【摘要】： 任何工作都需要評估,計劃生育優(yōu)質服務工作也不例外。對于服務質量而言,沒有最好,只有更好。服務質量改進的依據(jù)就是服務質量評估的結果。只有通過評估才能發(fā)現(xiàn)存在的問題,進而采取措施解決問題,從而不斷的提高服務質量水平。 目的本研究旨在通過優(yōu)選指標確定一套定量和定性結合的評估指標。并運用定量評估的方法及該套指標,對國家人口計生委成功的一個生殖健康項目(即“中西部計劃生育優(yōu)質服務試點項目”)進行實際的評估。對評估的結果進行評價。同時為中西部計劃生育優(yōu)質服務大面積推廣提供依據(jù)。方法以三元結構框圖為評估指標框架,遵循“優(yōu)選”原則,采用名義小組法(Nominal GroupTechnique-NGT)確定一套指標,并對該套指標進行權重及打分,最終通過對比來驗證指標的正確性。結論評估結果顯示:(1)本研究的評估結果和項目試點縣的干部、群眾對項目的樸素認識高度“吻合”;(2)本研究的評估結果和項目試點縣的“質性”評估結果完全“吻合”;(3)本研究確立的評估指標與全國優(yōu)質服務評估指標體系的核心部分“等價”;(4)本研究確立的評估指標與全國優(yōu)質服務評估指標體系同時又存在地區(qū)性差異;(5)開展計劃生育優(yōu)質服務以來,人口增長沒有出現(xiàn)“失控”;(6)計生工作水平并未出現(xiàn)“滑坡”和“反彈”,反而提高;(7)群眾滿意度得到提高;(8)中西部計劃生育優(yōu)質服務可以繼續(xù)推廣。建議(1)本研究確定的一套定量和定性相結合的評估指標,可以推廣,在今后的中西部計劃生育優(yōu)質服務的推廣中應繼續(xù)運用;(2)中西部計劃生育優(yōu)質服務應當繼續(xù)推廣;(3)推廣中西部計劃生育優(yōu)質服務工作應當采取正確的思路和方法;(4)在今后推廣中西部計劃生育優(yōu)質服務的工作中應該加強相關數(shù)據(jù)的收集。
【學位授予單位】：昆明醫(yī)學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：C924.21

【參考文獻】

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本文編號：2781564