學(xué)院;2011年
5 沈葉妮;網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者決策的線索偏好和信息加工方式[D];華東師范大學(xué);2010年
6 柯瑞;網(wǎng)絡(luò)購物商務(wù)模式及淘寶網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)[D];廈門大學(xué);2007年
7 馮源源;網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者品牌敏感度影響因素研究[D];重慶工商大學(xué);2010年
8 張曉娟;基于消費(fèi)者行為分析的網(wǎng)絡(luò)購物公司營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新[D];上海交通大學(xué);2010年
9 龔一清;基于網(wǎng)絡(luò)購物情境的中國消費(fèi)者決策風(fēng)格研究[D];廈門大學(xué);2009年
10 丁鋒;C2C模式下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物初始信任研究[D];暨南大學(xué);2011年
本文關(guān)鍵詞：中國信息與通信地理學(xué)研究進(jìn)展與展望，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
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